智能客服

百度开源 FAQ 问答系统—AnyQ

其中，智能客服作为人机对话的一个典型场景表现出极大的商业潜力和很强的研究价值，各企业也争先恐后的推出自己的智能客服产品。FAQ问答技术作为智能客服系统最核心技术之一，在智能客服系统中发挥重要作用。
机器之心·2018-08-24 15:00

本周计划

（参考intercom的结构和建设目标做内容）（已经做完）工单系统（参照建设目标做，intercom并没有例子）（今天可以做完）云呼叫中心（参照建设目标做，intercom并没有例子）（今天能做一半）智能客服机器人
李跃超·2018-08-21 19:12

《自然语言处理技术综述（第三版）》(2)----分词和归一化

写在前面：学习和应用NLP有几年了，在工程应用上也小有成果，除了开发了智能客服、智能营销、智能回访、保险智能机器人系统外，正在做一个开放平台，希望不久能为更多企业、个人所使用。
hln24477932·2018-08-17 10:31

智能客服领域任务驱动型多轮对话框架的应用实践

当前应用最广的是智能客服机器人领域。通常来说，人机对话领域的问题包括开放领域闲聊，问答和任务驱动型多轮对话。本文就智能客服领域的实践，来聊一聊任务驱动型多轮对话框架在智能客服领域的应用和设计思路。
小凡要改变世界·2018-08-15 10:41

AI 在携程智能客服的应用

作为国内OTA的领头羊，携程每天都在服务着成千上万的旅行者。为了保障旅行者的出行，庞大的携程客服在其中扮演着十分重要的角色。但在客服的日常工作中，有一部分的行为是重复劳动，这对于客服来说是一种资源浪费。如何通过算法来提升客服效率成为技术一大挑战。本场Chat将介绍智能算法如何辅助客服工作，并介绍QA问答背后的技术和难题，以及如何用机器学习和深度学习在提升用户体验和客服效率上进行落地。本场Chat主
·2018-08-15 00:00

专栏 | 李航教授展望自然语言对话领域：现状与未来

1.引言语音助手、智能客服、智能音箱、聊天机器人，近年各种自然语言对话系统如雨后春笋般地涌现，有让人眼花缭乱的感觉。一方面对话系统越来越实用化，另一方面当前技术的局限性也凸显无遗。
人工智能学家·2018-07-26 23:03

千牛智能客服怎么添加?

千牛想要添加智能客服，该怎么添加呢？下面我们就来看看详细的教程。软件名称：千牛PC卖家版20153.02.03N去广告绿色版软件大小：58MB更新时间：2015-07-141、在电脑上启动千牛软件。
MaPG_味道·2018-07-26 09:47

李航教授展望自然语言对话领域：现状与未来

1.引言语音助手、智能客服、智能音箱、聊天机器人，近年各种自然语言对话系统如雨后春笋般地涌现，有让人眼花缭乱的感觉。一方面对话系统越来越实用化，另一方面当前技术的局限性也凸显无遗。计算机
机器之心V·2018-07-26 04:00

十分钟！手把手教你微信公众号轻松接入人工智能！

细心的微信公众号运营的同学在观察其他公众号的时候一定发现，我们在一些公众号无论什么时候都可以实现与粉丝的实时互动，聊天，甚至可以“汇率查询”、“天气资讯”、“网上商城”、“猜谜语”等应用或游戏，小编也是公众号运营者一枚，最近研究了一家的微信智能客服
Ballamy·2018-07-19 00:00

智能客服问题相似度算法设计——第三届魔镜杯大赛第12名解决方案

拍拍贷提供智能客服聊天机器人真实数据，以自然语言处理和文本
Littletree_Zou·2018-07-17 16:15

【签约】每日优鲜携手智齿客服，让用户尽情享受新鲜

所以，每日优鲜的主要渠道就在APP和微信端，每日优鲜特选定智能客服行业领军者智齿客服将每日优鲜的微信、APP等各个渠道打通，统一接入到智齿全客服平台；不只渠道多样，每日优鲜同样面临人工
牛透社·2018-07-17 00:00

百度强势入场，AI们集体打 call：揭秘百度智能客服背后的语音技术与应用

两年前的今天，AI流行下围棋；今天，AI流行打电话……这个潮流的最近一次上演，是几天前的百度AI开发者大会上，李彦宏现场播放了百度AI客服邀请开发者的真实电话录音。当时我就在现场，第一通电话里那位开发者方言比较重，到底说了什么我基本没听懂。但百度的AI却应对自如，在电话中回答了各种问题。第二通电话更神了，那位女开发者发现了小度的AI身份，直接问百度给ta发钱吗，结果被小度用一句“百度给我免费充电”
脑极体·2018-07-08 22:50

