闹心的7天淘宝购物退款经历

上个星期，老妈子从上海开研讨会回来，经过广州的时候，在我家住了几天。由于她现在的手机是我前几年买的索爱的Z208，已经很残旧了。并且?漏电?，就是刚充满的电池，只能打1、2个电话之后就提示没电了，而且买个新电池也不能解决。因此就打算给她换一台。但由于目前我想换的HTC的Touch Diamond，刚上市不久，还没到我心理价位，只好买一台新的。

由于她要便宜，又要大屏幕，而且还要轻薄的，而我选来选去，就觉得索爱的S500和W580不错。而我现在用的索爱M600是在淘宝买的，所以对在淘宝买手机还比较有好感，而且价钱上还能比本地买便宜1、2百。

第一天
在上面选了半天，找到一家有四钻信用的卖家，用户名yueqing8000（刘月琴），价钱比较便宜，但没有7天无理由退换货承诺。给我的W580的价钱是，粉色新加坡版，一电一充，包邮1250。交易前的咨询态度还不错。因此就大概聊了一会，就觉得拍下，并立即付款。

第二天
第二天收到货后，马上检查，结果却发现机器有不少问题，包括：屏幕很脏，在屏幕贴上粘满灰尘。根本不像是一台全新机，或者退一步说，根本不是库存货。最起码是一台样机。否则在封装保存状态下，是不可能有灰尘的；某些按键不灵敏。A面的左软键，感觉是里面有断了的感觉，按下去的感觉就如同数码相机的两段式一样，而右软键却不会这样；后背上盖里的卡扣断裂。这个问题最离谱，头部有一条很明显的缝，从外面窥望，可以清晰看到里面的一个卡扣断裂。

发现问题后第一时间联系卖家。上午的时候推说让我晚上联系维修师傅确认，到中午的时候说自己出货前检测是没问题的，言下之意就是我拿到机器不满意，自己弄坏想退货。由于老妈子只来广州住几天，因此我不想拖那么久，我当时就马上提出，能否我下午马上发货回去，给他们检测，以便换货或者退款，甚至提出能否接受退款，我可以给他们一点钱。但他们此时的态度却与交易前的大相径庭。经常隔好久才回几个字，然后又潜水了。对于他们的这种态度，令我有点心寒，怕如果换了之后，机器有其他问题的话，得到的服务很难有保证，因此下午的时候我在淘宝上申请退款。这时在旺旺上与卖家联系，根本得不到回复。

到了晚上，手机收到一个无法辨认的电话打进来，原来是卖家打过来的，简单询问了一下手机的问题，然后就提出，能否换机或者在价钱上再给我折扣一点。我明确提出，不行。这时候对方就说那退回来吧。但始终不肯先确认我在淘宝提出的退款协议。只是让我先退货给他们检测。

第三天
上午马上通过快递发回给卖家。由于之前收货的时候，发现卖家在机器盒子里没有填充任何缓充物，机器装在一个小小的泡沫型的缓冲袋，然后就和充电器放在盒子里。估计后背盖的卡扣就是因为这样机器在盒子里空荡荡的摇晃所造成的损坏。因此发货之前，在机器盒子里填充了报纸才发货。

第四天
上午打电话给卖家的售后。对方确认收到货，同时确认后背盖是损坏的，并回复让我们联系销售相关退款事项。挂了电话后，马上找销售，销售却说他要另外和售后联系，要晚上才能回复。

到了晚上，再次旺旺联系，这时却好象换了一个人似的，完全不知道我已经把货寄回去了。等我详细说明之后，又说要再联系售后。结果又等了1个多小时之后，回复说要收我来回邮费和机器磨损费，一共100块，只退我1150。简直就是脑袋进水了。来程邮费是12块顺风快递，居然敢收我接近90块的所谓?磨损费?。抢钱啊。。。

当时卖家就说，他们把机器退回厂家，赔了150块。而他们死口承认发货前机器是好的，而且磨损不可能是一下造成。言下之意就是说是我造成的损坏，并且可能是使用过程中损坏的，我需要承担一部分的责任。白痴。天知道他们发货前的状态是否好的。机器的后盖是没有贴易碎贴的，因此根本不能证明损坏是什么时候造成的。而且他们发货的时候在机器盒子里没有做到很好的保护。所以机器的损坏完全是他们的过错所造成的。因此我不能付这个不应该是我付的责任。结果卖家就不再理睬我了。

第五天
早上一上线，就看到淘宝发的站内信，原来是卖家投诉我给他恶意评价。真是岂有此理，自己做错了，还想别人给他好评，如果别人不给的话，就到淘宝投诉，一来想撤消评价，二来想暂时屏蔽，不给其他会员看到。

于是立马给淘宝上传了一大堆的证据，包括事件经过的说明、旺旺的聊天记录截图，聊天记录的举证号、当天机器的照片等。

当天与卖家旺旺联系，根本就不理睬我，甚至我恶意刷屏也不回一个字。

只能打之前的电话联系，这时候才知道原来那个联系电话是深圳售后的，他们说维修和发货是在深圳，但销售是在江苏的，另外给了一个电话我。只好再打一个长途电话到江苏，找到他们所谓的主管，结果还是坚持他们发货前是好的，而且机器的损坏是我造成的，他们不能独立承担责任，必须我也要赔一部分钱。扯了20多分钟，最后只得到一句话，一切等淘宝处理。

第六天
上午的时候发现卖家的投诉渠道提交了几句话，说有相关证据，但要等几天，希望淘宝稍候。

于是我马上回复，明确指出卖家根本没有证据证明发货前的机器状态。而且时间过了这么久，如果有证据的话，早就应该提交了。卖家的举动根本就是意图拖延时间。

下午的时候再上淘宝查，发现已经做出了处理，结果就是撤消投诉。这就完全证明了连淘宝也不站在卖家的一边。于是在联系卖家，他首先答应退款，然后要等主管来确认，时间期限就是?今天?。

后来就回复说要先改成好评了，才能退款。或者改成不退货的退款协议，以便差评不计分。居然这样无耻的卖家都有，连淘宝处理完了，还要先谈条件才能退款。

如此恶劣的态度，怎能令我心甘情愿的改好评呢？当晚一直争了1个多小时。结果还是不肯退。于是我马上把之前的退给他们20块的退款协议改为一分钱也不退。之前我还好心的想帮他们出来程邮费，另外给多8块，退整数给我1230。但现在他们这样的态度，根本不值得我那么为他。于是改为退1250。一分钱也不付给他。因为按照淘宝规则，由于卖家的过错，买家是不需要付邮费的。

第七天
卖家已经彻底撕下面具，直接就说，先改好评才退款，否则就等淘宝慢慢来处理。并且在对差评的解释中，又一次诬赖我。

好，那就和他们耗下去。

淘宝旺旺聊天记录截图：http://www.w2blog.net/download/taobao/wangwang.rar

?PS：看到朋友麻烦帮转一下，谢谢。

淘宝退款流程；
1、买家申请退款。填写退款协议，包括退款理由、愿意付给卖家的费用、是否收到货、是否退货等。
2、卖家确认退款协议。
3、如果买家之前提交退款申请的时候填写收到货了，就需要进入买家退货流程。
4、卖家确认收货。
5、退款成功。如买家之前提交申请的时候填写没有收到货，或者不需要退货。则卖家确认之后马上退款成功。
http://service.taobao.com/support/help-850.htm
http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3262

淘宝退款规则：
因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。
http://service.taobao.com/support/help-2476.htm

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