OKCC呼叫中心第11页

zjf30366·2020-08-10 05:01

解析各大电子商务网站订单号的生成方式

比如：通过Web网站下单，通过打电话到呼叫中心下单（CallCenter)，使用手机Wap下单。如果只采用单数据库来存储订单信息的

zhangxiong0797·2020-08-10 05:14

VOIP基础知识一

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管

weixin_34137799·2020-08-10 03:18

网络术语名词详解

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管

iteye_1222·2020-08-09 21:57

iOS与Android/H5语音通话方案

Zego实时语音通话方案完美兼容iOS、Android、H5、Windows、macOS等环境，支持双人至百万人语音通话，适合语音交友、游戏开黑、VOIP电话、网络电台和呼叫中心等场景。

海水冷却·2020-08-09 05:15

Linux中Python应用CPU占用高问题排查

公司购买了一套由外部供应商提供的呼叫中心系统，在使用的过程中发现其LOAD和CPU占用偏高，由于没有源代码也不太清楚其内部的实现逻辑，只能够通过观察系统资源的消耗来排除其问题，以下记录的是问题排查的过程

冯立彬·2020-08-08 10:39

2009年CRM市场总结分析（实话实说版）

过去CRM一般落实在呼叫中心、客服中心、销售管理系统。2009年，发现企业开始真正关心：长期持续的客户关系保持、客户双向交流、客户流失挽回、客户推荐、客户口碑。

david_lv·2020-08-07 23:28

使用ActiveMQ几个注意点

>>>最近在做呼叫中心的时候，其中回调事件需要发送消息队列，经过选型用了ActiveMQ，虽然比较熟悉的还是Kafka，但总有第一次嘛，所以把碰到的一些注意点罗列一下，避免后人再踩。

weixin_33743248·2020-08-07 20:56

搭建呼叫中心系统的成本费用

搭建呼叫平台的成本和坐席数、部署方式、硬件设备、定制化内容、线路授权等因素有关系。其中有几部分的成本是比较透明的，不如硬件设备，选择什么品牌的设备有什么样的价格，价格相差不大。关于呼叫平台成本问题，值得对比的是部署方式上的价格，如：自建部署，区别在于直接买断系统使用权，系统搭建在自己的服务器上，数据更安全、维护更方便。费用在4万元起，适合注重数据安全、长期使用的企业；租用的模式则是根据座席数量，按

呼叫易·2020-08-05 11:38

从入门到进阶-如何基于FreeSWITCH搭建呼叫中心平台

文|杨先君智慧企业架构师、技术经理今天和大家分享一下如何基于FreeSWITCH搭建一个呼叫中心平台入门篇FreeSWITCH是一个开源的电话交换平台。

网易云信·2020-08-05 02:24

携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。

携程技术·2020-08-05 00:06

如何实现WebRTC协议与SIP协议互通

一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话

qzlink·2020-08-04 10:10

智能营销AI电销机器人私有云部署源码

在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过

AI_wx_3307623172·2020-08-03 15:45

国内服务外包龙头企业集聚贵阳，呼叫中心企业纷纷出现人才短缺

和这个季节一样，贵阳市呼叫中心产业的发展势头也“暖风”频传。数据显示，截至4月1日，从外地落户到贵阳的呼叫中心企业已经达到50家，其中不乏当当网、普惠快信等国内外知名企业。

weixin_34234829·2020-08-03 07:57

一次勒索病毒攻击，让1500万用户“停跑”

当他们想要联系佳明官方时，却发现佳明的呼叫中心同样受到了影响，无论是电话、发送电子邮件还是在网页上在线咨询，都无法正常运行。很多用户迫不得已，只能跑到

腾讯安全·2020-08-02 12:18

众麦通信：为啥呼叫中心都需要AI质检？还有很多企业不知道！

呼叫中心质检是一项耗费企业精力和成本的工作。以往，在还没有智能语音质检的时候，大型企业的质检员和所需质检的录音量简直是极其不对称的，可以说是心有余而力不足。

csdn原创·2020-07-31 23:29

数据库优化的方法及步骤

具体有个呼叫中心，坐席会一直在接电话，60人左右，电话保存时有个很复杂的派单逻辑，要优先保证效率。外面管理员，维修工，操作员3000+。

人称东哥·2020-07-30 23:06

自建呼叫中心怎样更省钱?需要考虑以下方面

说白了，企业自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。

de58b7f86140·2020-07-30 21:10

携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践\n

背景及设计理念自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。

weixin_34351321·2020-07-30 20:00

携程网呼叫中心落户永川

2016年8月下旬，携程网与永川区软件外包园举行项目签约仪式，携程网呼叫中心正式签约落户永川。未来双方将立足永川共同打造携程旅行网首个离岸海外呼叫中心项目，促进永川软件与信息技术服务产业创新发展。

weixin_34255055·2020-07-30 20:52

呼叫中心系统

呼叫中心系统平台方案一主要系统功能：1、电话交换功能(PBX)：电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。

