测试与评估：问卷调研法

问题：设计师设计完后如何知道用户是否满意产品呢？

答：问卷调查是好的方法。

什么时候用？

确定目标需求挖掘阶段，UI设计阶段，正式发布阶段。

适用场景？

优点：统一性、灵活性、匿名性、量化性。

缺点：只能得到书面信息、不知道用户深层次想法、缺乏真实性、回收率低

综上，问卷调研适合：需要进行定量分析的调研，需要匿名进行的问题，对已有假设进行检验，寻找问题隐藏的关联，对产品设计用户认知及态度的评估。不适用于：发现和描述具体问题，探索受访对象模糊的态度，获取创新的想法，获得精确的行为数据。

问卷调研流程？

1、确定调研目的，分析目的，应用对象-》2、通过访谈，经验，理论等，确定调研框架，题目选项，分析思路，投放渠道，样本配比等-》3、问卷设计，问卷美化，投放渠道-》4、多人测试，确保问卷可读性，逻辑通顺-》5、数据回收-》6、分析

step1、明确调研目的

确定调研内容：比如改版调研，想好大概内容，品牌认知？满意度？忠诚度？用户构成？优先级？可用性？。。。

确定调研内容

确定调研介入时间：

确定调研介入时间

确定调研对象：

确定调研对象

数据对比

step2：设计调研方案

01：资料收集

02：抽样方式

随机抽样，分层抽样，分群抽样，系统抽样

03：投放方式

问卷投放量思考：线上问卷，一般先根据公式估算满足统计需求需要回收的量。置信区间，抽样误差，总体大小，需要交叉的变量几个因素影响。再根据各个渠道投放回收率情况，计算所需投放量或投放天数。

线上投放方式：产品内部资源，公司域内资源，公司域外资源

线下投放方式：较少用，定点拦截，流动拦截，电话访问等

step3、问卷设计

问卷指导语：说明调研目的，调研范围，调研的匿名性，时间范围，填写说明，让受访者按要求，并放心填写。

问卷主体：问卷题目

问卷背景：调研对象，时间，目的要有记录，方便追溯和对比分析

问卷结束语：表示感谢（感谢回答。。。）

如果是线下问卷，就有一份甄别问卷需要访问员填写，还有一份正式问卷给用户填写或者访问员填写。

问卷内容

NPS

交叉关联

分解维度

题型选择

题型选择

题干设计原则

比如：

提问举例

答案设计原则

答案设计示例

题目顺序和数量

线上数量20道题左右。

最后进行问卷美化。能够提高答卷率。

step4：问卷测试

找几个人一起试填，检查题项表述用户是否理解，是否有歧义，逻辑是否通-》检查问卷调整是否正常，在不同浏览器中是否正常显示-》数据回收是否正常，避免回收出现问题

step5：问卷投放

线上线下。

问卷回收跟踪。大概投放到哪一天为止，回收量够了就行。

step6、数据分析

1、数据清洗：去除不完整的回答卷、前后回答不一致的、逻辑矛盾的、时间过短的问卷、缺失值处理

2、题项编码：选择题编码，文本题编码分析

3、描述性统计：

4、深入分析：

数据分析软件

5、得出结论：