企业文化决定沟通方式，沟通方式影响企业文化

企业文化决定沟通方式，沟通方式影响企业文化

――咨询日记之十八

作者：张国祥

2010-8-8

有什么样的企业文化就有什么样的沟通方式。企业的沟通方式就是企业文化最直接的反映。崇尚互相信任、互相尊重的企业，沟通一定简单；迷信权力、区分等级的企业，沟通一定复杂。我到过的企业不多，但还没有发现超越这一规律的。

在那些企业文化消极落后的企业，沟通成本极其高昂，当然管理成本也不会低下。我还没有见过沟通成本高、管理效率也高的企业。二者通常成反比。 张国祥 老师的文章《沟通成本与管理效率成反比》对此有过解释。

为什么说企业文化决定沟通方式呢？因为企业文化中的核心价值观，影响着企业成员的思维方式和行为习惯。加之中国的企业又深受中国传统文化的影响。什么“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，什么“言多必失”，什么“沉默是金”，什么城府要深，什么直言伤人，什么含蓄为美……总之，封建文化几千年，教人沟通一句话：少说为佳！

任何事物都有一体两面甚至多面性。以上话语对于那些无事生非的长舌妇、挑拨离间的是非男完全必要，并且很有必要！堵住他们的嘴、封住他们的舌头十分必要。一个单位有一个这样的人，就会让大家头疼；有二个这样的人，就会让大家害怕；有三个这样的人，足以让这个单位的人疯狂！对于这样的人，企业必须有制度封住他们的嘴，否则就干脆清除他们――让他们从企业离开！

当然，我也相当清楚，有的企业负责人就希望企业有二个这样的人，让大家人人自危，让大家心生恐惧，免得大家对老板随心所欲的决策说三道四――否则你要小心有人打你的小报告。企业沟通渠道正式的不畅通，非正式的往往传播速度极快。也就是正事、正义不彰显，歪事、谣言满天飞。企业如此，谁之过？始作俑者是老板。

有人说企业文化就是老板文化，我并不赞同。但如果你要说积极健康的企业文化并非老板一人之功，而腐朽消极的企业文化却无一不是老板文化，我一定不会反对。

对于如何建设企业文化也是众说纷纭。 张国祥 老师的课程《把企业文化转化为管理工具的操作指南》对此有详尽的阐述。在此，我提供一个最简单易行的方法：明确告诉企业全体成员：我们企业赞成什么、反对什么、提倡什么、打击什么、希望什么、讨厌什么，并把这些要求明文规定出来，这就是建设企业文化的第一步，也是企业文化建设的核心，而不是编手册、挂标语、改厂标、做厂服（虽然这也是企业文化建设的一部分，但绝不是全部，更不是首要任务）。我们提倡什么样的沟通方式，我们反对什么样的沟通方式，在企业内部作出明确的规定，老板和高管们身体力行，不给打小报告的以机会，不给直接沟通的人穿小鞋，不让两面三刀的人有生存土壤，不让搬弄是非的人有活动空间。企业的正气就会上扬、邪气就会下降，企业的沟通就会顺畅，员工之间的关系才能正常，企业办事的效率也会明显提高。

建设健康向上的企业文化，请首先从改变沟通方式开始。没有简洁的沟通方式，就没有简洁的办事效率；没有简洁的办事效率，就没有企业活力；没有企业活力，就没有经济效益。