《洞察人心》读书笔记

洞察人心

什么是用户访谈？

－用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入对话，以便增进对用户的理解

－访谈是用户研究方法的一种，可以与其他方法组合使用

为何做用户访谈？

－用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能

－用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案

－用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议

怎么做用户访谈？

访谈原则

－审视自己的世界观，接纳他人的世界观

   ＃清空自己的大脑，保持中立的态度

   ＃进入用户的世界，保持谦逊的态度

－建立友好关系

   ＃注意社交礼仪

   ＃适当题外互动

   ＃倾听：通过提问或肢体语言来倾听（ 点头｜微笑｜目光接触 ）

访谈方法

－主要方法：互动访谈

－辅助方法：参与观察／原型展示／卡片分类／图片共鸣

访谈准备

－明确访谈目标

－物色受访者：使用筛选问卷

－创建访谈指南

   ＃访谈的简介

   ＃访谈的主体

   ＃询问一些想像性问题：你希望这款产品会是什么样子？

   ＃询问一些反馈性问题：你还有什么想要跟我们说的吗？

－安排访谈日程：迁就受访者

－签订许可或保密协议：同意／奖励／肖像权使用／保密

－支付酬劳

访谈实施

－跨越门槛

－重申目标

－开始发问

－接受尴尬

－临界点

－反思和预测

－从容结束

访谈后续

－记录：笔记／录音／摄像／拍照

－分析

－汇报