职场礼仪_走资

行走的姿势极为重要，因为人行走总比站立的时候为多，而且一般又都是在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。人们常把正确而富有魅力走姿视为一首动人的抒情诗。“行如风”是说人行走时，如风行水上，有一种轻快自然的美。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。尤其是女性，有着健康而优美的曲线，迷人的体态和风姿，步态轻盈，袅袅婷婷，更是人们欣赏的焦点。文豪巴尔札克曾经说过：“巴黎的女性是走路的天才。”不管她们的身材高矮或穿着如何，由于具有优美的走姿，都可以展现自己绰约的风姿，得体的服饰，使其显得俏美。人们也往往会欣赏那些在舞台上指挥音乐的指挥家，或主持节目的报幕员，常常会被他们那轻快而有节奏的步履所吸引。他们从舞台侧面出场时的台步真是美极了。

走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。

如果步位和步度不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。所谓步度，是指行走时，两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长，这个标准与身高有关，身材高者则脚长，步伐自然大些；若身材矮者，步伐也会小些。所谓脚长是指穿了鞋子的长度，而非赤脚。但穿什么样的服装和穿什么样的鞋也会决定什么步度。如果穿的是旗袍或筒裙，脚下又穿了高跟鞋，那么步度肯定就比平时穿长裤或平底鞋要小些，因为旗袍的下摆小，高跟鞋从鞋跟到鞋尖的长度比平底鞋短。而穿着高跟鞋走路，步度便显得婀娜多姿。所谓步位，就是脚落地时应放置的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平形线。特别是一位女性走路时，双脚踩着左右两条线走路，是有失雅观的，同时又太男性化（穿裤装的例外）。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性，肩膀应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则会失去节奏感，显得浑身僵硬。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

走路时应注意的事项：

1.走路时，应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆动，前后摆动的幅度约 45度左右，切忌做左右式的摆动。2.走路时应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3.走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，

以免显得浑身僵硬，同时切忌走外八字或内八字。4.走路时不要低头后仰，更不要扭动臀部，这些姿势都不美。5.多人一起行走时，不要排成横队，

勾肩搭背，边走边说，都是不美的表现。有急事要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并转身向被超越者致意道歉。6.步度与呼吸应配合成规律的节奏，

穿礼服、裙子或旗袍时步度要轻盈优美，不可跨大步。若穿长裤步度可稍大些，这样才显得活泼生动。7.行走时，身体重心可以稍向前，它有利于挺胸、收腹、梗颈，此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和二脚趾上。理想的行走线迹是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。若脚的方向向里，会成为罗圈腿；脚尖过于外撇，会造成 X 型腿。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆，腰和臀部不要落后。两臂自然地前后摆动，肩部放松。走路用腰力，要有韵律感。走路时腰部松懈，会有吃重的感觉，不美观；拖着脚走路，更显得难看。走路的优雅姿态有几句口诀：“以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。”走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。要做到出步和落地时脚尖都正对前方，抬头挺胸，迈步向前。穿裙子时要走成一条直线，使裙子的下摆与脚的动作显出优美的韵律感。穿裤装时，走成二直线，步幅稍微加大，才显得生动活泼。

穿裤装仪态的要领，就在走路时，抬头挺胸，由腰部直着踢腿，才显出活力。号称“健美皇后”的著名影星简・方达，在走相上从不含糊，她认为挺胸、昂首、大步疾走很有利于形体健美，所以她年过半百依然体态苗条，身姿敏捷。

静态体语

I!J体姿#体姿语包括人的各种静态的姿态#有这样三种类型M立姿N屈姿，如坐姿'蹲姿'跪姿等N卧姿#其中与人际关系密切联系的是坐姿与立姿，不同的姿态传达的是不同的信息#中国有句古语道M行如风，站如松，坐如钟，睡如弓，强调的就是一举手，一投足，要坐有坐相，站有站相#

