itil

ITIL改进信息安全的10种途径

 ITIL在很多重要的途径来改进组织实施和管理信息安全，以下是改进信息安全的10种途径：  1. ITIL给出了信息安全所关注的业务和服务。
aoding·2010-11-04 22:29

ITIL 和信息安全

ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认为是一个控制、计划、实施、评估和维护反复的过程。
aoding·2010-11-04 21:11

ITIL 和信息安全

ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认为是一个控制、计划、实施、评估和维护反复的过程。  
aoding·2010-11-04 21:11

ITIL 和信息安全

ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认为是一个控制、计划、实施、评估和维护反复的过程。  
aoding·2010-11-04 21:11

ITIL系统之IT能力管理

能力管理主要关注组织业务和IT基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据以确定未来应当配置的服务能力的级别。因此，能力管理流程是一个积极的具有前瞻性的服务管理流程。能力管理需要根据组织当前及未来的业务需求以合理的成本为IT服务运作配备所需IT资源。所以，能力管理不仅要了解组织当前的业务需求及未来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而做到
zhaiken·2010-10-27 07:28

ITIL系统之IT能力管理

能力管理主要关注组织业务和IT基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据以确定未来应当配置的服务能力的级别。因此，能力管理流程是一个积极的具有前瞻性的服务管理流程。能力管理需要根据组织当前及未来的业务需求以合理的成本为IT服务运作配备所需IT资源。所以，能力管理不仅要了解组织当前的业务需求及未来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而做到
zhaiken·2010-10-27 07:28

ITIL系统之IT能力管理

能力管理主要关注组织业务和IT基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据以确定未来应当配置的服务能力的级别。因此，能力管理流程是一个积极的具有前瞻性的服务管理流程。能力管理需要根据组织当前及未来的业务需求以合理的成本为IT服务运作配备所需IT资源。所以，能力管理不仅要了解组织当前的业务需求及未来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而做到
zhaiken·2010-10-27 07:28

ITIL系列之可用性管理

可用性（Availability）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力，强调IT基础架构的稳定性。它通常以可用率来表示，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例,即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例。电子商务时代，企业面临的是一个电子化的虚拟市场。在这个市场中，企业通过IT基础架构和外部设施（如通信、物流等）与消费者进行物质、信息和
zhaiken·2010-10-27 07:25

ITIL系列之可用性管理

可用性（Availability）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力，强调IT基础架构的稳定性。它通常以可用率来表示，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例,即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例。电子商务时代，企业面临的是一个电子化的虚拟市场。在这个市场中，企业通过IT基础架构和外部设施（如通信、物流等）与消费者进行物质、信息和
zhaiken·2010-10-27 07:25

ITIL系列之IT服务持续性管理

在当今服务导向和客户中心的的业务环境下，维持IT服务的持续运作对于实现组织目标具有至关重大的意义。尤其是在发生灾难的情况下，灾难（Diaster）指严重影响系统运行甚至导致系统停止运行的外来事故，如地震、火灾、水灾、失窃、恐怖袭击、网络恶意攻击、大范围电力中断等。如何保证IT服务运作的持续性是IT服务管理人员需要特别关注的问题，比如：在“911”之后普遍实现异地存储，双机冗余设计等等。IT服务持续
zhaiken·2010-10-27 07:57

ITIL系列之IT服务持续性管理

在当今服务导向和客户中心的的业务环境下，维持IT服务的持续运作对于实现组织目标具有至关重大的意义。尤其是在发生灾难的情况下，灾难（Diaster）指严重影响系统运行甚至导致系统停止运行的外来事故，如地震、火灾、水灾、失窃、恐怖袭击、网络恶意攻击、大范围电力中断等。如何保证IT服务运作的持续性是IT服务管理人员需要特别关注的问题，比如：在“911”之后普遍实现异地存储，双机冗余设计等等。IT服务持续
zhaiken·2010-10-27 07:57

ITIL系统之IT服务财务管理

随着企业对IT系统依赖程度的增加以及IT系统预算的持续增加，人们越来越重视IT系统本身的成本等一系列问题，BUDGET不仅仅是IT部门的财务预算，也关系到企业各个部门需要摊销的IT成本，包括IT员工的服务费，企业在制定BUDGET时，IT服务支出的比重在逐步加大。IT服务财务管理考虑IT资源的效率及经济价值，旨在将基于预算的IT组织转变为类似于商业组织的具有成本意识的组织，为用户提供成本合理的IT
zhaiken·2010-10-26 23:34

