一、为什么要专注输赢
1、赢
1）赢并不是说要你达到某种不切实际的完美状态；
2）赢意味着你和你的下属成功完成了应当完成的工作；
3）赢就意味着你要做到优秀；
4）在赢的时候，我们就实现了更好的客户服务、更好的产品、更好的照顾、更好的体验和更好的世界；
5）在赢的时候，每个人的生活都会更好。
2、赢的漂亮
“赢的漂亮”意味着你能长时间地维持优秀的业绩。
二、管理者的4种类型
“别乱丢鱼”范式：你不可能为每一件事制订好具体的规则。所以制订几条简单而直接、永远都能适用的准则会有用得多。
1、赢得漂亮的四大原则
于己，他们重视信心和虚心，于人，他们在以上强大的个人基础上又会注重关系和结果的平衡。
1）自信
· 清楚自己的强项，掌控它们，并运用他们
跟着别人亦步亦趋地管理自然没有必要，对于自己的能力和拿出来的东西，你也应该有点信心。如果你连自己都不相信，那么员工怎么会相信你呢？
你有你的强项，你对自己的能力越是清楚，掌握和运用得越好，你的下属就会对你越尊重。
· 坚持重要的东西
· 发出真实的声音
如果你说的话句句属实，那么你的影响力和公信力自然会得到提升。
自信是你对自己和处理眼前问题能力的信任。如果你的话语中存在虚假，那么也就削弱了对自己的信赖。
说真话最困难也最重要的部分就是愿意分享糟糕的反馈信息和传达坏消息，不管是对上级、下级还是平级的人。
2）虚心
· 拥有准确的自我认识
领导力的真正表现是在领导者离开后表现出来的。
好的领导力并不在于你能做什么，而在于你让其他人能够实现，鼓励他们实现什么。
· 承认错误
最能激励团队的莫过于你能承认自己的错误，但你首先得在自己心里承认--这是虚心的一个重要的起点。
· 欢迎挑战者
只有怀着一颗谦虚的心才能让你接受他人对你想法的挑战。
尽管纯粹地关注结果可能短暂地提高产出，但同时也会让员工疲惫不堪，加重人情冷漠，扼杀士气。只要对人际关系稍加重视，你就能激励别人更多地投身于目标之中。
3）结果
· 清晰
作为管理人员，你最重要的职责之一就是确保清晰度。你的下属需要理解你的团队存在的原因，你负责产出的结果，你的工作带来的影响，以及对成功的期望。
任何一名员工都应该能够回答，“你效力的团队在做什么，而这些成果对组织而言有什么意义？”，在同一支团队或工作组里，得到的答案应该是相同的。
清晰首先从自我做起，在能够清楚地传达愿景之前，你必须确保自己是真正理解的。也就是说你要弄清公司的愿景，花点时间思考自己的团队所做的事情和它的意义。
· 计划
当所有人都清楚了目的和结果时，管理人员就要努力制定严密的计划，引导这些成果付诸现实。
运用专题会议、实干委派和高效的解决方案等手段，通过清晰透明、关注产出的决策过程，帮助团队让每一个人的眼光都放在结果和实现结果所需经历的步骤上，让大家明确相互之间的职责。
· 执行
实现成果的前提是信息透明和专项计划，最后则取决于你和你的团队的实际行动。如果没有有的放矢的行动，就不会有结果。
管理人员应该是行动和责任的大师，你和你的团队都应该按照说好的行动、互相之间信守承诺、为成功而庆贺，并且从历史中反思做得好的地方和下一次可以改进的地方。
清晰而有效地关注成果是你作为一名管理人员的影响力和成功的根基，是胜利的必要条件。
4）关系
· 联系
在管理上关注人际关系并不是说要尝试成为所有员工的挚友，而是要作为一个有血有肉的人与你的团队链接起来。
你应该：
· 尊重和勤奋来对待每一个人，而不是数字、要求或者问题；
· 建立起你与团队成员之间的信赖；
· 倾听他们的价值、需求和见解，并且应该鼓励他们的成就；
· 投资
你需要认识并重视每个员工身上独特的强项和观点。
· 协作
协作不仅仅是在一起工作这么简单，它是一种态度，让大家感到你参与到群体之中，你的下属是与你共同工作的，而不是为你工作的。
