OKCC

呼叫中心的排班管理

而OKCC也是基于多年对呼叫中心提供服务，理解排班的业务流程，提供充分的数据支持。呼叫中心每天都有不同班次的客服人员在现场工作，合理的排班是每一个呼叫中心现场管理工作的难点和重点。
天天讯通·2024-01-21 13:52

ai智能电话机器人OKCC外呼系统用实体机好还是云服务器好？

随着技术及市场的发展，云服务器在企业的IT应用中越来越流行，呼叫中心行业也不例外。那么，问题来了，在生产实践中，哪些情况使用实体机好，哪些情况选择云服务器更优呢？相比实体机，云服务器的优点非常明显，弹性配置，丰俭由人，当业务处于起步阶段，用低配置的云服务器，当业务起量后，升级云服务器配置即可，这个过程无须迁移系统及数据，企业实际的投入成本与业务量也可以很好的匹配。除此之外，云服务器还有一个优势，那
weixi_kelaile520·2024-01-19 13:55

国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场

作为OKCC呼叫中心系统厂商，大环境如此，我们也面临同样的问题，同时也从网上和朋友那了解我们这个行业的发展趋势，甚至很多人想进入国际市场。
天天讯通·2024-01-15 18:18

呼叫中心知识库管理

而OKCC的知识库管理正是基于呼叫中心的这一需求而存在，那么我介绍下呼叫中心的知识库管理。
天天讯通·2024-01-15 18:17

okcc 外呼系统 vos3000 ai智能系统 呼叫中心运维管理怎样才能做好

对于呼叫中心而言，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理？有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习。1、站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。大多数来电者会将在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知。比如说：一通电话被等待了多久？接通后的服务或问题如何解
ai语音机器人·2024-01-05 13:47

vos3000外呼系统和okcc呼叫中心集成有什么功能和效果？

将语音呼叫系统（VOS）与OKCC集成可以实现更全面的通信和呼叫体验。这样的集成可以提供以下功能和好处：自动呼叫转接：VOS可以与OKCC集成，实现自动呼叫转接功能。
OKCC_kelaile520·2024-01-05 13:15

呼叫系统的自动呼叫分配ACD

如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是ACD(AutomaticCallDistribution)，它在呼叫中心的作用非凡，能直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心系统有别于一般的电话系统的重要标志
天天讯通·2023-12-27 04:13

OKCC语音机器人的人机耦合来啦

目前市场上语音机器人的外呼形式基本就分为三种，一种纯AI外呼，第二种也是目前主流的AI外呼转人工。那么第三种也可能是未来的一种趋势，人机耦合，或者也叫人机协同。那么什么是人机耦合呢？人机耦合是为真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话，坐席随时无感介入接替对话，并做到介入前后声音相同，保证客户沟通体验。为什么可以做到无感介入？其实现在
天天讯通·2023-12-27 04:12

超级转化率

不管是使用OKCC人工系统的客户，还是使用我们AI机器人系统的客户，现在都特别关心成本转化成本的问题，转化成本和转化率就息息相关了。所以最近也在学习超级转化率这门功课，先给大家看个模型。
天天讯通·2023-12-18 22:04

okcc系统台子连接苹果iOS移动端解决方案

那么除了APP，iOS就不能与OKCC对接使用了吗？
vosokcc@yuyinjiqiren·2023-12-02 17:45

SIP协议在语音通信的应用方式及OKCC系统中的配置方法

在企业语音通信的过程中，SIP协议支持的网络通信技术通过网络为用户提供了无数的通信便利，已成为企业不可或缺的重要通信技术。由于SIP协议是语音通信帮助企业实现这些优势的原因，因此了解支持这些呼叫的SIP协议的上下文至关重要。什么是SIP?SIP(SessionInitiationProtocol)是一个应用层的信令控制协议。用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。这些会话可以是Internet
vosokcc@yuyinjiqiren·2023-12-02 16:42