ITIL系列之服务级别管理

服务级别管理是IT部门跟供应商之间的管理，IT管理者通过选择筛选供应商，订立有关的维护和外包合同，从而保障IT服务的高效，比如：跟电信租用的光纤链路，购买的服务器维保，指定的耗材易耗品供应商等等，这些都需要具备资质，提供完备服务，能够长期合作的供应商来达成。服务级别管理需要实现的目标：明确客户的业务需求及相应的IT服务需求；确保以合理的成本提供约定的IT服务级别；确保实际的IT服务级别达到约定的服
zhaiken·2010-10-26 23:04

ITIL系列之服务级别管理

服务级别管理是IT部门跟供应商之间的管理，IT管理者通过选择筛选供应商，订立有关的维护和外包合同，从而保障IT服务的高效，比如：跟电信租用的光纤链路，购买的服务器维保，指定的耗材易耗品供应商等等，这些都需要具备资质，提供完备服务，能够长期合作的供应商来达成。服务级别管理需要实现的目标：明确客户的业务需求及相应的IT服务需求；确保以合理的成本提供约定的IT服务级别；确保实际的IT服务级别达到约定的服
zhaiken·2010-10-26 23:04

ITIL V3 服务转换篇 之 服务转换阶段的组织形式

一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务时的期望；2.驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中；3.减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效；4.减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险；5.确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求。二、服务转换阶段的组织形式所有活动都无限定一个特定的组织，一旦详细的程序和工作被制定，组织会将活动映射到其员工活动进程中。问责
rake1·2010-10-25 13:40

ITIL V3 服务转换篇 之 服务转换阶段的组织形式

一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务时的期望；2.驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中；3.减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效；4.减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险；5.确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求。二、服务转换阶段的组织形式所有活动都无限定一个特定的组织，一旦详细的程序和工作被制定，组织会将活动映射到其员工活动进程中。问责
rake1·2010-10-25 13:40

ITIL V3 服务转换篇 之 服务转换阶段的组织形式

一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务时的期望；2.驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中；3.减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效；4.减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险；5.确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求。二、服务转换阶段的组织形式所有活动都无限定一个特定的组织，一旦详细的程序和工作被制定，组织会将活动映射到其员工活动进程中。问责
rake1·2010-10-25 13:40

ITIL系列之配置管理

IT服务可以为企业的业务运作提供支持，而IT服务能否满足业务运作的要求很大程度上取决于支持IT服务运作的IT基础架构的配置及运行情况。因此，必须建立专门的流程提供有关IT基础架构的配置情况的信息。配置管理作为组织IT基础架构的信息中心和控制中心，专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如事件管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信
zhaiken·2010-10-25 08:35

ITIL系列之配置管理

IT服务可以为企业的业务运作提供支持，而IT服务能否满足业务运作的要求很大程度上取决于支持IT服务运作的IT基础架构的配置及运行情况。因此，必须建立专门的流程提供有关IT基础架构的配置情况的信息。配置管理作为组织IT基础架构的信息中心和控制中心，专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如事件管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信
zhaiken·2010-10-25 08:35

ITIL系列之发布管理

发布是指经过测试并导入实际应用环境的新增或改进的配置项的集合。发布管理负责计划与实施IT服务的变更，并描述变更的各个方面。其主要目标是通过正规的实施变更流程及测试确保应用系统的质量。在企业应用中，发布管理多用于文档的发布，有关流程的规范、操作指导方面，有一套审批得流程，在得到高层认可之后作为企业的规定实施，是IT管理规范化、制度化、透明化的依据，跟变更管理紧密联系。 发布管理是为变更管理提供支持的
zhaiken·2010-10-25 07:03

ITIL系列之发布管理

发布是指经过测试并导入实际应用环境的新增或改进的配置项的集合。发布管理负责计划与实施IT服务的变更，并描述变更的各个方面。其主要目标是通过正规的实施变更流程及测试确保应用系统的质量。在企业应用中，发布管理多用于文档的发布，有关流程的规范、操作指导方面，有一套审批得流程，在得到高层认可之后作为企业的规定实施，是IT管理规范化、制度化、透明化的依据，跟变更管理紧密联系。 发布管理是为变更管理提供支持的
zhaiken·2010-10-25 07:03