# 立姿#看过影片出水芙蓉的朋友，一定不会忘记里面的一个令人捧腹大笑的片断，男主人公身穿女孩子的芭蕾短裙，腆着肚子，撅着屁股，像一只傻乎乎的鸭子，没有半点天鹅的影子#苛刻的女教师嘴里喊着M抬头'收腹'挺胸#其实，不仅对于舞蹈演员需要有这样的站立姿态，普通人站立时也应该如此M身正腰直，挺胸收腹，双肩平直#弓腰驼背'歪头斜肩都会使我们看上去，毫无生气#

站立时双腿不要分开过大#鲁迅先生曾描述过一个鲜明的人物形象豆腐西施，手叉在腰上，迈开两腿地站着，那姿势被鲁迅先生比喻为圆规#可见，这种样子是极不雅观的#

$ 坐姿#不要将手垫在屁股下，或夹在大腿间#坐着时不要把脚跷起来，不要把一条腿的脚踝搁在另一条腿的膝盖上#女士坐在他人对面

时要双腿并拢，双脚可叠放"平行放"前后放"交叉放等#男士坐在他人对面时，双腿可分开稍许，但也不要开裂过大#

坐定后双腿不要抖动不停，或是抱着二郎腿乱摇乱晃#

I"J人际空间#人类在交往时相距的空间距离也是人们表达自己情感和信息的一种常见手段#虽然这种距离是在无意之中确定的，却反映了一个人同他人已有的或希望形成的关系#美国心理学家罗伯特(索然，经过观察和实验研究，认为人都具有一个把自己圈住的"心理上的个体空间，它就像一个无形而可变的气泡#这气泡，不仅包括了个人占有物I如写字时的桌"椅等J，还包括了身体周围的空间，这是一种极为真实的感觉#一旦有人靠得太近，突破了气泡，就会感到不舒服或不安全，甚至试图马上离开#这个气泡所覆盖的空间范围，就是一个人的自我空间#

空间距离的接近与情感的接纳水平成正比，越是情感联系密切的人，就越能容忍对方在空间上的接近#如果没有情感上的接纳，而对方又超越了一定的空间界限，那么人们就会产生强烈的焦虑，心理上感到很大的压力#

美国西北大学人类学教授爱德华(U(霍尔博士在其经典性著作无声的语言一书中，研究了人类对自己所独有空间的需求，同时将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离"个人距离"社交距离和公共距离#

沟通的艺术

亲密距离在#$32米以内，语义为热烈#亲密，身体充分接近%通常情况下，它只限于家庭成员#莫逆之交等情感联系高度密切的人之间使用%在亲密距离之内进行的交谈，具有强烈的排他性和秘密性，比如情人间的呢喃细语#母子间的甜蜜拥抱%当然在某些外交场合上，由于礼节的需要，也会允许别人进入亲密距离%而在其他人际场合，与人持这么近的距离是不会受欢迎的%

个人距离在#$32Y!$"米之间，语义为亲切#友好，这是与熟人I同事#同学#邻里#师生等J交往的空间%在个人领域里，主要是促膝谈心#相互握手等%谈论的内容多为个人私事%

社交距离在!$"Y、$4米之间，语义为严肃#庄重，这是一种社交场合下人与人之间所保持的距离%它体现的是一种较为正式的非私人交往关系，交往的内容多为事物性的，双方很少情感渗透%在这一空间内的交流，需要有充分的眼光接触#适度的音量，否则，对方就会产生强烈的被忽视#被拒绝的感受%

公共距离在、$4米以上，空间距离较大，所以在这个界域中，减少了说者和听者用有声语言进行沟通的可能性和现实性%因此，这个距离不适合进行人际沟通，而只适合于演讲%而且，在这空间内的人们完全可以视而不见，不与交往，相互之间未必发生一定联系%