OKCC 客户中心

OKCC服务了这么多家客户中心，但很多小伙伴们其实并不是太了解客户中心的主要功能，那么我今天将从两类客户中心介绍下他们的主要功能。
天天讯通·2023-11-30 21:26

okcc呼叫中心ai智能语音

场景一：当点击呼叫、一键拨号、预览外呼发起时，座席人员当前绑定的外呼设备：可能是手机、固话、软电话、WebRTC软电话、SIP话机等，首先振铃，同时外呼系统自动弹出外呼弹屏，展示被叫号码的详细信息，客户信息，历史记录，工单信息等等内容。当座席接通来电后，系统自动发起对被叫号码的呼叫，被叫接通后双方进行通话。场景二：当预测外呼、IVR外呼、AI外呼转接座席人员时，此时座席绑定的呼叫设备振铃，同时外呼
ai智能@kelaile520·2023-11-21 09:34

呼叫中心的重要考核指标

呼叫中心在运营过程中越来越精细化，在信息化管理的时代，呼叫中心系统是必不可少的，而呼叫中心的管理人员为了提升运营效率，通常会根据业务目标设置各种业务的考核指标，而我也根据OKCC在呼叫中心项目运营过程中的经验
天天讯通·2023-11-18 21:06

常见的SIP软电话有哪些，它们有什么区别

目前我们OKCC客户常用的SIP软电话是Eyebeam和MicroSIP，不过最近在一个客户使用上发现一个问题，合作商的终端客户用Eyebeam出现了3-4秒的延时振铃，用的是域名，终端那边EyebeamIP
天天讯通·2023-11-18 21:06

前置语音群呼与语音机器人群呼哪个更好

同时和客户交流获取到的信息，也是和这个情况类似，很多AI机器人群呼的量转向了OKCC前置语音群呼。询问原因，说是前置语音群呼转化更快，AI机器人群呼那个相比之下，转化要慢了一些。
天天讯通·2023-11-18 21:59

okcc呼叫中心系统搭建的方案方式

传统企业呼叫中心多采用PC和手机软件，很难与客户保持良好的沟通。因此，需要建设一套呼叫中心系统来实现与客户实时有效沟通。那么，呼叫中心搭建的方案方式有哪些呢?有关系统问题欢迎和博主技术交流，下面详细介绍一下。一：建设呼叫中心服务器通过安装系统专用软件，实现呼叫中心系统的搭建，这种方式成本低，但不能实时运行，稳定性差，一旦出现故障，不能保障客服人员的正常工作。还有一种方式，是建设呼叫中心服务器，利用
weixi_kelaile520·2023-10-12 13:52

ai智能机器人 okcc vos3000运营风控那些事

语音通信运营，每年都有很多合作方新入行，一个普遍关心的问题，就是风险该如何控制？为保障广大人民群众的权益不受侵害，国家有关部门对通信行业做了越来越严格的规范，比如成立12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，推出国家反诈中心APP，等等。广大的通信行业从业者也逐步建立起各类运营风控措施，确保业务开展符合规范。运营风控，首先要明确，存在哪些风险，然后才是采取针对性的措施来管控。当前阶段，语音通信运营
ai智能@kelaile520·2023-10-11 18:03

okcc呼叫中心语音失真是常见通话问题？

一、网络延迟网络等待时间，是指将音频数据包从A点传输到B点所花费的时间。为了保证良好的通话质量，网络等待时间不应超过150毫秒。但是为了获得最佳效果，建议设置75-100毫秒范围之内进行数据传输。高于150毫秒延迟可能会导致通话中声音的明显延迟，会影响双方的沟通效果。二、网络拥堵和优先级在大多数企业中，宽带经常在有线无线的设备和VOIP呼叫中共享着，虽然很方便，但是，如果网络优先级设置不正确，也会
噗噗哥·2023-10-11 18:30

智能语音外呼OKCC呼叫中心的各项指标KPI

呼叫中心各项指标（KPI）；目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI；大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统；每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不；一、接通率；定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接；对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通；数据来源：这些数据可以从呼叫中心的CTI中全部提；行业标准：呼入式业务目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理
噗噗哥·2023-10-11 18:59

在OKCC搭建自己定制的语音短信平台，注意事项一二三

第一类是各类虚拟运营商，亦即VoIP圈子，基于IP电话的应用，VoIP从业者具备一些线路资源，往往从成本的角度切入市场，所以，在搭建语音短信/语音通知平台时，更关注搭建成本及性能。第二类是短信服务提供商，亦即短信SP圈子，与VoIP圈子很大不同，短信SP本身已经具备大量的短信客户，对客户的短信场景及应用理解深刻，开展语音短信/语音通知平台时，更加关注平台的业务功能是否能够满足业务场景需求。特别的，
m0_52165567·2023-10-11 18:58

