从管理故事谈ERP流程变革

ERP是一种管理工具，更是一种管理思想，这种管理思想要求企业必须转变管理观念，改造企业的业务流程，通过企业业务流程的彻底的再造，实现企业供应链的一体化，实现企业整个环节的增值，从而达到企业的整体效益。经统计企业ERP失败的因素有90%以上是由业务流程惹的祸。为此通过两个管理故事来简要分析一下企业在实施ERP时必须注意的问题：

　　一、变革旧理念、树立全新增值的业务流程理念

　　管理故事1：柿农卖柿子

　　美国的一个摄制组，想拍一部中国农民生活的纪录片。于是他们来到中国某地农村，找到一位柿农，说要买他1000个柿子，请他把这些柿子从树上摘下来，并演示一下贮存的过程，谈好的价钱是1000个柿子给160元人民币，折合20美元。

　　这位柿农很高兴地同意了。于是他找来一个帮手，一人爬到柿子树上，用绑有弯钩的长杆，看准长得好的柿子用劲一拧，柿子就掉了下来。下面的一个人就从草丛里把柿子找了出来，捡到一个竹筐里。柿子不断地掉下来，滚得到处都是。下面的人则手脚飞快地把它们不断地捡到竹筐里，同时还不忘高声大嗓地和树上的人拉着家常。在一边的美国人觉得这很有趣，自然全都拍了下来。接着又拍了他们贮存柿子的过程。

　　美国人付了钱就准备离开，那位收了钱的柿农却一把拉住他们说：“你们怎么不把买的柿子带走呢？”美国人说不好带，也不需要带，他们买这些柿子的目的已经达到了，这些柿子还是请他自己留着。

　　天底下哪有这样便宜的事情呢？那位柿农心里想。于是他很生气地说：“我的柿子很棒呢，质量好得很，你们没理由瞧不起它们。”美国人耸耸肩,摊开双手笑了。他们就让翻译耐心地跟他解释，说他们丝毫没有瞧不起他这些柿子的意思。

　　翻译解释了半天，柿农才似懂非懂地点点头，同意让他们走。但他却在背后摇摇头感叹说：“没想到世界上还有这样的傻瓜！”

　　那位柿农不知道，他的1000个柿子虽然原地没动地就卖了20美元，但那几位美国人拍的他们采摘和贮存柿子的纪录片，拿到美国去却可以卖更多更多的钱。

　　那位柿农不知道，在那几个美国人眼里，他的那些柿子并不值钱，值钱的是他们的那种独特有趣的采摘、贮存柿子的生产生活方式。

　　那位柿农不知道，一个柿子在市场上只能卖一次，但如果将柿子制成“信息产品”，一个柿子就可以卖一千次一万次甚至千千万万次。

　　那位柿农很地道，很质朴，很可爱，但他在似懂非懂的情况下就断定别人是傻瓜，他的可爱也就大打折扣了。

　　启示：

　　从上述管理故事中可以看出人与人之间的差别，柿农仅仅把卖柿子当做卖柿子，而美国人却是把买柿子当作一个手段，重要的是想通过买柿子了解与学习到柿子的采摘过程，以及在这个过程应该注意的一些环节。

　　而我们一些企业在实施ERP时，仅把ERP当做一个产品，把产品从ERP厂商那里买来就行了，他们没有把它放到战略的高度来认识这个问题，认为只要 ERP厂商提供的ERP产品功能好、质量高、服务好就行了。没有想到实施ERP会引起企业的管理思想、管理模式、管理组织、业务流程的全面变革，其中业务流程的改造关乎ERP实施的成败。为此企业在ERP实施时，要认识到ERP实施将涉及到企业的一系列的业务流程设计，要树立全新的业务流程理念，并通过全新理念的树立给企业带来ERP实施之外的收获。

管理故事2：乞丐棍子打狗

　　很久很久以前，一个乞丐讨饭的时候遭到一条狗的攻击，这令他惊惧不已，再次去讨饭的时候，他便捡了一个石块放在身上。

　　然而不幸的是，这次他遭到了两条狗的攻击。他虽有一个石块防身，还是被狗咬了。下次讨饭的时候，他便揣了两个石块放在身上。可这次他遭到了三条狗的攻击。再次讨饭的时候，他索性揣了四个石块在身上，这次他恰恰遭到了群狗的攻击，因而仍然是被狗咬了。最后为了有效地对付狗的攻击，他不得不背着一篓子石块去讨饭。

　　后来，有一次乞丐大着胆子放下石块拿起棍子还击狗 ，结果令他大吃一惊，三下两下就能将狗打散，既可以单打狗，也可以打群狗。

　　启示：

　　企业业务流程的再设计是ERP实施成功的关键因素，企业在充分认识业务流程改造的重要性的基础上。要认识到传统的条块分割式的业务流程形式将会形成企业的信息孤岛，带来的是乞丐不断多揣石块却被狗咬的结果。

　　企业实施ERP后的业务流程是像水一样的流程，直线型的，是实现企业业务一体化的动态的供应链流程。为到达此效果我们必须对企业原有的一系列业务活动进行认真分析，区分为增值与非增值活动，并根据企业自身的情况，设立关键流程指标（这种指标是针对企业整体的指标，而不是针对部门或者个人建立的指标），考察企业的那些活动是增值的，那些活动是不增值的，并通过对活动的修改、删除、合并等手段来实现企业整个供应链的各个环节的增值，像乞丐用一根棍子既可以打单狗也可以打群狗一样。最终达到全面提升效率与效益的效果。