呼叫中心

2020-12-18

关键词：医院CRM；客户关系管理；医院；经营管理；医疗服务质量；品质医疗服务；随访系统客户服务管理中心可分为呼叫中心和客户管理中心两个职能单元。呼叫中心实质是一个沟通平台，这里提供了多种通信工
A饮水思源康策软件·2022-02-14 23:53

2018-03-13

《《正念减压与情绪管理》吴芸霏老师应邀为PICC呼叫中心培训体验式情绪管理》�2018年3月11日，正念情绪管理导师吴芸霏应邀为PICC中国人保财险95518呼叫中心进行情绪管理的课程培训，现场140多位工作人员参与了一天的学习与体验
吴芸霏·2022-02-14 18:30

比较常见的三种呼叫中心建设方式

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。
de58b7f86140·2022-02-13 06:54

FreeSWITCH满意度调查实现

tag:FreeSWITCH满意度调查实现呼叫中心hangup_after_bridgedescription:FreeSWITCH满意度调查实现方法和原理今天群里有个人问，怎么实现满意度调查，我回答看
顶顶通软件·2022-02-12 00:18

消息

如今这个年头，广告资源无限细化，广告电视只是昨日黄花，这跟方面手机兴起的时代，有人宣传要做最大的Call机呼叫中心是一个道理。电视的受众多，这个“多”没有实际意义。
成不熟·2022-02-09 10:23

AI创业风口纷纷而起，电话机器人代理需谨慎

基于智能语音机器人价格优势，企业可以大量建立营销呼叫中心，起到协作人工工作。大量建立外呼中心虽然是未来行业的预测，不过已经看中这一市场的创业者也从中看到了商机。
蟪蛄不知·2022-02-07 03:41

销售录音质检问题如何得到解决？

米领通信呼叫中心质检人员又称之为QM，质检人员如何检验客服人员的服务质量呢？就得通过录音或监听来实现。
de58b7f86140·2022-02-06 23:08

全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance一行访问我校

2017年4月21日，全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance（TP）公司一行访问我校，并与西安高校代表、我校部分学院代表及我校各语种学生代表在中心会议室展开交流。
IAMVIRGIL·2022-02-05 16:48

2018-09-11 新媒体营销第二天

1、中国渠道演变：一、传统10大渠道：商场、超市、购物中心、小零售店、专卖店、专业市场、直销、电视购物、呼叫中心、DM等；二、PC电商10大渠道：淘宝天猫、京东，B2C、支付、网上银行、搜索、CPS、积分
小程序创业指南·2022-02-03 04:53

从坐席到外呼，明道云与品聘云呼叫对接示例

这种呼叫中心的坐席模式运作已久，方便系统快速分流接电任务，管理者也能即时掌控大型团队中每个个体的工作情况。
·2021-10-09 17:21

33 岁大叔靠发 Twitter 成为工程师，自学编程从工厂走进写字楼

简历屡屡被拒，求职无门在成为egghead.io社区的工程师之前，WillJohnson只能在工厂和呼叫中心做着12小时轮班的机械工作。虽然这些工作
·2021-07-27 19:47

【呼叫中心】新员工入职咋培训呢？

呼叫中心的工作任务中、考核多、压力大，会导致人员流动性很大，就需要经常招聘新员工补充人员缺失。
haiyu613·2021-06-27 22:46

SAP 业务技术平台(BTP) Workflow(工作流)功能介绍

历史最悠久最经典的，当然就是SAPABAPWorkflow.SAPCRM一个经典的工作流用例，就是客户给某呼叫中心对应的邮箱地址发送一封邮件：通过SAPCRM后台创建的工作流，该邮件的
·2021-06-22 21:00

Udesk的IVR语音导航图文详解

云呼叫中心管理员操作方法Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作1】点击语音列表---添加语音2】输入名称---选择上传语音温馨提示
UDESK小编·2021-06-22 10:40

2018-07-24 百应电话机器人瞒了那么久的系统竟然是它

此外，百应的智能问答系统能够准确识别并理解客户说话内容，根据相应话术通过语音合成进行应答反馈，并支持多轮对话，实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。百应电话自动呼叫系统特色功能包括自动
极速排SEO黑莓科技·2021-06-21 16:57

IT 运维中的事件、故障排查处理思路

在讲解事件、故障处理思路前，先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。
程序员面试吧·2021-06-21 00:33

千二二 人工智能

有几个重要的元素需要关注一下：a语音的质量b话术跳转的流程c关键词的设置我尝试看了一下这个行业，我觉得对我还比较合适，因为过去管理过呼叫中心，自己也做过电话销
水八木刀·2021-06-20 16:22

2018-09-20

不管你是创业者还是《财富》世界500强的CEO，不管你是呼叫中心的接线员还是软件开发工程师，目标是你的品牌，是你必须要去实现的理想，是激励你向前的魔杖。目标无关于你做什么，而是你怎样做，为什么做。
海西子·2021-06-06 15:18