OKCC的AI机器人运营之道

随着我们天天讯通OKCC的AI机器人逐步推向市场，很多合作伙伴都在跟我咨询怎么能做好AI机器人的运营，而我们OKCC的AI机器人一直秉承着贴近、极致、创新、共赢的合作理念，为我们的合作伙伴赋能，共同来对
dipcc2023·2023-10-11 18:28

智能语音外呼系统 OKCC没有电脑的坐席能不能开展工作

说起呼叫中心的工作场景，很多人脑海中浮现出来的景象是，一排排格子间，坐满了人，每个都头戴耳机，对着电脑，一边说话一边瞧着键盘。事实上，一些呼叫中心的场景不是这样的。同样都是一天要打很多电话，一些呼叫中心职场的坐席，拿着一张纸质名单，只用一部电话机，从早到晚对着名单呼叫，同样完成一天的工作。甚至一些场合，连纸质名单都省去了，坐席无需拨号，系统自动发起呼叫，坐席只需要接电话就好了。工业化时代，对成本及
m0_52165567·2023-10-11 18:28

okcc呼叫中心搭建语音短信平台需要注意的事项

语音短信，业内也叫语音通知，除了营销推广外，还可用于取件通知、订单确认、欠费通知、催缴通知、语音验证码等场景，极大提升效率，得到越来越广泛的应用。由于语音短信/语音通知的业务场景非常清晰，易于管控，业务正规，越来越多的伙伴们都逐步重视这类应用。目前主要有3类人在搭建使用语音短信/语音通知平台。第一类是各类虚拟运营商，亦即VoIP圈子，基于IP电话的应用，VoIP从业者具备一些线路资源，往往从成本的
OKCC_kelaile520·2023-10-11 18:26

ai语音机器人OKCC的空号检测

作用：当下，我们OKCC很多合作伙伴的终端客户手头上都有大量的电话号码需要进行营销拨打，因此需要花费大量的时间去确定是否能打得通，会降低终端客户的工作效率。空号检测是市场营
ai智能@kelaile520·2023-10-11 18:22

okcc呼叫中心系统对企业的价值体现

呼叫中心（外呼系统）对于企业管理层来说，在员工的管理和数据的统计都有着显著的效果。下面小编为您总结一下呼叫中心系统对企业有哪些用处。一、通话市场的记录及统计比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，意向客户的备注和统计，形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。二、分支机构业绩管理大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就
weixi_kelaile520·2023-09-27 14:36

okcc呼叫中心系统在企业管理中的应用

目前最方便快捷的途径是通过电话，所以建设OKCC呼叫中心系统是提高客户服务质量的重要手段。okcc呼叫中心系统在企业中的应用，可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。
呼叫易·2023-09-22 06:15

okcc 呼叫中心系统客户有什么需求智能软件

客户需要一套呼叫中心，咨询我们的系统是否满足一个功能。用户来电，将呼叫分配到原来呼叫他的那个坐席。用户主动来电，这得有多大的意向啊，这么难得的一件事情，分配给原来跟进的坐席，岂不是能够提高成交率？当然，我一定会多问两句。客户要求建立的是营销型呼叫中心。这就是典型的伪需求，觉得有用，但基本无用。一个营销型的呼叫中心系统，坐席是不停的呼出，成单量跟坐席的呼叫量有最直接的关系，意味着，这类呼叫中心的坐席
m0_52165567·2023-09-22 06:40

okcc呼叫中心技术未来发展的四大趋势

呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。2017-2022年呼叫中心市场行情监测
OKCC_kelaile520·2023-09-22 06:08

okcc呼叫中心防盗打的配置有多重要

呼叫中心防盗打配置重中之重非常重要的，千万不要开通国际长途。其次对于呼出拨号方案和呼入路由要小心配置。sip配置里面的external默认是可以任意呼入，默认的呼叫路由是public，public这个路由绝对不要启用呼叫外线功能。sip配置里面如果新加了sip项目也同第一点。internal这个是用来分机注册的，auth-calls必须是勾选，千万不能吧这个勾选去除。分机配置里分机密码设置复杂些。
OKCC_kelaile520·2023-09-20 17:57

