itil

ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构

 服务运营组织结构•服务台•技术管理•IT运营控制•应用管理运营组织结构图 关于服务台的论述 服务台篇 这篇博文技术管理技术管理：提供技术和IT基础设施管理的组织，部门或团队。目标：帮助规划，实施和维持一个稳定的基础技术设施，以支持该组织的业务流程。技术管理活动:识别知识和经营管理IT设施和提供IT服务所需的专业知识扩大服务设计细节，并操作评估新的技术完善服务文档能力，用于培训及技术储备制定培训方
rake1·2010-04-26 18:45

ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构

服务运营组织结构•服务台•技术管理•IT运营控制•应用管理运营组织结构图关于服务台的论述服务台篇这篇博文技术管理技术管理：提供技术和IT基础设施管理的组织，部门或团队。目标：帮助规划，实施和维持一个稳定的基础技术设施，以支持该组织的业务流程。技术管理活动:识别知识和经营管理IT设施和提供IT服务所需的专业知识扩大服务设计细节，并操作评估新的技术完善服务文档能力，用于培训及技术储备制定培训方案为客户
rake1·2010-04-26 18:45

ATL布幔之下的秘密(3)

ATL布幔之下的秘密(3)作者：ZeeshanAmjad译者：李马(home.nuc.edu.cn/~titilima)原文出处：http://www.codeproject.com/atl/atl_underthehood
wishfly·2010-04-22 10:00

ATL布幔之下的秘密(2)

ATL布幔之下的秘密(2)作者：ZeeshanAmjad译者：李马(home.nuc.edu.cn/~titilima)原文出处：http://www.codeproject.com/atl/atl_underthehood
wishfly·2010-04-22 10:00

ATL布幔之下的秘密(1)

ATL布幔之下的秘密(1)作者：ZeeshanAmjad译者：李马(home.nuc.edu.cn/~titilima)原文出处：http://www.codeproject.com/atl/atl_underthehood
wishfly·2010-04-22 10:00

ITIL运维流程管理模式

ITIL运维流程管理模式ITIL在网络管理中的体现目前主要有以下几个方面。服务台作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
suyyzhou·2010-04-21 20:43

ITIL运维流程管理模式

ITIL运维流程管理模式   ITIL在网络管理中的体现目前主要有以下几个方面。  服务台   作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
suyyzhou·2010-04-21 20:43

ITIL运维流程管理模式

ITIL运维流程管理模式   ITIL在网络管理中的体现目前主要有以下几个方面。  服务台   作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
suyyzhou·2010-04-21 20:43

如何建立一个基于ITIL的服务台

    由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧：他们不知道向谁寻求帮助，在四处求救时浪费了大量的宝贵时间；另外，对于那些重复发生的问题和服务故障，没有一个现成的经验和知识帮他们直接解决问题，使得IT服
suyyzhou·2010-04-21 20:22

如何建立一个基于ITIL的服务台

    由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧：他们不知道向谁寻求帮助，在四处求救时浪费了大量的宝贵时间；另外，对于那些重复发生的问题和服务故障，没有一个现成的经验和知识帮他们直接解决问题，使得IT服
suyyzhou·2010-04-21 20:22

如何建立一个基于ITIL的服务台

由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧：他们不知道向谁寻求帮助，在四处求救时浪费了大量的宝贵时间；另外，对于那些重复发生的问题和服务故障，没有一个现成的经验和知识帮他们直接解决问题，使得IT服务人员陷
suyyzhou·2010-04-21 20:22

ITIL简约而不简单

     英国商务部（OGC）颁布的ITIL，已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的业界标准。关于ITIL，我们可以将其概括为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较。   
sinoserviceone1·2010-04-21 16:21

ITIL简约而不简单

     英国商务部（OGC）颁布的ITIL，已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的业界标准。关于ITIL，我们可以将其概括为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较。   
sinoserviceone1·2010-04-21 16:21

基于生命周期的IT服务质量管理

我们将基于生命周期法的IT服务质量管理定义为：以客户为中心、利用SERVQUAL对ITIL服务过程的质量进行设计、协商、实施和评审的管理方法。首先，服务提供者根据
sinoserviceone1·2010-04-21 14:11

基于生命周期的IT服务质量管理

我们将基于生命周期法的IT服务质量管理定义为：以客户为中心、利用SERVQUAL对ITIL服务过程的质量进行设计、协商、实施和评审的管理方法。首先，服务提供者根据
sinoserviceone1·2010-04-21 14:11

ITIL V3 服务运营篇 之 服务台

    服务台(ServiceDesk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说，服务台为他们提供了联系IT部门的单一联系点，从而可以确保他们能找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求。换句话说，用户再也不需要不停地寻找能够解决其问题的支持人员。通常，服务台也负责跟踪来自IT部门内部的呼叫。服务台目标   目
rake1·2010-04-21 12:47

