网易运营方法论-洞察人性&挖掘用户需求

【大纲】

一、读懂人性的“弱点”

二、如何抓准用户G点

三、网易教育产品如何撬动用户“学习是反人性”的痛点

一、读懂人性的“弱点”

（一）用户需要共情

“共情”其实是心里咨询领域的一个词汇，和用户的体验和情感要感同身受。当然也需要有自己对产品独立思考的坚持。

（二）用户的认知和言行有可能不一致

（三）用户从众

二、如何抓住用户G点

（一）访谈法（参考模板）

案例：准备重新设计讨论区产品，如何活跃社区氛围？

（二）问卷调研法（参考模板）

案例：如何避免用户言行不一——问卷法

问卷法的好处：收集量大；便于收集敏感信息，比如如下：

（三）可用性测试

案例：比如课程页面改版，是否要展示选课人数？

三、教育产品如何撬动用户“学习是反人性”的痛点

案例：2016年中M奖学金活动出现的问题，找原因

如何找出原因？

《关于用研和产品运营的结合》

1、用研的角度，产品和运营常犯的错误如何避免？

（1）掌握科学的方法

（2）总结学习大量的数据报告

（3）养成好的逻辑思考能力

2、有木有适合产品运营的低成本学习用户研究方法

定性：

访谈法——主要用于探索性研究。

定量：

问卷调查法——主要用于用户的行为、态度。

此外，还有数据分析法、观察法、竞对分析

3、用研的角度，如何给一款产品定价？

（1）确定产品发展阶段和发展目标

比如，初期产品要高覆盖，定价策略偏低或免费

（2）确定产品商业模式（向谁收费）

（3）经典方法：成本导向定价法、需求导向定价法（需求强度和区间）

4、有哪些定性&定量研究方法，利用数据挖掘用户需求？

（1）问卷法——卡罗模型

（2）用户行为数据分析

5、产品的不同发展阶段，研究方法有哪些不同？

（1）产品初期：偏重于市场整体分析、竞对分析，确定后再去切细分的领域给自己定位目标。

（2）产品研发：可用性测试

（3）产品推广：如何拉新、留存、激活，需要活动方案测试