高效能人士（五）-知彼解己，学会表达和聆听

        今天分享《高效能人士的七个习惯》的第五个习惯，也是追求公众领域成功的第二个习惯，知彼解己。

        最近开发的新产品上线，依赖兄弟团队的一个功能出bug了，需要对方协助解决。我负责指导的一个工程师A，准备向对方求助。

        我在旁边看着他准备发给对方的问题：“XX系统的功能不可用了，麻烦查一下。”当他准备发送的时候，我打断了他，告诉他：“你的问题没描述清楚，再完善一下。”

        改后的内容如下：“XX系统，Demo环境，账户名为XX的用户，查看数据的时候，后台没有返回数据，错误信息如下，麻烦查一下。” 同时附了一张出问题的截图。

        等了一会，兄弟团队的哥们看到消息后，回复“这个是因为Demo环境有脏数据导致，已经清理，现在功能正常了。”

        我们对兄弟团队的哥们表达了感谢。看似简单的一个对话，其实不同的人处理会有不一样的结果。若按我指导的工程师A那样问兄弟团队的兄弟B，B至少还会问A两个问题：“在什么环境下发生的？出错的账户名称是什么？”这样的沟通方式虽然最后也能解决问题，但是效率很低。

        其实，这里反映了我们工作生活中，沟通遇到的常见问题：

        1.    如何把自己的观点表达清楚？

        2.    你或者其他人真的听懂了吗？

        我们需要高效的沟通方式：知彼解己。

        学会表达

        首先要了解别人才能获得理解。

        让你寻求其他人帮助的时候，需要知道对方的背景，或者对方需要的大概的关键点信息，争取一次性提供到位。这样，在问问题时，提供针对性的关键信息，不但可以高效的解决问题，对方也会感觉你做事儿比较专业。

        上次我们聊到一个成熟的人，其实是需求善解人意与敢作敢为的平衡点。了解别人固然重要，但我们自己也需要被人了解。当你清晰，具体地表达想法，特备是在理解别人思路和担忧的情况下表达，可信度会打大大增加。  

        移情聆听

        除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解，肯定，认可和欣赏。

        由于思维方式，或者表达方式的不同，大家对于同一问题的理解会出现偏差。最后，双方情绪激动，导致沟通难以继续。聪明的沟通者，这时会冷静下来，仔细聆听对方的顾虑，同时从双赢的角度思考，先认同对方的部分观点，获取信任。等双方回归理性，继续谈判。

        因此，若你想养成真正有效的沟通习惯，不能单靠技巧。首先你得有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后实现心与心的交流。

        在家庭，商业领域，坦诚相待，多了解你的家人，同事，同时也让他们了解你。在表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。愿你我都成为高效沟通的人。