20200619

如何设计好的绩效机制

      过去制定绩效考核，出发点都在于解决企业运营存在的问题上来，为了实现或改善运营问题，制定相关绩效考核期望对员工起到约束和激励的作用。而这个评分人往往是企业内部的高管/老板，这种自上而下的制度，往往让员工感觉是种剥削，引起抵触的思想。

      一、绩效要立于消费者

      企业的价值是在于为消费者解决问题的能力，所以消费者是最终买单的人，企业只是一个平台，团队所做的一切都是服务消费者。我们在设置绩效机制应该站在消费者的角度来，让消费者来打分，让团队清晰知道报酬是消费者的满意度来决定的。建立在消费者角度设置的绩效，最后发现能够大大提升团队的服务意识，他们的决策与行动都能与企业利益并肩而行。

      二、同时与员工共同决策

      李善友教授在混沌提到一个理论，所谓真理其实并不存在，真理只是大多数人的共识。一个不被团队认可的机制，往往实践中就会出现各种各样的问题和阻碍。因为不认可，不喜欢，大家就会抵触他。另一方面，团队对做一个事情的目标和结果若不能达到一致，那么大家往往就会出现各走各的路，事情最终的结果一定不会是制定者所期盼的。但若是自己制定的规则，哪怕是错的，你都会坚持和不主动反驳，这就是人性！所以，企业在制定方针和制度时，要让所有人参与进来，让大家来制定，让有关制度成为大家的共识。