AI呼叫中心行业黑话，看这一篇就够了

我本人也做过AI呼叫中心产品，并且我也给自己的手机配了一个语音小助理，经常在我忙的时候替我处理来电，所以最近很
小龟老师·2021-06-05 18:48

如何基于FreeSWITCH搭建呼叫中心平台（从入门到进阶）

导读随着互联网技术的高速发展，国内客户日益增长的需求，给传统通信业务也带来了较大的冲击与变革，呼叫中心发展至今，从最初简单的人工热线电话到交互式自动语音应答系统，从企业内部自建系统逐渐演变成为支持云化可分租户来服务于众多可聚类的企业应用或托管式云呼叫中心解决方案
峰桦追梦·2021-06-01 10:46

“人才荒”？老板应该怎么着？

但另一方面，这些举措本身并无出奇之处，多年来，公司一直在剥离那些重复性的、可转移的任务，例如呼叫中心、薪资发放和IT
李财有道·2021-05-20 08:11

推广策略，请利用好呼入地区分析功能！

摘要合理运用呼叫中心系统，是企业对外增强营销与服务能力，对内便捷员工管理的方法。系统中每一项功能都在为此目的服务。今天我们要说的是一项有利于企业进行分析，制定业务分布策略，推广策略的功能。
中通天鸿·2021-05-19 23:04

R语言使用ARIMAX预测失业率经济时间序列数据

许多情况下都需要预测：决定是否在未来五年内再建一座发电站需要对未来的需求进行预测；安排下周呼叫中心的工作人员需要对呼叫量进行预测；储备库存需要对库存需求进行预测。一个事
拓端研究室·2021-05-19 09:03

网红讲师作业—11月2日（5）

现在的我，致力于运用事业生涯咨询技术，disc识人技术和网红型专业微课培训技术，结合过去6年大型呼叫中心从业经验，帮助呼叫中心的客服人，找回自己的天赋，引导他们在工作生活中进一步发挥自己的天赋，从而打造属于他们自己独特的绝对优势
sunny段晓·2021-05-18 18:08

二班：田志刚的知识服务产品，前100名送《如何成为专家》签名版

除了写过很多文章在公众号发布外，也陆续整理成了《这样理解知识管理》、《企业知识管理实施的正确姿势》、《田志刚企业知识管理心得》、《呼叫中心知识库心得》等电子书免费分享给大家（可以在我们的微信公众号【KMCenter
田志刚·2021-05-17 09:02

想要成长为月薪10K+的呼叫中心客服，你需要知道以下这5点

呼叫中心客服这个职业，很多人都想当然的认为工作起来非常简单，其实不然。而如果你已经成为一名呼叫中心客服人员，并且想要成长为一名月薪能够上10K+的呼叫中心客服人员，那你需要知道一些“必修课”。
中通天鸿·2021-05-15 00:42

新疆霍尔果斯市市长杰恩斯·哈德斯一行到访优易数据

国家信息中心双创发展研究中心、中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋，优易数据高级副总裁夏珺峥
优易数据Youedata·2021-05-13 15:06

电销效果不好的四大原因，米多客电话呼叫中心帮您解决！

许多做电销的小伙伴都和小编吐槽过，电话销售真的是太难做了。电话营销作为最能直接和客户沟通的方式，是非常考验销售人员的综合能力的。其实电销效果不好，无外乎是这五个原因，掌握了其中关键，就可以解决电销效果不好的困境。一、销售人员内心抵触首先，不要有抵触心理，拒绝一切是无法开始的。电销是从我们主动致电客户营销，是否拒绝也是客户说的算。客户拒绝可以接受，但是自己内心深处产生了怀疑，那还怎么在电话销售这行做
如果是只猫·2021-05-08 06:02

实时音视频技术的演进与应用

仔细讲解了混音引擎最初的制造源、在整个优化过程中发现的问题以及解决方法，为后来做腾讯会议和云呼叫中心打下了一个良好的基础。
LiveVideoStack_·2021-05-07 08:00

为什么人人都想做产品经理

这些求职者的经历五花八门：有音乐学院出身做电视台音效转岗的，有程序员转岗的，有呼叫中心客服转岗的，有游戏策划&运营转岗的，这些求职者之前的经历或者工作五花八门，不过目前为止还没有做过车
詹仕波·2021-05-06 04:33

呼叫中心的运营与管理介绍（二）

通过对上篇文章的呼叫中心初步介绍，相信您对呼叫中心有了一个初步了解，今天udesk小编给您二回分解哈！
UDESK小编·2021-05-05 00:12

术业有专攻，熟定能生巧

图片发自App目前已在呼叫中心学习了两天半，看着美女师傅们忙个不停，但均有条不紊，异常娴熟，还是心生佩服。接电话，熟练应答，快速输单号查询，快速反馈。
礼尚往来可好·2021-04-30 12:40

AI时代的呼叫中心发展展望

一、呼叫中心的历史世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。
jerry的技术与思维·2021-04-28 11:54