谭安林：大数据在教育行业的研究与应用

目前我们的产品包括：智能客服、大数据套件、腾讯移动分析、腾讯移动推送等。今天我分享的是在腾讯云在大数据对用户行为预测这个项目中
腾讯云加社区·2018-07-02 00:00

阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路

“淘宝上每天都有上百万的客服在线为上亿的买家提供服务，客服服务平台也从一个简单的分流系统逐步演进到覆盖买家、客服和客服主管三位一体的平台解决方案。作者简介：淘宝技术部-媒体技术与消费连接平台-消费连接平台-平台业务-自运营，高级技术专家。2010年加入阿里，2015年开始负责阿里商家客户服务平台的搭建，推动平台架构升级，为阿里全域（天猫、淘宝、1688、航旅等）商家提供客服整体解决方案。专注于高并
Enmotech·2018-06-25 23:00

阿里巴巴创新研究计划 AIR2018 正式发布 邀全球学者共创未来

经过一年的努力，诸多项目的研究成果在实际应用场景中发挥了重要作用：视觉增强与检测技术通过城市大脑有效解决了城市道路拥堵问题；智能客服为消费者、客户提供更加方便、快捷、人性化的服务体验；3D虚拟技术打破空
淘宝技术·2018-06-14 14:21

李宏毅机器学习笔记-12.1 循环神经网络（Recurrent Neural Network-RNN）- part 1

RecurrentNeuralNetwork(RNN)-循环神经网络（part1)1从一个例子说起假设要做一个智能客服系统或者智能订票系统之类的，需要用到一个叫做SlotFilling的技术，举个例子，
MemoryD·2018-05-17 11:44

蚂蚁金服冯柯：下一个十年，核心自研技术将迎来黄金发展期

说到蚂蚁金服，大家很容易联想到中国新四大发明之一的支付宝，从支付宝的担保交易到风险识别、智能客服，再到更加基础的数据库、中间件以及大数据平台，这些技术实际上是蚂蚁金服在完成自身业务挑战的基础上进行的大量创新和发展
云栖技术·2018-05-16 14:25

从8个方面告诉你：客服系统应该怎么搞

从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。
王队·2018-05-14 18:00

智能客服baseline

模块设计1、问题理解问题分类、关键词识别、相似问题扩展2、知识检索、排序相似度计算(lcs,BM25,tfidf+cosin,word2vec+cosin)3、答案生成候选答案选择、排序。问题分类确定分类体系标注分类数据训练分类模型模型选择与参数调节关键词识别Tfidf信息熵，互信息，卡方语义角色标注相似问题扩展同近义词模板匹配句法分析Query改写知识检索相似度计算(lcs,BM25,tfidf
tsf_1993·2018-05-14 15:46

聊天机器人的分类及综述

目录前言：1、技术方向2、chatbot的知识框架3、应用的分类4、chatbot的几个challenges5、工业应用综述总结：目录前言：最近由于工作需要，要开发一款智能客服，目前正在搞业务咨询模块的功能
春雨里de太阳·2018-05-07 15:35

一文详解循环神经网络的基本概念（代码版）

作者|李理目前就职于环信，即时通讯云平台和全媒体智能客服平台，在环信从事智能客服和智能机器人相关工作，致力于用深度学习来提高智能机器人的性能。写在前面由于工作太忙，这个系列文章有一年多没有更新了。
AI科技大本营·2018-05-02 16:08

一文详解循环神经网络的基本概念（代码版）

作者|李理目前就职于环信，即时通讯云平台和全媒体智能客服平台，在环信从事智能客服和智能机器人相关工作，致力于用深度学习来提高智能机器人的性能。写在前面由于工作太忙，这个系列文章有一年多没有更新了。
csdn_csdn__AI·2018-04-28 00:00

【技术服务】客服服务开发

灵活的智能客服：自由设置“机器人”和“人工”配合使用，可设置“机器人”或者“人工”优先接待。简单好用的工作台：企业和客户高效的实时沟通
ajiao焦·2018-04-25 15:31