OKCC常见的对接方式

OKCC支持与各类第三方AI系统进行对接。AI系统通过SIP注册的方式接入到OKCC系统，当呼叫发生时将呼叫分配到对应的SIP分机，即可呼入到第三方AI系统。
weixi_kelaile520·2023-08-31 04:00

OKCC常见的对接方式

OKCC支持与各类第三方AI系统进行对接。AI系统通过SIP注册的方式接入到OKCC系统，当呼叫发生时将呼叫分配到对应的SIP分机，即可呼入到第三方AI系统。
OKCC_kelaile520·2023-08-30 18:01

云联络中心与托管有什么区别okcc

一、什么是联络中心？联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样，呼叫中心只是联络中心的其中一个方式，或者说是其中一个联系渠道。联络中心是一个全渠道平台，客户可以多种方式多种渠道与企业进行业务通信，包括电话、电子邮件、网络聊天、视频聊天、短信(SMS)和媒体社交。联络中心是将这些渠道方式都集成在一个平台上。同时还具有用于跟其他第三方系统集成的API接口。二、什么是托管联络中心？系统通过远程功能将联络中心客
OKCC_kelaile520·2023-08-30 18:01

okcc系统中有哪些录音控制开关？

OKCC呼叫录音控制1.OKCC呼叫录音控制共有以下几个开关*强制录音控制*录音格式控制*回铃时开始录音控制*外呼任务客户接通时开始录音控制2.录音开关说明【强制录音】运营商控制经过系统的所有呼叫必须录音
OKCC_kelaile520·2023-08-23 01:51

okcc呼叫系统导入呼叫名单/客户资料的数量上限，okcc通话声音小有哪几种处理办法？

系统导入呼叫名单/客户资料的数量上限呼叫名单一次最多十万客户资料一次最多五万通话声音小有哪几种处理办法？1、IP话机：通过话机上的音量调节按钮来进行调节。2、模拟话机：修改语音网关上的增益来实现。“往IP增益”表示电话呼入的声音调节，主要针对内部分机的声音大小调节；“往终端增益”表示电话呼出的声音调节，主要针对外线的声音大小调节；可以根据声音的大小来适当的进行参数调节，但是不能调节的太大，太大会导
OKCC_kelaile520·2023-08-23 01:21

OKCC呼叫中心系统平台是什么？

OKCC呼叫中心系统是一套完整的呼叫中心与管理平台。OKCC系统集功能热线客服功能于一体，兼具呼入呼出功能。
ai智能@kelaile520·2023-08-19 08:35

OKCC如何防范系统被盗打

客户安装OKCC时，安装的操作系统带有挖坑程序。选择通信系统时，我们应尽量选择注重服务的供应商。在没有强有力的技术团队时，以及特别注重产品性能、稳定性时，应尽量减少或避免使用开源通信系统。
ai智能@kelaile520·2023-08-19 08:35

OKCC外呼系统外呼任务启动后为什么会自动暂停？

1、检查该账户余额是否充足；2、外呼任务班组中是否有空闲坐席；3、分机是否有注册上；4、号码是否呼叫完毕。
ai智能@kelaile520·2023-08-19 08:35

okcc，呼叫中心 怎样搭建呼叫中心系统？

1、自建式呼叫中心客服系统自建呼叫中心客服系统需要企业自己准备所有的软硬件，包括通讯线路的铺设，服务器采购，自建客服坐席团队，所有设备的维护运营以及所有呼叫中心的管理等部分的投入。自建呼叫中心的好处是稳定性高保密性强，能实现自主管理。但成本较高一般企业担负不起，而且建设周期也比较长，非常适合大型的预算较高的，对数据安全性和保密性级别要求都比较高的企业使用。2、托管式呼叫中心客服系统托管式呼叫中心系
ai智能@kelaile520·2023-08-19 08:35

OKCC呼叫中心系统在运营安全方面都做了什么？

(1)语音文件审核；语音文件，为了检验语音文件内容的合法性，通常需要运营商试听审核之后，才可以使用，保证运营安全。(2)主叫号码审核；系统提供了企业主叫号码审核机制，为了防止企业随意使用常见热线电话，例如110报警电话、95555招商银行服务热线、10086中国移动服务热线、95086中国体育彩票服务热线等以及他人手机号码进行非法活动，主叫号码需要运营商进行严格审核之后方可供企业用户使用，保证运营
vx897857410·2023-08-19 08:34

