OKCC呼叫中心

呼叫中心的运营与管理介绍（二）

通过对上篇文章的呼叫中心初步介绍，相信您对呼叫中心有了一个初步了解，今天udesk小编给您二回分解哈！
UDESK小编·2021-05-05 00:12

术业有专攻，熟定能生巧

图片发自App目前已在呼叫中心学习了两天半，看着美女师傅们忙个不停，但均有条不紊，异常娴熟，还是心生佩服。接电话，熟练应答，快速输单号查询，快速反馈。
礼尚往来可好·2021-04-30 12:40

AI时代的呼叫中心发展展望

一、呼叫中心的历史世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。
jerry的技术与思维·2021-04-28 11:54

走进蓝凌，智慧客服超级干货

包括从东莞等地远道而来的近20家名企客服负责人、CIO等，相聚蓝凌总部，针对客服行业面临的问题与挑战，展开方案分享、案例透视、产品体验、深度问诊……三大模块，直击客服管理诸多痛点蓝凌呼叫中心销售事业部合伙人赵世军
往事并不随风·2021-04-28 05:11

网红讲师作业—11月1日（4）

hi，亲们，sunny段晓在深圳向大家问好，今天sunny很想你们哟，么么哒（*＾3＾）我在超过1000人的呼叫中心滚爬摸打超过6年，非常了解呼叫中心的一线客服、各业务科室专员以及班组长的情况。
sunny段晓·2021-04-24 23:28

项目管理师prince2

例如，公司it系统的维护，宾馆的房间整理，或者运营公司的客户呼叫中心。日常事务没有一个明确的完成期限，并且通常参与人员是从事同一个商业领域。日常事务也不会对公司造成任何改变。
Dan独记忆·2021-04-22 23:57

2019-08-06

物业服务人员宛如知己洞悉生活所需，呼叫中心24小时在线。社区设施定期维护，有灰尘和污染的保洁工作，均安排在您出入频率最低的时段进行，用步步耕耘让居者感受家人般的温暖。
24156aff5834·2021-04-21 15:07

天舟通信打造95013新型融合通信平台

UnifiedCommunication，简称UC）也常翻译为统一通信，是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心
95013安全号·2021-04-18 20:57

大数据+人工智能定义语音质检

此次展会是中国电子商业协会客户联络中心委员会举办的呼叫中心行业大型盛会，吸引了超过千家从事呼叫中心业务的各地企业参会，汇集了如中国工商银行、北京农商银行、中国人寿、太平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才
Judy婧·2021-04-14 05:52

下一代客服型呼叫中心发展方向

呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？
Udesk客服那些事·2021-03-10 16:43

小赢卡贷投诉_客服人该如何降低投诉率

现在各行各业对服务质量这块都十分看重，作为呼叫中心的客服最看重绩效的指标就是客户的投诉率。小赢卡贷投诉降低客户的投诉率，减少投诉，是坐席必须要学会的沟通技巧。那么，客服人该如何来降低投诉率？
IT观测·2021-02-20 10:06

资本青睐、巨头环伺，云通讯市场加速嬗变

官网显示，环信定位“稳定、安全、可靠的通讯云和云客服服务商”，提供环信即时通讯云、环信客服云、音视频云、客服机器人、云呼叫中心等云服务，面向社交、教育、保险、电商、医疗、硬件、招聘、游戏娱乐等八大行业提供解决方案
143255·2021-01-28 23:12

朴素的数据观

降低成本1）用机器代替人工，例如：机器播报新闻、呼叫中心的人工智能接入。2）产品寿命，例如：车窗马达的使用寿命由50万次降低为10
miles_ye·2021-01-24 20:31

ipcc-呼叫整体流程

前沿呼叫中心中呼叫对于话务平台来说一般都分为呼入跟呼出；呼入的话需要一般又分为两种：内线呼入外线呼入内容1.内线呼入1.1分机注册分机注册准备：当我们进行分机注册的时候,如果报:Incorrectpassword
startshineye·2021-01-02 14:04