weixin_34255793·2020-07-30 20:52

专注与拓展-向携程学习

但提交信息不到一分钟，就接到了携程呼叫中心的确认电话！虽然知道携程拥有亚洲最大的旅游订房呼叫中心，有20

weixin_33859231·2020-07-30 20:23

【数据产品案例】携程新一代呼叫中心话务监控平台

案例来源：@携程技术中心案例地址：https://zhuanlan.zhihu.com/p/326505331.原话务平台面临的问题1）人工设置告警规则，无法适应业务变化2）小业务量监控项多、数据量小，难以设定有效规则3）误报4）告警风暴：大型故障发生产生告警风暴，影响排障效率2.Horus解决方案1）自动检测：a.首先进行跌零检测，如数据跌零切累计损失话务量满足规定次数，告警b.未跌零的情况下，

稻蛙·2020-07-30 20:51

从呼叫中心到移动互联网的演进

携程高级技术副总裁叶亚明：从呼叫中心到移动互联网的演进CSDN、ITValue共同发起首届最具价值CTO评选，携程高级技术副总裁叶亚明已参与评选。

starzhou·2020-07-30 20:07

OpenStack虚拟云桌面在携程呼叫中心的应用

声明：本文为CSDN原创投稿文章，未经许可，禁止任何形式的转载。作者：刘科，携程系统研发云平台桌面虚拟架构师，多年从事分布式计算、通信系统平台设计、开发。本文为刘科在第六期[携程技术微分享]中的分享内容。责编：钱曙光，关注架构和算法领域，寻求报道或者投稿请发邮件[email protected]，另有「CSDN高级架构师群」，内有诸多知名互联网公司的大牛架构师，欢迎架构师加微信qshuguang20

钱曙光·2020-07-30 20:01

呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变？

几年前美国企业纷纷将呼叫中心业务外包给印度的时候，一些美国的客户提出了质疑，他们不愿意和讲印度英语的座席代表进行沟通，尤其是涉及一些私人财务的问题，一想到自己正在和远在万里之外的印度人进行交谈，他们心里就有一种不舒服的感觉

baisun·2020-07-30 19:17

携程呼叫中心话务监控平台

携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展开合作，目前拥有语音线路共13000多路，包括传统语音线路以及基于软交换的SIP线路，每天的话务量更是以百万计。

Edison0816·2020-07-30 19:00

携程呼叫中心:低调王者背后的“永动机”

携程有什么？有光鲜的一面——作为最早在纳斯达克上市的中国在线旅游企业，携程一直是一家长期盈利的企业，能获得投资人的充分信任；有改进的一面——为了消费者，携程今年升级了机票的服务保障；还有感性的一面——世界旅游发展大会上，携程联合总裁兼COO孙洁说，真正的旅游“会给人带来安全和温暖”。“多面”展示的背后，往往会忽视携程“低调”的一面——“大而强”、“服务好”的标签下，有这么一群人每天默默低调地处理着

weixin_34413065·2020-07-30 19:34

客户关系管理系统(CRM)与呼叫中心(CALL CENTER)

客户关系管理系统(CRM)与呼叫中心(CALLCENTER)Avaya公司中国区技术经理沈晓晖2001/08/22客户关系管理（CRM）系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。

zhaoyang17·2020-07-30 13:06

客户服务呼叫中心解决方案

系统概述在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加

东边的小山·2020-07-30 13:53

关于呼叫中心的中继线数量

最近在评估公司呼叫中心平台运行状况时，发现呼叫中心的中继线路每月都会或多或少的出现中继线路全忙的情况。对于呼叫中心而言，中继线路全忙是一个应该杜绝发生的情况。

weixin_34308389·2020-07-30 12:38

呼叫中心员工情绪和压力管理四步法

呼叫中心是利用现代通讯与计算机技术，处理大量客户电话呼入和、呼出业务和其他信息服务的运营机构。

weixin_34202952·2020-07-30 12:34

呼叫中心转型客服该如何学会“自保”?

原文链接这是我在呼叫中心上班的1000天，一直以为我的生活会跟以往一样。上午9点戴上耳麦，直至下班之前，我的世界只有自己和客户。在为客户处理问题时学会倾听意义，在客户抱怨中学会成长，学会坦然面对人生。

Call Center圈内事儿·2020-07-30 12:23

呼叫中心FAQ

呼叫中心FAQ(FrequentlyAskedQuestions)1、什么叫呼叫中心？答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。

三门靓仔·2020-07-30 12:28

客服人员如何摆脱工作上的负面情绪

长时间下来，我们也会有一些不满情绪，弄清负面情绪由来并化解这些不良情绪，对于呼叫中心人员来说尤为重要。

Call Center圈内事儿·2020-07-30 11:23

呼叫中心你必须知道“潜规则”