可见，人际交流中，空间距离的远近是衡量交流双方亲疏程度的一种标尺%距离的改变可以显示出人际关系的改变，不同的关系也应该有相应的空间距离的把握"通过对距离的调整，我们表达出自己与对方的关系程度"当然，人际空间也并非是一成不变的，单位空间内的人员密度，极大地影响着自我空间的大小"比如在拥挤的公共汽车上，人们往往是前胸挤后背，这时的人与人只能是身处个人距离之内"而且人际空间往往要受到本民族文化的影响"比如，两个关系一般的西班牙人或阿拉伯人的谈话，他们之间的距离就非常小，甚至在亲密距离内，而这在英#美人看来，简直是不可思议的，会被认为是一种侵犯和干扰"因此，在非本民族的人交流之前，必须对对方有所了解，恰当地运用有利于传播的空间距离手段，使交往者之间形成一种适宜的心理氛围，让人有一种安全感和舒适感"总之，应该根据不同的交流对象，使用不同的空间距离"I、J仪表"仪表不仅能传达一个人的文化素养#知识水平#品格情操，身份地位等信息，还能反映民族的习俗#时代的风俗和民族文化特征"注意仪表并不是说非得去追求名牌，紧跟流行时尚，尤其是女同志，珠光宝气#浓妆艳抹并不是身份的象征，它也并不能为你增色许多"得体大方的仪表才是对别人的一种真正的礼貌"# 头发"头发不仅影响他人的感觉，还影响他人的行为"头发能传播明确的#不同的信息"从头做起，头发是每个人的制高点，是较容易引起别人注意的地方"头发也会说话，%#!$沟通的艺术魅力杂志向读者们说M长头发说明年轻，鼓胀的发式说明像主妇头发整洁的人说明头脑有条理'在苏童的小说离婚指南里，虽然我们看到的是由于丈夫存在情人而导致的婚姻危机，对处于劣势的妻子不免有些同情，但是，读到她总是一头乱蓬蓬的卷发，一副不修边幅的样子，我想你对她的同情也就会情不自禁地打个折扣'这里谈的不是婚姻与头发的关系问题，但是，从中我们可以看出头发对一个人的重要，它的外形会使人对一个人产生不同的印象'是干净利落)朝气蓬勃亦或是萎靡不振)邋邋遢遢'对头发的基本要求是干净整洁，要勤修理'头发的长短要适当，在不同的场合，对头发应做不同的对待'斯坦福大学一位职业介绍员简明地说M男性头发的长度与他能找到工作的机会成比例，就是说，头发越长，工作机会越少'对男士，头发最佳长度为4Y1dn，至于女人，长发飘飘，固然楚楚动人，但是，在一些气氛较严肃的场合，最好将长发盘起，长发在工作场合可能有不好的影响'$ 面部'面部是最易被人注意的部位'人与人交流时，首先视点是落在脸上，有句英国谚语说M当你和别人打交道时，他注意你的面部很正常，可他要是打量你身上的其他部位，那就有些不正常了'面部的最基本要求是清洁'男士们不应让自己胡子拉查，这样会给人一种缺乏朝气的疲惫感!女士的面部的化妆也不宜过分浓艳，容易给人以妖娆的感觉!% 服饰!人类行为学家莫里斯说M穿衣服不传送社会信号是不可能的!每件衣服都说出穿着者的一段故事据莫里斯说，衣着有三项功能M舒适与保护、遮羞和文化展示!随着时代的进步，人们越来越注重衣着的装饰作用，服装成为人们形象设计的一个组成部分!用麦克卢汉的话来说，衣服作为皮肤的延伸，既可以被视为一种热量控制机制，又可以被看作是社会生活中自我界定的手段!在不同的人际交往场合，人们往往会选择不同的服装、领带、鞋、围巾等，以便给人一个好印象!不同的服饰会向人发出不同的信息!在!%23年，霍尔特进行的两次试验就已明确显示M服装对改变评价有影响!高级时装I即穿着盛装的外表J与社会地位的提高有关!而低级衣服I即穿得差的外表J则与失去社会地位有关!当然在人们互相了解时，衣服对其他人的感觉并没有这样的影响力!要想与人建立良好的关系，服装并不是惟一的要素，华丽的外表无法掩饰内心的卑劣与粗俗!但是，由于各种各样的服饰不仅能够反映出一个人的职业、年龄、地位，也反映着一个人的修养、性格、情绪等，我们还是应该注意一下自己服饰的整洁与得体!