ITIL系列之变更管理

企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持。这种支持或是战略层的，或是战术层的，也可能是运作层的。企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整；相应地，支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更在企业运作中是必不可少的，实施变更面临风险，要首先取得高层的认可，让他们知道变更的范围和程度，事前通知用户或是发布流程都是执行变更时的措施，避免出
zhaiken·2010-10-25 07:42

ITIL系列之变更管理

企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持。这种支持或是战略层的，或是战术层的，也可能是运作层的。企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整；相应地，支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更在企业运作中是必不可少的，实施变更面临风险，要首先取得高层的认可，让他们知道变更的范围和程度，事前通知用户或是发布流程都是执行变更时的措施，避免出
zhaiken·2010-10-25 07:42

ITIL系列之问题管理

问题管理是“特殊”的事件，ITHelpDesk在接到用户的请求，根据事件数据库的资料没有找到解决方案，比如：用户的邮件无法接收，经过反复尝试也无法解决，而且别的用户也遇到时，我们就要考虑这个事件应上升为问题去解决。问题管理的目标：调查和分析IT基础架构和查找事件产生的根本原因。问题管理花费的时间要远多于事件的处理，我们往往要找到SOLUTION才行，这个问题如果需要SERVERADMINISTRA
zhaiken·2010-10-24 23:12

ITIL系列之问题管理

问题管理是“特殊”的事件，ITHelpDesk在接到用户的请求，根据事件数据库的资料没有找到解决方案，比如：用户的邮件无法接收，经过反复尝试也无法解决，而且别的用户也遇到时，我们就要考虑这个事件应上升为问题去解决。问题管理的目标：调查和分析IT基础架构和查找事件产生的根本原因。问题管理花费的时间要远多于事件的处理，我们往往要找到SOLUTION才行，这个问题如果需要SERVERADMINISTRA
zhaiken·2010-10-24 23:12

ITIL系列之事件管理

事件Incident是ITHelpdesk每天工作的主要内容，通过邮件、电话、Servicedesk系统、用户直接到ITOFFICE方式找IT解决问题，这些问题主要是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合IT服务标准操作的活动，不仅包括软硬件故障，还包括服务请求，例如状态查询、重置口令、系统杀毒警报、邮件客户端故障等。按照日常的工作量计算，100个用户平均每天至少会有10个的事件计算，I
zhaiken·2010-10-24 22:38

ITIL系列之事件管理

事件Incident是ITHelpdesk每天工作的主要内容，通过邮件、电话、Servicedesk系统、用户直接到ITOFFICE方式找IT解决问题，这些问题主要是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合IT服务标准操作的活动，不仅包括软硬件故障，还包括服务请求，例如状态查询、重置口令、系统杀毒警报、邮件客户端故障等。按照日常的工作量计算，100个用户平均每天至少会有10个的事件计算，I
zhaiken·2010-10-24 22:38

时代教育培训（保证底薪4000）

TERADATA+ORACLE(OCP)外企IT技术经理（OITM网路方向）OITM=CCNA+CCNP+CCSP+MCSE+LINUX(RHCT)+SQL+EXCHANGE+LINUX(RHCT)+ITIL
luciffer·2010-10-21 16:43

时代教育培训（保证底薪4000）

TERADATA+ORACLE(OCP)外企IT技术经理（OITM网路方向）OITM=CCNA+CCNP+CCSP+MCSE+LINUX(RHCT)+SQL+EXCHANGE+LINUX(RHCT)+ITIL
luciffer·2010-10-21 16:43

ITIL认证简介

ITIL认证简介ITIL(IT基础架构库，InformationTechnologyInfrastructureLibrary)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
ningxiang00·2010-10-19 11:54

ITIL认证简介

ITIL认证简介ITIL(IT基础架构库，InformationTechnologyInfrastructureLibrary)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
ningxiang00·2010-10-19 11:54

ITIL认证简介

ITIL认证简介ITIL(IT基础架构库，InformationTechnologyInfrastructureLibrary)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
ningxiang00·2010-10-19 11:54

实施IT服务管理要解决四大问题

http://sunyongjie.blog.51cto.com/445592/406122 ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业
51bom·2010-10-18 21:23