ITIL V3 服务运营篇 之 服务台

    服务台(ServiceDesk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说，服务台为他们提供了联系IT部门的单一联系点，从而可以确保他们能找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求。换句话说，用户再也不需要不停地寻找能够解决其问题的支持人员。通常，服务台也负责跟踪来自IT部门内部的呼叫。服务台目标   目
rake1·2010-04-21 12:47

浅谈ISO20000 与 ITIL

   很多朋友都问过ISO20000与ITIL到底是什么关系，公司建立ITIL体系是参照ISO20000还是参考ITIL。这里我谈一下我对ISO20000与ITIL的看法。
rake1·2010-04-20 17:02

浅谈ISO20000 与 ITIL

很多朋友都问过ISO20000与ITIL到底是什么关系，公司建立ITIL体系是参照ISO20000还是参考ITIL。这里我谈一下我对ISO20000与ITIL的看法。
rake1·2010-04-20 17:02

浅谈ISO20000 与 ITIL

   很多朋友都问过ISO20000与ITIL到底是什么关系，公司建立ITIL体系是参照ISO20000还是参考ITIL。这里我谈一下我对ISO20000与ITIL的看法。
rake1·2010-04-20 17:02

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下

 服务请求    该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求，这些请求大部分可以分为几类，一类是低风险、经常发生且成本低的微小变更；比如重置口令，对某个特殊的工作站进行额外软件安装的请求等；另一类为信息咨询请求。因为这些请求是经常发生、低风险，因而需要采取一个单独的流程来进行管理，而不是混杂于正常的事件和变更管理流程，变成一种累赘和障碍。 请求实现流程的
rake1·2010-04-16 14:29

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下

服务请求该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求，这些请求大部分可以分为几类，一类是低风险、经常发生且成本低的微小变更；比如重置口令，对某个特殊的工作站进行额外软件安装的请求等；另一类为信息咨询请求。因为这些请求是经常发生、低风险，因而需要采取一个单独的流程来进行管理，而不是混杂于正常的事件和变更管理流程，变成一种累赘和障碍。请求实现流程的主要目标是：
rake1·2010-04-16 14:29

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下

 服务请求    该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求，这些请求大部分可以分为几类，一类是低风险、经常发生且成本低的微小变更；比如重置口令，对某个特殊的工作站进行额外软件安装的请求等；另一类为信息咨询请求。因为这些请求是经常发生、低风险，因而需要采取一个单独的流程来进行管理，而不是混杂于正常的事件和变更管理流程，变成一种累赘和障碍。 请求实现流程的
rake1·2010-04-16 14:29

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上

服务运营有5个主要流程：事件管理事故管理需求实现问题管理访问管理事件管理事件(Event)可被定义为任何可察觉和可识别的，对IT基础设施管理或者IT服务造成影响和背离的重要现象。事件通常由IT服务、配置项或者监控工具产生。事件管理流程的目标是为了确保正常运营而进行的对IT基础设施中发生的所有事件进行监控的流程，事件管理也负责对例外情况进行侦测并进行必要的升级。有效的服务运营需要对IT设施运行状态的
rake1·2010-04-12 18:53

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上

服务运营有5个主要流程：事件管理事故管理需求实现问题管理访问管理事件管理   事件(Event)可被定义为任何可察觉和可识别的，对IT基础设施管理或者IT服务造成影响和背离的重要现象。事件通常由IT服务、配置项或者监控工具产生。   事件管理流程的目标是为了确保正常运营而进行的对IT基础设施中发生的所有事件进行监控的流程，事件管理也负责对例外情况进行侦测并进行必要的升级。有效的服务运营需要对IT设
rake1·2010-04-12 18:53

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上

服务运营有5个主要流程：事件管理事故管理需求实现问题管理访问管理事件管理   事件(Event)可被定义为任何可察觉和可识别的，对IT基础设施管理或者IT服务造成影响和背离的重要现象。事件通常由IT服务、配置项或者监控工具产生。   事件管理流程的目标是为了确保正常运营而进行的对IT基础设施中发生的所有事件进行监控的流程，事件管理也负责对例外情况进行侦测并进行必要的升级。有效的服务运营需要对IT设
rake1·2010-04-12 18:53

GLPI+OCS Inventory ITIL资产管理

OCSInventory-NG(OpenComputerandSoftwareInventoryNextGeneration)是一款开源的用于帮助网络或系统管理员来跟踪网络中计算机配置与软件安装情况的应用程序。收集到硬件和系统信息请查看：http://www.ocsinventory-ng.org/index.php?page=features。  OCSInventory也可以用来发现在您网络中
sxmmaster·2010-04-11 08:33

GLPI+OCS Inventory ITIL资产管理

OCSInventory-NG(OpenComputerandSoftwareInventoryNextGeneration)是一款开源的用于帮助网络或系统管理员来跟踪网络中计算机配置与软件安装情况的应用程序。收集到硬件和系统信息请查看：http://www.ocsinventory-ng.org/index.php?page=features。  OCSInventory也可以用来发现在您网络中
sxmmaster·2010-04-11 08:33

