成功的信息化组织：德鲁克日志之六月二日

引用

系统的设置要确保每个员工都能获得他工作所需要的信息，这样系统才能发挥效能。

英国在印度的行政机关，没有任何中层管理，可谓是成功的大型信息化组织的典型例子。从18世纪中叶到二战时期，英国人统治印度次大陆近200年。但印度的民政服务机构，从未有超过1000名的公务员来管理这块土地广袤而人口众多的次大陆。大多数英国统治者都单独居住在相对隔绝的哨防区，相隔最近的也要花上一两天步行的时间。因为在统治的最初100年间，还没有电报与铁路。

组织的结构是完全平铺式的。每个地区官员要向“首席运营官”直接汇报。由于印度一共有9个省，每个政治大臣至少有一百人要向他进行直接汇报。每个月，地区长官要花上一整天时间写一份完整的报告给省会的政治大臣。在报告中，他会探讨自己的每项主要任务，并详细写出他预期在每项任务完成的过程中可能发生的事情，实际发生的事情，以及产生这种差别的原因。报告中，还要包括：他下个月的主要任务及他计划如何处理这些任务，询问政策的问题，以及他对长远的发展机遇、威胁和需要所作出的评论等。政治大臣也会就报告提出一份完整的回复。

行动指南：

将你的组织与英国在印度的行政机构作一对比，看是否有相似之处。

摘自：

彼得·德鲁克《生态愿景》（The Ecological Vision）

评注：

我们处于一个“信息爆炸”的时代。

据国家新闻出版总署提供的数据：1949年，我国出版图书8000种、印数1.05亿，报纸315种、印数4.12亿，期刊257种、印数0.2亿。而2008年，我国出版图书27.56万多种、印数69.36亿，报纸1943种、印数442.92亿，期刊9549种，印数31.05亿。

Google曾在blogspot上大发感叹：“Web真是大啊”。1998年，Google收录的网页为26,000,000张，而到了2008年，Google收录的网页已经超过1,000,000,000,000张。

从上面的数字，就能感受到信息爆炸的强烈冲击。无论是个人，还是企业；无论是自愿，还是被迫，都已经置身于信息的汪洋大海之中了。说现代组织都是信息化组织，并不为过。现代组织如何在信息海洋中自由航行，而不被信息风暴吞没，这个问题不再是未雨绸缪，已经成为实实在在的当务之急。

德鲁克在《生态愿景》中，认为英国在印度的行政机关，100年前就已经是一个成功的信息化组织了。

首先，组织足够平坦。该行政机关管理整个印度民政服务的公务员，从来没有超过1000人。将印度划分为9个省，每个省一个政治大臣，管辖的100多个地区长官，每月直接向政治大臣汇报。组织平坦，没有中间层级，不光工作效率提高，还减少了中间环节产生的冗余信息，同时也避免了环节过多导致的信息变形。

其次，沟通足够简单。由于交通不便、沟通手段有限，该行政机构没有周会月会，没有视频会议，没有述职报告。每个地区长官，每个月花费一天时间，给主管领导写一封汇报信就行了。一年下来，也就十二封书信而已，就算每封信写几百页，这点信息也淹没不了谁。

最后，目标足够清晰。地区长官每月一次的汇报信中，要详细描述本月计划做的事情、实际完成的情况、并解释两者不一致的原因；然后详细描述下个月要做的事情、需要哪些资源、面临的困惑和困难等等。政治大臣针对汇报内容详细作答。因为目标足够清晰，没有云山雾罩的描述，通过简单的书信往来，就能解决问题了。

组织足够平坦、沟通足够简单、目标足够清晰，有这三板斧，现代组织就能在信息汪洋中快乐生活了。