走进蓝凌，智慧客服超级干货

包括从东莞等地远道而来的近20家名企客服负责人、CIO等，相聚蓝凌总部，针对客服行业面临的问题与挑战，展开方案分享、案例透视、产品体验、深度问诊……三大模块，直击客服管理诸多痛点蓝凌呼叫中心销售事业部合伙人赵世军
往事并不随风·2021-04-28 05:11

网红讲师作业—11月1日（4）

hi，亲们，sunny段晓在深圳向大家问好，今天sunny很想你们哟，么么哒（*＾3＾）我在超过1000人的呼叫中心滚爬摸打超过6年，非常了解呼叫中心的一线客服、各业务科室专员以及班组长的情况。
sunny段晓·2021-04-24 23:28

项目管理师prince2

例如，公司it系统的维护，宾馆的房间整理，或者运营公司的客户呼叫中心。日常事务没有一个明确的完成期限，并且通常参与人员是从事同一个商业领域。日常事务也不会对公司造成任何改变。
Dan独记忆·2021-04-22 23:57

2019-08-06

物业服务人员宛如知己洞悉生活所需，呼叫中心24小时在线。社区设施定期维护，有灰尘和污染的保洁工作，均安排在您出入频率最低的时段进行，用步步耕耘让居者感受家人般的温暖。
24156aff5834·2021-04-21 15:07

天舟通信打造95013新型融合通信平台

UnifiedCommunication，简称UC）也常翻译为统一通信，是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心
95013安全号·2021-04-18 20:57

大数据+人工智能定义语音质检

此次展会是中国电子商业协会客户联络中心委员会举办的呼叫中心行业大型盛会，吸引了超过千家从事呼叫中心业务的各地企业参会，汇集了如中国工商银行、北京农商银行、中国人寿、太平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才
Judy婧·2021-04-14 05:52

下一代客服型呼叫中心发展方向

呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？
Udesk客服那些事·2021-03-10 16:43

小赢卡贷投诉_客服人该如何降低投诉率

现在各行各业对服务质量这块都十分看重，作为呼叫中心的客服最看重绩效的指标就是客户的投诉率。小赢卡贷投诉降低客户的投诉率，减少投诉，是坐席必须要学会的沟通技巧。那么，客服人该如何来降低投诉率？
IT观测·2021-02-20 10:06

资本青睐、巨头环伺，云通讯市场加速嬗变

官网显示，环信定位“稳定、安全、可靠的通讯云和云客服服务商”，提供环信即时通讯云、环信客服云、音视频云、客服机器人、云呼叫中心等云服务，面向社交、教育、保险、电商、医疗、硬件、招聘、游戏娱乐等八大行业提供解决方案
143255·2021-01-28 23:12

朴素的数据观

降低成本1）用机器代替人工，例如：机器播报新闻、呼叫中心的人工智能接入。2）产品寿命，例如：车窗马达的使用寿命由50万次降低为10
miles_ye·2021-01-24 20:31

ipcc-呼叫整体流程

前沿呼叫中心中呼叫对于话务平台来说一般都分为呼入跟呼出；呼入的话需要一般又分为两种：内线呼入外线呼入内容1.内线呼入1.1分机注册分机注册准备：当我们进行分机注册的时候,如果报:Incorrectpassword
startshineye·2021-01-02 14:04

基于freeswitch的号码脱敏方案

场景呼叫中心中将呼叫平台模块作为通用中心进行单独部署,呼叫平台模块呼叫是通过其对应的呼叫管理系统来作为外呼数据管理、外呼策略管理、外呼结果报表管理以及外呼数据接入管理。
startshineye·2020-12-25 05:00

ipcc-呼叫整体流程

前沿呼叫中心中呼叫对于话务平台来说一般都分为呼入跟呼出；呼入的话需要一般又分为两种：内线呼入外线呼入内容1.内线呼入1.1分机注册内线外呼的流程入上图所示，内线外呼，需要我们将分机注册到freeswitch
startshineye·2020-12-25 04:29

如何实现用户通信授权的可信、可知、可追溯？——通信授权服务技术解读

目前，如何防治骚扰电话，保障呼叫中心市场绿色、健康的市场环境，是监管部门、企业和大众都非常关注的社会问题。在高频迭代的通信业务中，企业如何安全快速获取用户授权同意，同时保障用户体验？
阿里云云栖号·2020-12-10 14:19

2020爱分析·智能通讯云厂商全景报告

基于对国内各行业甲方企业的调研，爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势：•在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现；•对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去
andy_haiying·2020-11-30 21:22

33 岁大叔靠发 Twitter 成为工程师，自学编程从工厂走进写字楼

简历屡屡被拒，求职无门在成为egghead.io社区的工程师之前，WillJohnson只能在工厂和呼叫中心做着12小时轮班的机械工作。虽然这些工作
芒果果·2020-11-13 11:33

海伦堡的黄昏

海伦堡创意园的黄昏一直都不会让人失望只是今天的的黄昏分外红图片发自App从七楼看过去，是海伦堡春天图片发自App从这边看过去，是华南呼叫中心向世界发出“简单可依赖”的信号图片发自App咦，到了晚上，“月球
JasonChanRL·2020-10-10 06:23
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