实施IT服务管理要解决四大问题

 ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。
孙永杰·2010-10-15 14:15

实施IT服务管理要解决四大问题

 ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。
孙永杰·2010-10-15 14:15

ITIL管理系列之文档管理

在中小企业中，实施ITIL主要是基于ITIL流程的文档的应用，我们要把工作的重点放在文档的管理上，这体现出我们工作量，在KPI考核中关键的一项工作。
zhaiken·2010-10-10 23:56

ITIL管理系列之文档管理

在中小企业中，实施ITIL主要是基于ITIL流程的文档的应用，我们要把工作的重点放在文档的管理上，这体现出我们工作量，在KPI考核中关键的一项工作。
zhaiken·2010-10-10 23:56

ITIL应用系列之服务台

服务台作为ITIL核心的服务管理模块中的服务管理职能，主要面对的是用户沟通，用户遇到问题先反馈到服务台，服务台根据用户的描述情况，结合工作经验去判断问题的服务级别，告诉用户下一步如何去做，正因为服务台是建立在跟业务联系基础上
zhaiken·2010-10-10 22:16

ITIL应用系列之服务台

服务台作为ITIL核心的服务管理模块中的服务管理职能，主要面对的是用户沟通，用户遇到问题先反馈到服务台，服务台根据用户的描述情况，结合工作经验去判断问题的服务级别，告诉用户下一步如何去做，正因为服务台是建立在跟业务联系基础上
zhaiken·2010-10-10 22:16

ITIL V3有什么优势？

ITIL是ITInfrastructureLibrary的英文缩写，中文翻译过来叫IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践。
zhaiken·2010-10-09 00:39

ITIL V3有什么优势？

ITIL是ITInfrastructureLibrary的英文缩写，中文翻译过来叫IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践。
zhaiken·2010-10-09 00:39

ITIL V3有什么优势？

ITIL是ITInfrastructureLibrary的英文缩写，中文翻译过来叫IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践。
zhaiken·2010-10-09 00:39

写在ITIL实施之前

ITIL不管是V2还是V3的实施，很多人一头雾水，不知怎么样才开始实施？先实施哪个流程？最后实施哪个流程？我在这里，却想问一句：你在实施ITIL前，准备好了吗？
ccddtt·2010-09-28 13:44

写在ITIL实施之前

ITIL不管是V2还是V3的实施，很多人一头雾水，不知怎么样才开始实施？先实施哪个流程？最后实施哪个流程？我在这里，却想问一句：你在实施ITIL前，准备好了吗？
ccddtt·2010-09-28 13:44

建立综合IT运维的最关键问题

我认为建立网络、系统、应用、安全、桌面等等，甚至包括ITIL的综合IT运维平台，第一要素，第一关键问题，是要充分考虑数据共用性君不见很多厂商，为了完成搭建出一个“综合IT运维平台”的空架子，收购或独立开发或
ccddtt·2010-09-26 13:34

建立综合IT运维的最关键问题

我认为建立网络、系统、应用、安全、桌面等等，甚至包括ITIL的综合IT运维平台，第一要素，第一关键问题，是要充分考虑数据共用性君不见很多厂商，为了完成搭建出一个“综合IT运维平台”的空架子，收购或独立开发或
ccddtt·2010-09-26 13:34

ITIL V2和V3

ITIL现在比较流行的V2和V3版本。这两个都是好的版本，并不是说V3出来后，V2就会作废。V2太过于强调流程V3太过于强调战略性我个人觉得V2比较适合于与用户内部认可，适合于公司内IT部门的实施。
ccddtt·2010-09-25 11:02

ITIL V2和V3

ITIL现在比较流行的V2和V3版本。这两个都是好的版本，并不是说V3出来后，V2就会作废。V2太过于强调流程V3太过于强调战略性我个人觉得V2比较适合于与用户内部认可，适合于公司内IT部门的实施。
ccddtt·2010-09-25 11:02

ITIL不等于ITSM

近期常在《网管员世界》看到国内某软件公司的“技术总监”，在大谈ITIL、ITSM、BSM等实现。看了好几期，发现这哥们可能对一些基本原理分析的有些误区。
ccddtt·2010-09-25 10:51

ITIL不等于ITSM

近期常在《网管员世界》看到国内某软件公司的“技术总监”，在大谈ITIL、ITSM、BSM等实现。看了好几期，发现这哥们可能对一些基本原理分析的有些误区。
ccddtt·2010-09-25 10:51
上一页 28 29 30 31 32 33 34 35 下一页
按字母分类： ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ其他