每日一更414--沟通视窗

今天在办公室，经理和一个主管因为一件事情的布置执行效果不好，发生了沟通争执，听着两位各说各理的过程里，我想到了乔哈里视窗。这个工具也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，如果把人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，如何有效沟通，就是这四个区域的有效整合。

拿今天的事例来讲，经理两天前交代主管Z落实月度表彰的事情，在今天问询进展时，表彰的计划呈现得很潦草，并且主要的活动主题与经理布置的有出入，经理责怪她的时候，主管Z也非常不服气，因为两人产生了争执。

对照沟通视窗，可以看到核心的冲突集中在两人的开放区不一致，经理对于活动预期及策划案的主题要求，一部分以工作交代的方式，呈现出来，是两人开放区的信息，但一部分未交代清楚的部分，则是经理的隐藏区，对主管Z来讲是她的盲目区，这一部分，只有通过经理交代清晰后，主管Z再复述一次，两者达成一致，才会成为公开区，因此，对于工作布置的主角，经理应该把更多的目标要求告知给Z，将她的隐藏区更多地放出来，而对于Z，自己身处盲目区时，需要通过反馈获得经理的真实想法与她的是否一致。

在樊登的不可复制领导力中，讲到沟通视窗，用了日本车间工作布置的场景，呈现了沟通视窗的使用场景，工作布置人先讲清楚工作的目标和要求以及完成时限等，接着问询执行人他接收到的有关工作内容是什么，获得第一重反馈；在这两个进行中，进行了两人公开象限和执行人的盲目象限的差别，第三步是由工作布置人再次解读他对工作目标的进一步阐释，这是扩大他的隐藏象限，通过这样的来回，最大程度扩大两人的公开象限，最后，两人再简单头脑风暴沟通一下是否还存在隐藏象限，这样下来最大程度保证双方脑海里对统一项目的目标是否一致。