智能一点们恐难以成为电商红利消褪的救兵

而在另一边，随着AI被广泛应用到各行各业，智能客服市场的竞争也愈演愈烈，不少后入场的智能客服平台选择“小而美”形式杀入智能客服市场，如瞅准了电商红利消退，且客服又是电商行业的刚需服务，智能一点以专注于AI
刘旷·2018-04-06 08:38

微信小程序——用原有接口实现智能客服

而公司原先就有智能客服的接口，并正在使用不方便更改。且该接口并不适合接收所有来自小程序的消
Easy_伊·2018-03-30 10:55

2018-03-29

首先呼叫中心领域在人工智能应用方面包括有智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用，应用的场景有可用于：客户回访、产品
宋宋在东走西顾·2018-03-29 15:01

2018-03-29

首先呼叫中心领域在人工智能应用方面包括有智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用，应用的场景有可用于：客户回访、产品
宋宋在东走西顾·2018-03-29 15:01

面经分享3.22

一、背景介绍面试的公司是某深圳一家对话机器人公司，岗位是智能客服方面的人工智能训练师，要求背景有客服或数据标注或保险/基金/证券等优先。
怡怡怡怡怡宝·2018-03-25 18:20

句子语义相似性探索

应用和困难：求解句子（短文本）相似在现实场景中有很多的应用，如信息检索方面；新闻推荐方面，根据用户浏览的新闻标题，推荐相似标题的新闻，或者其它方面的推荐；智能客服，根据用户输入的问题，自动为用户寻找相似的问题或者答案等
BGoodHabit·2018-02-08 10:08

携程AI和推荐系统的云化实践

2015年加入携程，任基础业务部公共BI团队研发负责人，负责集团大数据平台、通用个性化平台、智能客服机
Go中国·2018-02-08 00:00

人工智能+金融添双翼 比你更懂你的智能投顾

越来越“听话”的智能客服，比你更懂你的智能投顾刘罡在深圳一家互联网公司工作，最近他在手机上办理了微众银行开户，体验全然一新。
中国财经IT·2018-02-06 05:34

智能客服设计

阿里小蜜设计思路腾讯客服设计思路智能客服机器人设计总结实现一般有两种，第一种是检索模型，第二种是生成模型检索模型，一般是通过检索已有的常用问答对，查找候选答案，如不成功，不然就进入全部数据库中检索，找出候选答案生成模型
brandon_wang·2018-01-27 13:27

九年双十一互联网技术超级工程 阅读笔记（1）

(鲁班智能设计系统、智能客服系统、推
CURRY_zhao·2018-01-23 13:22

微信公众平台开发——如何保证access_token长期有效？

内容涵盖企业服务号开发和高级应用、企业号开发、业务系统对接、高级接口运用、微信支付、智能客服与LBS、HTML5社交应用、微信电商、微信广告自助平台等多方面。
一蓝.·2018-01-23 09:32

用AlphaGo背后的人工智能做金融投资

金融人工智能的浪潮已来近年来，伴随着大数据和机器学习技术的兴起，人工智能技术被大规模地应用在许多工业领域，并在一些领域（搜索引擎、个性化推荐、智能客服等）取得了良好的效果。
csdn_csdn__AI·2018-01-18 16:17

建个微信公众号——分享，只是替别人打工赚钱

功能包括：微信账务变动通知，理财日历提醒，无卡取款，智能客服，微彩票等。
脱下军装的吴呆呆·2018-01-10 22:55

iOS NSMutableArray使用addObject:方法时数据被覆盖

在做智能客服模块功能时，开发参考了TLChat这个第三方库，在与客服后台交互时发现，使用[self.dataaddObject:message]向NSMutableArray添加聊天回复的数据时，发现如果客服后台回复非常快的时候
关于南阳的记忆__·2017-12-20 16:50

请问，你是人类还是机器人？

自从我上次被联通智能客服机器人绕晕半天才反应过来对方不是人类、而自己是个傻逼之后。
赵冰同学·2017-12-06 01:47

人工智能的三个层次

从服务机器人、车载与电视助手、智能客服以及图像处理等应用，又或是iPhone的语音助理Siri、百度的度秘、科大讯飞的“灵犀”、微软的小冰等。
Heffie199·2017-11-24 15:21

进军无人售卖时代，Udesk打造专业零售智能客服解决方案

随着消费升级，现在的消费者已经不能满足于普通的吃穿住行了，他们要品质，要高端，要服务，这也促使现下的SaaS级的智能客服平台提供了一个帮助零售迅速崛起的解决方案。
Udesk客服那些事·2017-09-28 14:26