基于freeswitch的号码脱敏方案

场景呼叫中心中将呼叫平台模块作为通用中心进行单独部署,呼叫平台模块呼叫是通过其对应的呼叫管理系统来作为外呼数据管理、外呼策略管理、外呼结果报表管理以及外呼数据接入管理。
startshineye·2020-12-25 05:00

ipcc-呼叫整体流程

前沿呼叫中心中呼叫对于话务平台来说一般都分为呼入跟呼出；呼入的话需要一般又分为两种：内线呼入外线呼入内容1.内线呼入1.1分机注册内线外呼的流程入上图所示，内线外呼，需要我们将分机注册到freeswitch
startshineye·2020-12-25 04:29

如何实现用户通信授权的可信、可知、可追溯？——通信授权服务技术解读

目前，如何防治骚扰电话，保障呼叫中心市场绿色、健康的市场环境，是监管部门、企业和大众都非常关注的社会问题。在高频迭代的通信业务中，企业如何安全快速获取用户授权同意，同时保障用户体验？
阿里云云栖号·2020-12-10 14:19

2020爱分析·智能通讯云厂商全景报告

基于对国内各行业甲方企业的调研，爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势：•在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现；•对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去
andy_haiying·2020-11-30 21:22

33 岁大叔靠发 Twitter 成为工程师，自学编程从工厂走进写字楼

简历屡屡被拒，求职无门在成为egghead.io社区的工程师之前，WillJohnson只能在工厂和呼叫中心做着12小时轮班的机械工作。虽然这些工作
芒果果·2020-11-13 11:33

海伦堡的黄昏

海伦堡创意园的黄昏一直都不会让人失望只是今天的的黄昏分外红图片发自App从七楼看过去，是海伦堡春天图片发自App从这边看过去，是华南呼叫中心向世界发出“简单可依赖”的信号图片发自App咦，到了晚上，“月球
JasonChanRL·2020-10-10 06:23

人无远虑 必有近忧

一学习与实践1付出不亚于任何人的努力2要谦虚不要骄傲3要每天反省4活着就要感谢5积善行，思利他6不要有感性的烦恼今日分享：今天下午约见了呼叫中心的人进行了一次洽谈，可以看出他们具有很好的专业性，做为亮点介绍的就是他们模块标准化
侯光晨·2020-10-09 16:14

传统呼叫中心如何应对全渠道的挑战

传统呼叫中心的客服人员必须使用几个软件应用来服务客户吗？多达44%的客服在解决一个客户问题时，需用到三个以上的软件应用，当客户的问题越多时，应用的使用数量估计会增加至二十几个之多。
weizi0409·2020-09-17 07:46

Sipp工具实现呼叫中心的性能测试

近期要完成一个涉及呼叫的项目，需要支持访客直接联系客服的功能。对于测试来说，也需要测试呼叫转发的性能，访客直接拨打接入号，由callserver这边添加路由转发到客服这边。考虑过使用sipp与winsip两个工具，sipp的话可以自己定制流程，winsip的话可能适合配置型，但是也有很多流程可以配置的，由于以前项目也用过sipp来测试sip消息收发，呼叫也确定使用sipp来测试性能，当然，功能测试
一个测试与七个开发的故事·2020-09-17 07:40

DotAsterisk(点星PBX)呼叫中心系统在阿里云ECS服务器上的安装部署

最近有一项语音呼叫的业务需要将DotAsterisk(点星PBX)部署到阿里云ECS云主机上，正好这段时间发现阿里云做活动，ECS机器购买优惠力度很大，新用户只需要699元就可以购买一台2CPU4G内存，而且使用3年期限的云主机，官方活动链接如下：https://promotion.aliyun.com/ntms/act/vm/aliyun-group/buy.html?group=LPBxaxP
nullundefined·2020-09-17 07:58

U盘安装DotAsterisk(点星PBX)企业呼叫中心或IPPBX系统

新发布的DotAsterisk(点星PBX)3.0版本开始支持U盘安装系统，应@呆呆的要求，在几台实体机上做了下测试，记录一下测试过程和遇到的"坑"，以备后续参考。一、准备工作1.DotAsterisk3.0ISO镜像安装文件：DotAsterisk-3.0-Beta1-2-x86_64-DVD.iso。2.U盘启动制作工具——UltraISO单文件版软件，用于将点星PBX的安装镜像ISO文件写到
nullundefined·2020-09-17 07:57