呼叫中心系统okcc怎样防护盗打？

呼叫中心系统okcc怎样防护盗打？群呼系统综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。
wx_jiuyun678·2023-08-19 08:02

除了okcc还有其他类型的系统。

呼叫中心其实就是一个服务机构，这个机构能够给企业的电话咨询提供一定的服务，帮助企业将自己的客户服务好，这对企业的发展有一定的好处。所以，当今很多企业都开始呼叫中心系统搭建，虽然搭建这个系统对企业得发展有一定的好处，但是搭建的时候需要注意以下这些基本的事项。第一个事项、要选择适合自己的呼叫中心系统：呼叫中心系统的类型有很多，有传统的，智能的，小型的和大型的。不同企业适合的呼叫中心系统是不同的。因此，
OKCC_kelaile520·2023-08-19 08:32

OKCC在系统安全方面做了哪些措施?

OKCC呼叫中心又有那些风控措施来保证运营安全。
ai智能@kelaile520·2023-08-19 08:01

外呼系统是什么？有什么功能？AI智能系统人工系统

这类问题找谁更合适，找我们的渠道合作商，他们拥有优质的线路，配合okcc，解决用户所有烦恼。对于那些了解OKCC的用户来说，看到这就知道要怎么选了
weixi_kelaile520·2023-08-19 02:33

okcc对接ASR平台，okcc客户投诉的安全问题

1.被叫超频OKCC设计了被叫号码超频功能，即设置特定时长的时间段内被叫号码被呼叫次数的上限，避免客户被频繁骚扰导致投诉的发生。2.地域限呼地域限呼，可以理解为地区黑名单
weixi_kelaile520·2023-08-19 02:33

okcc呼叫系统导入呼叫名单/客户资料的数量上限，okcc通话声音小有哪几种处理办法？

系统导入呼叫名单/客户资料的数量上限呼叫名单一次最多十万客户资料一次最多五万通话声音小有哪几种处理办法？1、IP话机：通过话机上的音量调节按钮来进行调节。2、模拟话机：修改语音网关上的增益来实现。“往IP增益”表示电话呼入的声音调节，主要针对内部分机的声音大小调节；“往终端增益”表示电话呼出的声音调节，主要针对外线的声音大小调节；可以根据声音的大小来适当的进行参数调节，但是不能调节的太大，太大会导
OKCC_kelaile520·2023-08-03 15:46

okcc和vos3000呼叫中心外呼系统两者间有什么作用

OKCC是深圳市天天讯通科技有限公司出品的呼叫中心系统软件系统，VOS是南京昆石网络技术有限公司出品的软交换系统，两者在业内都有很广泛的应用。
OKCC_kelaile520·2023-08-03 15:46

okcc系统中有哪些录音控制开关？

OKCC呼叫录音控制1.OKCC呼叫录音控制共有以下几个开关*强制录音控制*录音格式控制*回铃时开始录音控制*外呼任务客户接通时开始录音控制2.录音开关说明【强制录音】运营商控制经过系统的所有呼叫必须录音
OKCC_kelaile520·2023-08-03 15:45

大数据与okcc呼叫中心融合的几种方式

在实际的生产实践中，为提高营销效率，避免骚扰大众，很多呼叫中心业务会与大数据平台进行合作，进行精准营销。买卖数据是非法的，大数据平台方并不会提供直接的数据，一般情况下，提供的数据都是脱敏数据；使用脱敏数据，呼叫中心系统如何打通呼叫呢？因为大数据的业务并没有标准的业务规范，每一家大数据平台，都有各自的业务模式与规范。数据是大数据平台的核心基础，数据安全是重中之重，如何保证数据使用规范及数据安全，依据
OKCC_kelaile520·2023-08-02 13:53

okcc呼叫中心客服员工被投诉怎么办？

一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。有关系统问题看博主名字欢迎一起交流学习。投诉客户的种类有三类：第一类是事物型的，就事论事；第二类是态度型的；第三类是意见型的，意见型
ai智能@kelaile520·2023-07-21 17:47
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