进军无人售卖时代，Udesk打造专业零售智能客服解决方案

随着消费升级，现在的消费者已经不能满足于普通的吃穿住行了，他们要品质，要高端，要服务，这也促使现下的SaaS级的智能客服平台提供了一个帮助零售迅速崛起的解决方案。
Udesk客服那些事·2017-09-28 14:26

智能客服平台Udesk携手用友畅捷通，共同打造伟大的企业服务

一、畅捷通（Chanjet）用友集团旗下畅捷通信息技术股份有限公司（简称“畅捷通”），2010年3月成立，2014年6月26日成功登陆香港联交所（股票代码：1588）。截至2017年中，中国有近300+万企业与组织在使用畅捷通的产品与服务，公司以“用信息技术推动小微企业进步”为使命，以成为全球领先的小微企业财务及管理服务（/平台）提供商为愿景，致力于为中国小微企业提供以财务服务为核心的：平台服务、
Udesk客服那些事·2017-09-28 14:54

智能客服平台Udesk携手用友畅捷通，共同打造伟大的企业服务

一、畅捷通（Chanjet）用友集团旗下畅捷通信息技术股份有限公司（简称“畅捷通”），2010年3月成立，2014年6月26日成功登陆香港联交所（股票代码：1588）。截至2017年中，中国有近300+万企业与组织在使用畅捷通的产品与服务，公司以“用信息技术推动小微企业进步”为使命，以成为全球领先的小微企业财务及管理服务（/平台）提供商为愿景，致力于为中国小微企业提供以财务服务为核心的：平台服务、
Udesk客服那些事·2017-09-28 14:54

「智能一点」宣布完成Pre-A轮融资1000万元

五个月后，这家专注于母婴行业的售前智能客服创业公司宣布完成Pre-A轮融资，青松资本领投，早前投资机构全部跟投，融资额1000万元。如果算上种子轮，智能一点在9个月的时间里迅速完成了三轮融资。
AngelPlus洪泰帮·2017-09-07 00:00

如何用AI赋能阿里“智能客服”：打通售前售后环节的方法

点击查看全文小编有话说：未来已来！见证人工智能技术带来的惊喜。愿你预见未来，亲手体验并用科技赋能自己的工作与生活。|售前售后：商家的痛|我叫钱志伟，来自米度电子商务有限公司，目前是售后主管，主要负责七匹狼箱包旗舰店的售后工作，包括退货退款，投诉介入，物流异常管理，评价解释等。从事电商的都知道，这一块是硬骨头，难啃但必须攻克，否则会影响店铺运营的长期发展。毕竟，这涉及到客户留存的关键问题。尤其是大促
Mc顽固份子·2017-08-16 14:49

李理：CNN

作者：李理目前就职于环信，即时通讯云平台和全媒体智能客服平台，在环信从事智能客服和
RAO_OO·2017-08-10 12:51

深度学习在语音识别中的声学模型以及语言模型的应用

阅读更多阅读原文请点击摘要：目前深度学习在图像和语音识别等领域应用越来越广泛，比如图像处理类应用、视频归纳、智能客服，以及延伸的服务机器人领域、车载助手等，本文着重介绍深度学习在语音识别中声学模型与语言模型中的应用
骑猪逛街666·2017-08-04 14:00

12张图看懂Gartner《智能客服机器人行业最佳实践》报告

引言：2016，开启了人工智能(AI)元年，在世界范围内掀起了一轮新的技术和应用革命。由于云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步，伴随着人工红利消失、消费升级、个性化用户体验的刚性需求催化了各种AI应用的快速落地，包括无人驾驶、计算机视觉、智能聊天机器人等人工智能技术慢慢从实验室走进了我们的日常生活。随着2016年AlphaGO打败李世石震惊了世界，人工智能也迎来了一波投资热潮。2
easemob_huanxin·2017-07-14 16:51

揭秘阿里百亿级云客服实时分析架构是怎么炼成的？

对客服聊天记录的实时分析是实现智能客服的基础。本文主要分享云客服的整体架构，包括实时分析的场景、架构、技术难点，以及为何要从NoSQL迁移时序数据库和使用心得。
雪夜凋零·2017-07-13 10:13

腾讯要用“云”和人工智能连接这些金融圈伙伴

在去年完善了整体产品架构的基础上，金融云今年增加了以大数据、人工智能为原料的产品，如智能客服、智能营销、智能理赔、智能投顾、反欺诈等等。腾
杜开朝·2017-06-24 00:21
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