手势礼仪

适当地运用手势，可以增强感情的表达。与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。当然，单靠手势指示，而神态麻木和漫不经心是不行的，还要靠面部的表情和身体各部分的配合，才能使对方感觉到这是一种“感情投入”的真诚交往。在体态语中，手势语最为丰富，述之如下。1.手指指点。谈话时，伸出手的食指向对方指指点点是一种很不礼貌的举动，这表示对对方的轻蔑与瞧不起。如若手腕举高些，指向某人的脸，问题就更严重了。西方人似乎比东方更忌讳别人的指点。有一个英国人，曾对中国街上对笑着指点他议论的行人甚为恼火，他说：“他们指着我，能说些什么呢！”设身处地地为他想想，确实不能不让人生气，用手指点人，太没礼貌了。2.挥手招呼人。有的人远远地要另一个人过去，怎样向他发出召唤的手势呢？手心朝上？还是手心朝下？手心朝上，并拢的四指向内侧摆动，

这种唤人的架势太容易让人想起一个颐指气使的警察，无理而蛮横。正确而有礼貌的做法应该是：高抬手臂，使手臂与身体之间的角度不小于 90°，手心朝下，轻挥手腕。

动作礼仪

我们在工作中，经常是处在动的状态，动作的优美是值得注意培养的。1.上下楼梯：头要正，背要伸直，胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。

上楼梯礼仪

2.上下卧车：上卧车时要用侧着身体进入车内的方法，绝不要用头先进去的方法。下卧车时，也应侧着身体，移动靠近车门，然后伸出一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。女人上汽车时，不应该先把一条腿伸进去，然后再进另一条腿。最为得体的方式是：先轻轻地坐到座位上，尔后再把双腿一起收进车里；下车时，双脚应同时踏到柏油路面上。

3.取低处物品：拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要利用蹲和屈膝动作。具体做法是脚稍分开，站在要拿或捡的东西旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弯背，要慢慢地把腰部低下。4.鞠躬的风度：鞠躬时，头自然下垂，

腰弯至四十五度。在走廊上碰面，或在人前通过时，十五度的低头招呼就够了。5.打招呼的风度：打招呼，无论用点头，手势还是眼神，都应看着对方的脸，露出笑容。打招呼的动作，幅度要小，如点头只要轻轻一点即可。6.接物的风度：人际交往中总要有物品往来。接物要领是：两手持物，五指并拢。这样一方面显得有风度，另一方面也容易将东西拿稳。接物件时，两臂要适当内合，自然将手伸出。7.递物的风度：递物要领是：物品双手拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方。一只手拿着东西，直接往对方手里放也属缺少风度。

眼神礼仪

眼睛是心灵的窗口。你的目光，几乎可以反映出你心中的一切情感波澜，或喜或怒或烦或安，甚至，你看时的眼神及看的方式可以注释衍发成一篇长长的文字。因此，目光是最富表现力的一种“体态语”，切不可小看了这简简单单的“一眼”。有的人在与比较陌生的人打交道时，

尤其是在长篇大论的时候，往往会因不知把目光怎样安置而窘迫不安。死死地盯

着对方的眼睛或身体的其他某个部位，不仅是极不礼貌的，而且还会显得神情呆钝；东瞟西看，又未免显得太漫不经心。在我们周围，也可以留心看到这样一

些人：彬彬有礼，与人谈话时，眼睛里放射出宁和而亲切的目光，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍之意。做到这一点的要领是：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个的人。有教养的一个最重要的体现就是能

