读书/沟通

今天中午办公室里，我们与欧洲归来的主任一起，大家从凡尔赛宫的名画聊到雕塑，聊到意大利教堂壁画，聊到文艺复兴以及带来文艺复兴的助产士——黑暗的中世纪，等等。

同样一次旅行，读过书、读过许多书、没读过书的人看到的与想到的都不尽相同。读书扩展了我们丰富的内心世界与思辨。

曾有一句话印象深刻，说到底是读万卷书重要还是行万里路重要呢？回答是，虽然说行万里路非常重要，但是如果不曾读过书而行过万里路的很有可能是个邮差。

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另外，今天另一个收获，来自一个昨日至今的困局的破局。重点仍然是沟通，领导通过与激动的来访者的充分沟通，厘清了来访者的思绪、平息了来访者的怨气，来访者终于暂且安心踏上归途了。

沟通要点：

首先并不要上来就就事论事，剪不断理还乱，通过前期仿佛不关主题的沟通，获得对方真正的诉求点在哪里，从而考虑解决之道；

通过沟通发现，来访者主要是想获得公司的至少是精神上的支持，他同时也是个要脸面的人；

这个时候帮助其冷静分析利弊，指出如果冲动行事将会给自己带来的不良后果，颜面尽失，不利人也不利己，让他自己考虑；

最后，争执不下与过激的言辞，都只因来访者（的身份处境）敏感的神经希望得到充分的重视，虽然不能给予任何不合乎规矩的承诺，但是可以答应来访者在他的诉讼案件未解决之前，有问题都可以保持联系，给对方台阶下。

后事不知还会如何演绎，静观其变。发现与之前总结的沟通之道也是有类似的异曲同工之妙的，一是（通过观察或沟通）发现问题本质，二是从对方角度言利弊，三是给他选择的权利。

虽然总结了以上三点，但是每一次情况都会不尽相同，多实践才能多熟练。