FreeSWITCH + 大唐网关 建立呼叫中心

FreeSWITCH通过Ip_Trunk方式与大唐网关连接，大唐网关连接外线，通过号码前缀9拨打外线，FreeSWITCH通过大唐网关与外线连接。1.修改FreeSWITCH（1）修改FreeSWITCH添加大唐网关，参考如下文章：http://wiki.freeswitch.org/wiki/Clarification:gateways（2）修改外呼的拔号规则DialPlan2.修改大唐网关（1
dreamcode·2020-09-17 06:18

使用winSIP对DotAsterisk(点星PBX)进行1000并发呼叫压力测试

最近我和@呆呆所在公司的销售谈妥了河南一客户的呼叫中心业务，客户需求是要求我们系统能够达到300并发并带录音。
nullundefined·2020-09-17 06:12

sipXecs总体介绍

sipXecs是一款基于SIP的IPPBX，但功能远非一般PBX，包括语音信箱、综合通讯、自动话务员、会议、状态呈现以及呼叫中心功能。
梦幻骑士syc·2020-09-17 03:39

sipxecs简介

SipXecs是电信级的，针对统一通信UC和呼叫中心CallCenter应用，另外，支持设备批量升级，批量配置管理等应用，网管支持SNMP和Web。
sukhoi27smk·2020-09-17 02:24

多租户概念以及FreeLink多租户设计思想

呼叫中心为了开展呼叫中心座席租赁业务，希望在自己建立的一套呼叫中心系统平台上就能够实现多个租户的外包业务。呼叫中心要求在一套呼叫中心系统上可以满足多个租户共用或租户独享物
小地盘·2020-09-17 00:59

文档知多少---走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（二十五）

我们由于处于企业管理软件开发领域，而对日外包大部分接的单子都是管理软件之类的单子，但是人家的项目管理、进度、质量都比我们好，如果他们再配合管理咨询公司作为合作伙伴，再加上大规模的服务呼叫中心，像我们之类岂有出路
david_lv·2020-09-16 08:40

(Python)时序预测的七种方法

除了加密货币，还有许多重要的应用时序预测的领域，例如：销售预测，呼叫中心的通话量，太阳的活动，海潮，股市行为等等。目录理解问题描述和数据集安装库方法
煊琰·2020-09-15 07:39

CMS项目实践学习总结

一个就是呼叫中心项目（前面已经做了总结），一个是.NET高级特性讲解（委托、事件、GC、CLR等等），另一个是图书商城项目（主要是基于WebForm的，拖着快速过了一遍，技术点都已在以前学校的项目中练过
weixin_34293911·2020-09-15 07:46

由程控交换机组成的呼叫中心系统

程控交换机也称PBX(PrivateBrancheXchange)，它是呼叫中心与外界发生联系的主要通道和桥梁。
fjw8205·2020-09-14 02:19

大数据商业分析之读书笔记

大数据商业分析》----------------纳撒尼尔*林市场数据渠道、商业活动结果、营销活动回报率、促销、广告、目标数据、市场研究、捆绑式供应、开支、促销的脉络、所有内部促销文件、促销渠道、网站渠道、呼叫中心个人消费数据
qq_37977148·2020-09-13 19:00

专家解读BI（商业智能）发展趋势

例如在呼叫中心，当一个客户打进来电话后，服务人员就可以迅速调出该客户资料，弄清这个客户都使用了哪些
艾沙可牛·2020-09-13 18:32

鼎信通达GOIP网关SIM网关介绍 可对接AI机器人

GOIP网关介绍1、GOIP是接入方式是怎么样的GOIP是可以接入手机卡，通过SIP对接到AI机器人系统呼叫中心系统或者软交换2、GOIP的优势在哪里外显是手机号码，方便维护，支持热插拔，接通率高3、GOIP
武汉迈思通信科技·2020-09-13 13:21

FreeSWITCH中lua实例1:实现呼叫中心中电话接通前播放坐席号码的效果

实现效果：客户A打入呼叫中心，假设是座席B（号码是11102）负责接听，则在B接听前，向A播放“11102话务员为您服务”。
zhanglinjian21·2020-09-13 07:49