够控制自己的情感，不轻易让它流露出来浸染周围的其他人。因此，一个人对于自己不喜欢的人或事情，轻易地就做出一种鄙夷或不屑的眼神，实质上并不能显示出他高尚多少，相反倒是反映出他的狭隘与无礼。应注意：那类斜视、瞟、瞥与睥睨的眼神还是少用为好。“盯视”也是一种是非比较多的目

光。关于盯视，有两条规则：第一，我们不盯视人，第二，我们只盯视非人。我们可以长久地盯着一棵树、一张照片、一只猫看，但若把这种目光放到一个人身上，他马上就会感到不安、难受，像是受到了侮辱。在过去的美国，一些白人种族主义者就是利用这种方式来表达他们对黑人的蔑视与轻侮。在所有“看”的方式中，眯眼是最意

味深长的目光。对不太熟悉的人，最好不要做这种表情。在西方，对异性眯起一只眼睛，并夹两下眼皮，是一种调情动作，这主要是男人发信号的方式。另外，眯起两只眼睛含含糊糊地笑，也极易引起别人关于性与色的联想。如此看来，“眯眼”一定要慎用，否则，轻者闹出笑话，重者引起误会，双方都不会愉快。不同的眼神表达不同的情感，在人际交往中要特别注意观察、鉴别和应对。热情洋溢的眼睛，表示友好和善意，十分讨人喜爱；轻蔑、傲慢的眼睛，拒人以千里之外，一般人难以与之接近；深邃、犀利的眼睛，是睿智、力量的象征，与之交往会得到启迪；明亮、欢快的眼睛，是胸怀坦荡、乐观向上的表现，对之无须设防；贪婪、猥琐的眼睛，流露出欲壑难填的本性，需加以提防；阴险、狡黠的眼睛，表露着为人的狡诈和刻毒，与之交往更要小心谨慎，多加提防。如此等等。当然人的眼神也不总是单一的。它常常频频变化，有时几种眼神交织在一起，或故意掩饰和隐藏。在这种时候，就要善于察言观色，捕捉对方流露真情的一瞬间，进而施之必要的应对表情或语言。男士在与人交往的时候，眼神的效力是非常重要的。在长辈面前，目光应该略微向下，显得恭敬、虔诚；对待孩子，目光应该和善、慈爱，显示出男子的宽厚和爱心；在朋友面前，目光应该热情、坦荡，表现出对友人的真诚和友爱。假如作为主人，招待来客时，眼神要有热情，并带有少许激动。与人谈话时，如果对方是关系一般的同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重；如果双方关系密切，则可以较多较长地注视对方，以拉近心理距离。如果对方是女士，双目对视不宜持续超过 10秒钟。目不转睛长时间地注视是不礼貌的，是失礼的。但如果对方是热恋中的女友，长久的默默无语的对视，则是情感交流的最好表示。在一些公共场合，如公共汽车、影剧院等，不可以长久地直视其他

男子，否则对方会觉得你是在冒犯他。此外，与人谈话时，眼神运用要恰如其分，不宜过于夸张，或滥用眼神，否则会让人感到做作。对于外交界和商贸界的男士来说，不仅要善于把握本民族人的眼神，还要研究和熟悉不同人种类的不同的面部表情和身体语言，由于各个民族都有着自己独特的文化背景，因此，在某些相同的场合，不同民族的人会有完全不同的反映。比如，日本的小孩在受到责骂时必须低下头，目光低垂，表示谦卑和羞耻，而美国恰好相反，必须把头抬得高高的，以表示他们注意聆听教诲。这种身体语言由来已久，难以改变，容易被具有与自己不同文化背景的人误解。如在会议桌上，日本人会把美国人四目对望的表情动作看作是不礼貌和感觉迟钝的表示。而美国人却把日本人不正视别人当作是一种狡诈的象征。为此，在与不同种族的人们进行交往时，假若对其他民族的文化和习惯比较熟悉，而且能够充分地予以尊重和理解，则会减少许多不必要的误解，大大提高成功交流的可能。