每日一更414--沟通视窗

今天在办公室,经理和一个主管因为一件事情的布置执行效果不好,发生了沟通争执,听着两位各说各理的过程里,我想到了乔哈里视窗。这个工具也被称为“自我意识的发现——反馈模型”,如果把人际沟通的信息比作一个窗子,它被分为4个区域:开放区、隐秘区、盲目区、未知区,如何有效沟通,就是这四个区域的有效整合。

拿今天的事例来讲,经理两天前交代主管Z落实月度表彰的事情,在今天问询进展时,表彰的计划呈现得很潦草,并且主要的活动主题与经理布置的有出入,经理责怪她的时候,主管Z也非常不服气,因为两人产生了争执。

对照沟通视窗,可以看到核心的冲突集中在两人的开放区不一致,经理对于活动预期及策划案的主题要求,一部分以工作交代的方式,呈现出来,是两人开放区的信息,但一部分未交代清楚的部分,则是经理的隐藏区,对主管Z来讲是她的盲目区,这一部分,只有通过经理交代清晰后,主管Z再复述一次,两者达成一致,才会成为公开区,因此,对于工作布置的主角,经理应该把更多的目标要求告知给Z,将她的隐藏区更多地放出来,而对于Z,自己身处盲目区时,需要通过反馈获得经理的真实想法与她的是否一致。

在樊登的不可复制领导力中,讲到沟通视窗,用了日本车间工作布置的场景,呈现了沟通视窗的使用场景,工作布置人先讲清楚工作的目标和要求以及完成时限等,接着问询执行人他接收到的有关工作内容是什么,获得第一重反馈;在这两个进行中,进行了两人公开象限和执行人的盲目象限的差别,第三步是由工作布置人再次解读他对工作目标的进一步阐释,这是扩大他的隐藏象限,通过这样的来回,最大程度扩大两人的公开象限,最后,两人再简单头脑风暴沟通一下是否还存在隐藏象限,这样下来最大程度保证双方脑海里对统一项目的目标是否一致。

你可能感兴趣的:(每日一更414--沟通视窗)