堪比锦衣卫的服务追踪【我身边的戴尔企业级解决方案】

随着服务器产品的同质化,戴尔、惠普、 IBM 都使出浑身解数吸引用户。作为戴尔的老用户,主要接触戴尔的企业级产品有服务器的 R610/R710 以及存储的 MD3000 系列。这些产品都很成熟、特别是今年 TechED 上, Dell 也推荐使用 R710/720 系列服务器用来做桌面云系统,可见戴尔对产品本身也是有信心的。
 
锦衣卫之所以无畏是因为它有大杀器

相信看过锦衣卫或者了解明朝历史的同学都知道,锦衣卫就如野狗一般死缠烂打,最大的特点就是抓准目标死缠不放,一定要完成任务,不死不休。
事实上,依然是服务器的同质化,各大厂商都在挖掘自身产品的优势,硬件产品的布局、功耗、外观、都在求新求变,而对于企业用户来说最重要的则是“稳定”。
为什么这么说?不是性价比,不是拼硬件么?事实上,对于商业用户来说,“稳定”才是第一需求,在稳定的基础上,才会考虑增强性能。在不稳定基础上的高性能如同无根浮萍,时可能一夕坍塌,对企业造成无可挽回的损失。
戴尔的服务器在风道设计和冗余上做的很好,硬件设计并不能决定产品一定就能稳定运行,但它是稳定运行的基础。
 
锦衣卫从来不败是因为从来不给目标赢的机会
随着服务器年限的变长,售后问题也就显得很重要了,戴尔的服务器级产品都有至少 3 年的 7*24 小时服务,更可以根据需要,选择更加令人发指的 4 小时上门服务。
印象最深刻的是一次主板故障报修,戴尔工程师确实做到了 4 小时能够上门,并且手脚麻利的更换主板。同时也很及时的告知我,如果是 Linux 服务器,更换主板之后需要手动更改 MAC 地址。这仅仅只是一个小知识,但是对部分用户来说,可能并不知道。戴尔的工程师在小的细节上赢得了我的满意和尊重。
戴尔的服务确实很好,同时相对来说它的价格也很平民化(当然如果想要更牛的设备,戴尔也有配置极为霸气的刀箱和高端服务器随时恭候)。很多时候,人都是有惰性的,戴尔不给竞争对手趁虚而入的机会,只要是戴尔的企业用户,戴尔能够把这种售后方面的关心一直保持下去。从初次接到用户反馈到现场安排工程师,以及电话确认维修结果,到最后的线上跟踪,每一个环节做得都很好。哪怕最后的线上跟踪,用户因为工作忙或者忘记,戴尔都会耐心的电话接听一下。
 
戴尔的所有技术解决方案都各有特色,根据价位不同,也有不同的解决方案,但所有这些相同的是它的服务态度:一视同仁并且专注高效。

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