GLPI+OCS Inventory ITIL资产管理

OCSInventory-NG(OpenComputerandSoftwareInventoryNextGeneration)是一款开源的用于帮助网络或系统管理员来跟踪网络中计算机配置与软件安装情况的应用程序。收集到硬件和系统信息请查看：http://www.ocsinventory-ng.org/index.php?page=features。OCSInventory也可以用来发现在您网络中所有
sxmmaster·2010-04-11 08:33

ITIL V3与ITIL V2的价值差异

之前有篇日志写了ITILv3的介绍。这里说一下v3和v2才差异ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。
linkboy·2010-04-09 19:00

ITIL V3与ITIL V2的价值差异

之前有篇日志写了ITILv3的介绍。这里说一下v3和v2才差异ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。
linkboy·2010-04-09 19:00

ITIL V3与ITIL V2的价值差异

之前有篇日志写了ITILv3的介绍。这里说一下v3和v2才差异ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。
linkboy·2010-04-09 19:00

ITIL v3 服务运营篇-概述

ITILV3服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。
rake1·2010-04-08 16:31

ITIL v3 服务运营篇-概述

ITILV3服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。
rake1·2010-04-08 16:31

ITIL v3 服务运营篇-概述

ITILV3服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。
rake1·2010-04-08 16:31

ITIL V3 介绍

已经拿了itilv2的认证 特地升级到v3认证好像意义不大，但是还是有必要了解一下v2和v3的区别。一起来看看朋友的itilv3介绍吧在20世纪80年代末期，英国商务部发布了ITIL。
linkboy·2010-04-06 20:00

ITIL V3 介绍

已经拿了itilv2的认证 特地升级到v3认证好像意义不大，但是还是有必要了解一下v2和v3的区别。一起来看看朋友的itilv3介绍吧在20世纪80年代末期，英国商务部发布了ITIL。
linkboy·2010-04-06 20:00

ITIL V3 介绍

已经拿了itilv2的认证特地升级到v3认证好像意义不大，但是还是有必要了解一下v2和v3的区别。一起来看看朋友的itilv3介绍吧在20世纪80年代末期，英国商务部发布了ITIL。
linkboy·2010-04-06 20:00

ITIL V3 介绍

    在20世纪80年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT职能之间缺乏沟通的状况降至最低。
rake1·2010-04-06 17:45

ITIL V3 介绍

    在20世纪80年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT职能之间缺乏沟通的状况降至最低。
rake1·2010-04-06 17:45

ITIL V3 介绍

在20世纪80年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT职能之间缺乏沟通的状况降至最低。
rake1·2010-04-06 17:45

企业建立规范化IT运维管理制度的重要性

通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。
赖永锋·2010-04-01 10:08

企业建立规范化IT运维管理制度的重要性

通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。
赖永锋·2010-04-01 10:08

使用ITIL V3作为SOA治理的基石

因此，IT服务管理论坛的IT基础设施库(ITIL)为IT服务管理定义了一系列的最佳实践框架指导，它是IT治理的一个框架，而它的第三个版本，尽管是专
JP Morgenthal·2010-03-31 00:00

使用ITIL V3作为SOA治理的基石

因此，IT服务管理论坛的IT基础设施库(ITIL)为IT服务管理定义了一系列的最佳实践框架指导，它是IT治理的一个框架，而它的第三个版本，尽管是专
JP Morgenthal·2010-03-31 00:00

System Center Operations Manager 简介 [SCOM中文系列之一]

SystemCenterOperationsManager是一款大型高级监控管理软件，基于ITIL管理理念派生出来的产品。
·2010-03-29 12:00

最有价值证书——ITIL名列第三

高新技术联合组织近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得薪水，排列出世界上最值钱的15种IT认证证书，以下对这15种证书进行分别介绍，其中趋势引领目前主要组织培训及考试的ITILv2
famoushz·2010-03-26 10:00

最有价值证书——ITIL名列第三

高新技术联合组织近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得薪水，排列出世界上最值钱的15种IT认证证 书，以下对这15种证书进行分别介绍，其中趋势引领目前主要组织培训及考试的ITIL
famoushz·2010-03-26 10:00

[每天读一点英文：那些给我勇气的句子]If I were a Boy Again 假如我又回到了童年

“Nothingissomildandgentleascourage,nothingsocruelandpitilessascowardice(['cow·ard·ice||'kaʊədɪs]n. 
gnuhpc·2010-03-25 08:00

解读 评估企业IT服务管理成熟度

 ITIL逐步发展出多种评估模型，用来分析企业IT流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照并找出差距，有目的地改善和提高IT部门的运营效率和管理水平。      
suyyzhou·2010-03-21 20:15
上一页 31 32 33 34 35 36 37 38 下一页
按字母分类： ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ其他