身为坐席的你，知道呼叫中心的“潜规则”吗？呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，电话客服是其中最为基层的岗位，从工作状态来看仿佛没什么技能难度，可真的从事这行并不像拨打和接听电话那么简单。

Call Center圈内事儿·2020-07-30 11:23

呼叫中心语音质检如何提高客户服务质量

呼叫中心(Callcenter)是一个互动系统，促进企业营销、市场发展，为客户提供良好的服务,它的地位非常重要。

weixin_45136856·2020-07-30 05:47

呼叫中心——好用的外呼（电销）系统解决方案及未来发展场景

呼叫中心提供商针对客户不断变化的需求，逐渐完善丰富外呼系统功能。吸收前沿技术并融合传统外呼系统，让技术赋能外呼系统行业，提高座席工作效率。

汉云通信·2020-07-30 01:44

虚拟呼叫中心运营管理平台压力测试

今次将以实际的案例来说明，asterisk的并发量，通过对比发现asterisk1.8性能比asterisk1.4版本高了很多。普通4线程的CPU，2G内存，Asterisk1.8运行100路并发，系统负载最大负载也只有到1，但是Asterisk1.4跑100路并发，负载大概都到了4-8左右。下面我们再看一个正在运营的系统在虚拟平台上的压力测试效果：压力测试服务器配置：Dell1950VM配置：硬

Carryf·2020-07-29 23:08

工号直达，提升一次问题解决率

我们先来看传统呼叫中心咨询的两个熟悉的场景：外卖配送场景：东西送错了，送漏了，客户打电话进行投诉，客服要求客户提供验收照片，以便进行情况核实。

久科信息·2020-07-29 01:21

服务器开发之订单号生成策略

web网站下单打电话到呼叫中心（CallCenter）下单手机wap下单如果采用单数据库来存储的话，随着订单量的增加，单库的写压

Java面试那些事儿·2020-07-28 23:37

大数据+人工智能定义语音质检

此次展会是中国电子商业协会客户联络中心委员会举办的呼叫中心行业大型盛会，吸引了超过千家从事呼叫中心业务的各地企业参会，汇集了如中国工商银行、北京农商银行、中国人寿、太平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才

weixin_34018169·2020-07-28 18:58

高新区：打造大数据产业聚集示范区

自贵阳市提出发展大数据以来，作为全省唯一的国家级高新区以及人才特区，贵阳国家高新区乘“云”而上，牢牢抓住“大数据”这一核心，重点围绕“1+N”产业体系建设（“1”即数据中心；“N”即云计算、电子商务、呼叫中心

weixin_33937499·2020-07-28 18:34

智能语音质检系统如何做到深度跟踪分析客户

插上移动互联网、大数据和各种智能化应用翅膀的呼叫中心也早已不再局限于传统的运营手段，而是会充分利用社交红利、多媒体渠道来增加用户接触和改善沟通，利用大数据、云计算、智能化应用来有效

weixin_33819479·2020-07-28 17:38

Garmin被要求支付1千万美元赎金俄罗斯黑客可能是幕后黑手

这次中断也影响了呼叫中心，服务人

itwriter·2020-07-28 09:00

携程笔试2020/04/01

记录三道编程题第一题求最小客服人数时间限制：C/C++语言1000MS；其他语言3000MS内存限制：C/C++语言65536KB；其他语言589824KB题目描述：携程呼叫中心7×24小时帮助旅客解决在途中的各种问题

玉爷~·2020-07-28 08:31

Gartner发布:全球联络中心基础设施魔力象限

Gartner把联络中心基础设施(“CCI”)定义为“包括设备、软件和服务在内的产品总和，为企业在呼叫中心提供电话支持，在联络中心提供多渠道支持。

西安北大青鸟·2020-07-28 06:12

数据里的蛛丝马迹：有效线索和无效线索的踪迹到底有什么不同？

呼叫中心拨打了电话后，会给反馈，哪些手机号是真实有效的线索（比如，通话一分钟仍然没有挂断，有兴趣留下联系方式进一步了解细节），哪些是无效线索（完全无此兴趣）。这样做了一

iris_iris·2020-07-28 02:03

智慧养老系统、智慧养老app，让养老跨入“互联网+养老”新时代

对于智慧养老系统，刘奶奶赞不绝口，她现在每天使用血压仪、智能健康一体机等进行身体健康数据测量，智慧养老系统所配备的智能床垫可实时监测老人的生命体征，外出遇到意外情况可通过智能腕表进行定位和SOS一键求助，呼叫中心通过定位地图快速找到老人位置

社社小杜·2020-07-27 12:12

Windows Server2019 AD域管理员密码重置

WindowsServer2019域管理员密码忘记后的重置经过2020年春节后单位的其中一台域服务器管理员里面登录的时候一直提示密码错误，结果由于行业影响，一直到5月初才开工，因为这台域服务器是集团的呼叫中心域控制器

ugveee·2020-07-18 12:07

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