堪比锦衣卫的服务追踪【我身边的戴尔企业级解决方案】

随着服务器产品的同质化，戴尔、惠普、 IBM 都使出浑身解数吸引用户。作为戴尔的老用户，主要接触戴尔的企业级产品有服务器的 R610/R710 以及存储的 MD3000 系列。这些产品都很成熟、特别是今年 TechED 上， Dell 也推荐使用 R710/720 系列服务器用来做桌面云系统，可见戴尔对产品本身也是有信心的。

 

锦衣卫之所以无畏是因为它有大杀器

相信看过锦衣卫或者了解明朝历史的同学都知道，锦衣卫就如野狗一般死缠烂打，最大的特点就是抓准目标死缠不放，一定要完成任务，不死不休。

事实上，依然是服务器的同质化，各大厂商都在挖掘自身产品的优势，硬件产品的布局、功耗、外观、都在求新求变，而对于企业用户来说最重要的则是“稳定”。

为什么这么说？不是性价比，不是拼硬件么？事实上，对于商业用户来说，“稳定”才是第一需求，在稳定的基础上，才会考虑增强性能。在不稳定基础上的高性能如同无根浮萍，时可能一夕坍塌，对企业造成无可挽回的损失。

戴尔的服务器在风道设计和冗余上做的很好，硬件设计并不能决定产品一定就能稳定运行，但它是稳定运行的基础。

 

锦衣卫从来不败是因为从来不给目标赢的机会

随着服务器年限的变长，售后问题也就显得很重要了，戴尔的服务器级产品都有至少 3 年的 7*24 小时服务，更可以根据需要，选择更加令人发指的 4 小时上门服务。

印象最深刻的是一次主板故障报修，戴尔工程师确实做到了 4 小时能够上门，并且手脚麻利的更换主板。同时也很及时的告知我，如果是 Linux 服务器，更换主板之后需要手动更改 MAC 地址。这仅仅只是一个小知识，但是对部分用户来说，可能并不知道。戴尔的工程师在小的细节上赢得了我的满意和尊重。

戴尔的服务确实很好，同时相对来说它的价格也很平民化（当然如果想要更牛的设备，戴尔也有配置极为霸气的刀箱和高端服务器随时恭候）。很多时候，人都是有惰性的，戴尔不给竞争对手趁虚而入的机会，只要是戴尔的企业用户，戴尔能够把这种售后方面的关心一直保持下去。从初次接到用户反馈到现场安排工程师，以及电话确认维修结果，到最后的线上跟踪，每一个环节做得都很好。哪怕最后的线上跟踪，用户因为工作忙或者忘记，戴尔都会耐心的电话接听一下。

 

戴尔的所有技术解决方案都各有特色，根据价位不同，也有不同的解决方案，但所有这些相同的是它的服务态度：一视同仁并且专注高效。