2、管理者的四种类型
1）利用型
不惜一切代价也要赢的管理者，倾向于将他人视为换取结果所需要的道具。
2）取悦型
不做赢的尝试，只想着跟同事建立亲切关系，把大部分精力都用于想办法讨别人的喜好。
3）玩家型
既没有赢的想法，也没有与同事建立有意义的关系，对他人或目标都漠不关心，把时间都用来玩一场自编自导的游戏，关注短期的生存和地位。
4）赢家型
公平地看待信心和虚心，并且同时关注结果和关系。
3、管理离不开的一个词：“与”
起决定作用的并不是结果、关系、信心或者虚心，答案在于“与”。
现实世界是个“与”的世界，你将“与”利用得越好，就越能赢得漂亮并长时间地保持出色的业绩。
赢得漂亮的管理者
“与”的力量，是赢得漂亮的管理者的立足之本。
当你带着这4项品格面对各种各样的情况时，就能极大地提高自己的成功机会，对其他人产生更深刻的影响，并且保护自己的人性不被沮丧、痛苦和冷漠侵蚀。
三、4步让数据变成生产力
量化结果并不是等于你做了什么，量化结果代表了你做了什么。
1、认清重点
试想，你的顾客或客户关心的是什么？
· 他们必须等多久，以及他们的问题能否得到满意的解决？
· 你的产品是否有效，并按照他们的想法满足了需求？
· 当他们使用你的服务时，能否得到预期的效果？
· 他们用起来会感到开心吗？
· 他们能得到帮助吗？
你的团队就是为了实现这些结果而存在的，这些结果，即你为顾客或客户做的事情，才是重点。
2、认清能产生真正结果的关键行为
不管做什么业务，总有一些关键行为能推动有意义的结果，并长时间的保持下去。
你了解自己的关键行为吗？这是一个至关重要的步骤。如果你不清楚什么能推动成功，那么就不太可能赢，更不太可能赢得漂亮了。
3、强调关键行为（而非分数）
作为管理者，你要掌控团队的节奏。只要你控制好时间，把每个人都定位在真正重要的事情上面，那么他们就能做好分内的工作。
在掌控团队节奏时，要持续不断地强调关键的行为。“我们要这样做才能成功：我们要做到A、B和C。”你的每一次信息传递 -- 在团队会议中、一对一的会谈中或者电子邮件中 -- 一切都必须在强调这些核心行为。
在讨论量化指标时，也要结合关键行为来表达。
4、在适当的周期检查分数
你应该多久检查一次量化指标？答案是：只要足以知晓事态动向，足以在发生变化时确认积极的结果或者找出存在的问题即可，不必过于频繁。
取决于你在做什么，不同的业务的时间框架是不一样的。
对于业务而言，合理的准则应该考虑到在实施一项改动时，需要多久时间才能看到结果。如果你今天改了什么，能在一天之内看到结果吗？一周呢？一个月呢？还是要半年？
如何避开专注于分数的陷阱？
1）虚假的竞争感
竞争是要健康而有生产力的：要为了最好的服务而竞争，要努力提供最好的产品，尽全力提供最好的体验，你的产品、服务或体验才是竞争的主题。
2）耍花招
耍花招是指那些虽然改变了分数，但与优秀的表现并没有实际关系的行为。
当你全神贯注于量化指标上时，就已经在鼓励这种耍花招的行为了。
3）不稳定的业绩
你应该制定一份一以贯之的行动计划来反复加强各种关键行为。
4）出乎意料的后果
在各行各业，都有一两项可以改善总体结果的重要行为，要尽早并且经常注意它们，它们会成为你的基础。
5）愚蠢的决定
你的决定应该集中在那些能够引导持久的上升趋势和可持续的业绩的活动上，并持续不断的改进，而不是针对目前分数的昙花一现的对策。
要点贴士
找出你的团队负责实现的最重要的三项成果，接着找出你的顾客或者客户认为后果对他们而言最为重要的三项成果，他们能匹配吗？
1、你的团队或公司最重要的三项分数或者指标是什么？
2、你的团队在为顾客或客户实现有意义的成果时必须执行的最核心的三种行为是什么？
3、说出三种持续不断地让团队将这些行为（而不只是指标）记在心里的方法。