电信是国内事实上最大的SaaS厂商

于是，有了虚拟呼叫中心业务，有了企业彩铃业务。后来电信经营了ADSL宽带业务。于是，有了企业ADSL上网、企业建站、企业域名、企业服务器托管与运维、虚拟空间租用。
david_lv·2020-09-12 05:21

关于容联云通讯的使用

容联云通讯通过将复杂的通讯功能封装成SDK和API接口，来提供IM、音频、视频、会议、呼叫中心、短信、流量等通讯能力及服务。
z496007165·2020-09-12 04:05

短信验证码.md

通过这个平台，中小企业及开发者可以在最短的时间内实现短信验证码发送、短信服务提醒、语音验证码、语音服务通知、IVR及呼叫中心、码号、后向流量、隐私保护相关的能力，实现互联网电信化。
zy13955413303·2020-09-12 03:44

数据库设计很棒的参考CDM-PDM-LDM-PowerDesigner

1.广告1.顾客1.派对1.广告中介1.客户和费用1.各方，角色和客户2.广告广告牌2.客户和地点2.派对-保险3.在线广告3.客户，服务和费用3.党主索引4.广告系统4.CRM2.支付5.未来的建筑呼叫中心
メイ·2020-09-11 10:34

数据架构——非重复型分析

大数据环境中的非重复型数据的例子包括：电子邮件数据呼叫中心数据企业合同质保索赔保险索赔当有文本进入大数据环境时，大数据中存储的数据单元是非重复型的。采用搜索技术是处理非重复型数据的方式之一。
will001449·2020-09-11 05:26

助力企业实现新增长，腾讯企点发布全新数字化客户运营解决方案

9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧服务与营销专场上，腾讯企点正式发布全新数字化客户运营解决方案，整合了企点客服、企点云呼叫中心、企点营销、企点商通、企点商圈、用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务等一系列
CSDN资讯·2020-09-10 22:19

网易七鱼体验报告

V4.1.01.3体验环境电脑型号：MacBookAir浏览器：谷歌Chrome1.4产品口号（Slogan）：七鱼，用智能改变客服1.5产品定位：全智能云服务专家1.6产品介绍网易七鱼深度融合在线客服、客服机器人、呼叫中心
吴国英英·2020-08-25 17:50

华为通信能力开放系列--华为通信能力开放平台初印象

通信能力开放平台概念通信能力开放平台是将运营商的语音通话、视频通话、多媒体会议、点击拨号、呼叫中心、语音通知等通信资源封装成API(ApplicationProgrammingInterface，应用软件编程接口
华为CaaS开放平台·2020-08-25 16:58

创新商用沟通协作方式，科天云发布协作云开放平台【附行业报告】

云视频会议WebEx、云呼叫中心天客云、商业互动直播平台科天易播等企业内外沟通协作SaaS解决方案均在现场发布。
思倍同学·2020-08-25 08:34

SAP CRM呼叫中心polling and C4C notification polling

CRMCRMinteractioncentercallpollandHybrisbackendofficepoolCRMInteractioncenterpolldesignandHybrisbackofficeC4C打开C4C，即使什么都不干，也能观察到Chromenetwork里这些http请求：注意请求发起者是NotifierHelper。这些请求用来干什么的？就是定时把C4C后台新产生的n
JerryWang_汪子熙·2020-08-24 16:57

SAP CRM呼叫中心里的事件注册机制

Sent:Thursday,August15,201311:30AMSubject:Agentinbox在哪里做到注册itemProcess的event以及tooltip处理Xue的问题是我们在handleevent里面能看到当eventname为itemProcess时，直接onITEMPREVIEW.但是在什么地方注册这个itemProcessevent呢？在这个方法里。绿色的就是toolti
JerryWang_汪子熙·2020-08-24 16:47

SAP CRM呼叫中心和Hybris Commerce Backoffice的轮询设计

在CRM呼叫中心还没有用ABAPpushchannel重新设计之前，因为后台没法向浏览器pushevent，因此前台只能每隔1秒向后台发一个httprequest去询问后台是否有event发生：用APCredesign
JerryWang_汪子熙·2020-08-24 16:57
上一页 5 6 7 8 9 10 11 12 下一页
按字母分类： ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ其他