如果这个世界如果只有你一个人,那就没有任何问题,多一个人,就多出了许多问题。
孔子说:“三人行,必有我师。”
岸见一郎说:“一切烦恼都来自于人际关系。”
洛克菲勒说:“在业务的基础上建立的友谊,胜地过在友谊的基础上建立的业务。”
人际关系的好坏能决定一个人心情的好坏,人际关系的质量能影响一个人工作的发展,高质量的人际关系更是幸福生活的一大坚实基础。
由于我们一生1/3的时间都在工作或想着工作,无论你是社会中忙碌的上班一族,还是商界的成功人士,人际关系对于我们每个人来说都有着很重要的意义。在工作中,如果我们与同事、客户能形成良好的人际关系会激励我们更加认真工作,让我们充满自豪感和使命感。
人际关系如此重要,许多人在吃过许多亏、得罪了不少人之后,才知道如何去建立一段良性的人际关系。而我们可以通过阅读和学习,借鉴别人总结的经验,不去犯别人犯过的错,让自己走上成优质人生的快车道。
今天就为你分享英国作家卡罗琳·韦布的《七堂思维成长课》一书中的“社交课”,教你如何在工作中建立成长型的人脉关系。
人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,这个概念可以从三个方面理解:
1、人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度;
2、人际关系有三种心理成分组成:认知、情感和行为成分;
3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。
你理想中一段美好的人际关系是怎么样的?
我想应该是彼此相互理解、亲近契合、坦诚相待的感觉,也许彼此之间发生的一些事情随着时间的流逝会记忆模糊,但那种美好的感觉会长久的留在心里。无论是分享知心话,还是要谈的是很严肃的事情,好的人际关系带来好的感觉能让一切都更轻松更顺利。
如何能迅速提升两人之间的热情度和信任感,让优质人脉关系的种子萌发,与我们有什么样的意图、好奇心如何以及是否能达成共识相关。
01 聚焦——设定合作意图
我们每天的精力有限,根据我们主观决定的优先事项和态度,我们大脑中的过滤机制会判断大脑要关注哪些重要的事情,过滤掉哪些无关紧要的事情。
因此,只要我们对一次交际有某种期待,大脑就会寻找与那种期待相匹配的证据,并且会把与期待相悖的所有信号过滤掉。如果我们在进行人际交往时想寻找合作机会,那么我们就有很大概率找到这种机会;如果我们是想找碴,那大脑就更可能发觉到缺点和弊端。
大脑的这种筛选过滤是在潜意识层面进行的,发生作用时我们并不自知,但我们可以主动设定什么是“重要”的。
比如在和客户谈话时,确定你真正想从谈话中获得什么样的合作结果,是以更高的价格拿到订单?还是建立良好的初次合作关系?
要注意的是,检视你对另一方的负面期待,因为这些期待会影响你留意哪些事情,要关注积极、有意思的一面。
02 好奇——提出高质量的问题
如果对方说个不停,完全不给我们说话的机会;
如果和我们交谈的人明显在想着自己的事,谈话中还时不时的看向闪动的手机屏幕;
如果你分享了你的亲身经历,对方一副“你经历的这些都不算事儿”的态度;
遇到这样的谈话,你会不会很想拍桌子走人?其实这都不算是有质量的谈话,没有真正听进去对方的话。
学会提问,对另一方表达的内容表示好奇,是有益对话的坚实基础。
我之前公司的销售部门,来了位刚毕业的女孩子,看起来是属于傻白甜类型的小女生,但刚来公司2个月的时间,已经是同一批新人里销售业绩最好的,甚至当个月的业绩超过了一些在公司3年的销售老手。
我们公司的产品,销售成交是很需要专业度。照理说一个刚毕业进公司的小女生,专业度自然是谈不上的,甚至对公司的产品还解释不清楚,那这个女孩是如何做到这么快速地成交客户呢?
后来大家请她分享她是如何成交她的客户的,她分享了她从初次拜访到客户成交的整个过程,没有老生常谈的诸多销售技巧,她边讲故事边比划,我们都被她严肃认真又俏皮的样子逗笑了。其实她在和客户建立关系的过程中并没有多少技巧,但她的所有客户都很喜欢她,年纪大的甚至把她当女儿看。她非常擅长提问和讲故事,每次去到客户那里,都像一个好奇宝宝,让客户分享他的创业经历、公司的烦心事、近期的情况等。客户讲得开心,她边听边向客户表示崇拜和佩服之情,再时不时提一下自己的产品能帮助客户解决他现在头痛的问题,买不买没关系,可以先体验体验。客户一般也不好意思拒绝这样一个真诚讨人喜欢的小女孩,体验之后觉得不错就成交了。
每个人都有表达欲望,都十分关注自己,在谈话的过程中,你能让客户说得痛快,销售的关系建立就往前迈了一大步。客户对你产生了信任度,你再邀请他来做产品体验,成交的速度就会很快。让客户说得痛快的关键就在于提出高质量的问题,对客户讲的内容表示好奇,让客户情不自禁想说更多。
要注意的是,有些问题并不能表达出对别人真正的兴趣,比如:
“你每天加班,能考虑下把部分任务分派出去吗?”,注意这是一个包装成问题的建议,看似是问句,其实是想让对方接受你把任务分派出去的建议,不妨问:“你觉得理想的工作状况是什么样的?”
“你工作这么费劲是因为从来都没碰到过这些吗?”,这个问题似乎会让人产生不友好的感觉,不妨问:“看到你最近工作有些吃力,是什么让你觉得为难呢?”
如果想要问别人的个人生活,你可以不仅仅简单问一句“周末过得怎么样?”,这个问题太开放了,要怎么回答呢?从哪个方面回答呢?不妨问问具体的问题:“工作之外你一般做什么呢?你是怎么培养起这个爱好的?”
在提出以上这些问题之后,最好能在后面追加一个简单的邀请,请对方分享更多信息,说出“欸,你再给我说说这件事”,“好奇你是怎么做到的呢”,然后你再开始评论,保准你成为大家“最想聊天的人之一”。
不妨试着在一个重要的谈话开始之前,给自己列一个提醒清单:
·别太注重自己,你总会找到机会分享自己的想法;
·一定要找到谈话对象某个有意思的点;
·提出真正开放的问题,而不是表面上提问,实际上却在提建议;
·认真倾听对方的回答,注意有哪些引人入胜的地方可以接着追问。
03 共识——找到相同点
在没有其他信息的情况下,我们倾向于把陌生人视作潜在威胁,但只要感知到对方在某些方面和自己相似,不论是政治观点、来历背景还是兴趣爱好,我们马上就会放松下来,并且在潜意识里把对方视为可能的同盟。
社会调查显示,我们更倾向于聘用看起来或行动起来与自己相似的人,知名公司招聘经理中有74%都报告称,最近聘用的人“与我个性相近”。
他们是如何确定别人与自己“个性相近”的呢?其中最重要的一个因素就是有相似的业余爱好,比如都对某项运动或技术感兴趣。
所以想要与你的谈话对象快速拉近距离,产生亲和力, 找到共同点是很关键的,共同点不只是共同兴趣,还可以是共同目标,以及通过重复对方的话,造成谈话双方在同一频率的感觉。
找到共同兴趣。
寻找任何能与你产生共鸣的兴趣或偏好信息,不论它们有多微小。音乐、电子产品、服装、爱好等都可以。在交谈时可以对这些做出评论和询问,并且分享你的经验。
突出共同目标。
这有助于形成深层次的联系,因为共同目标一般意味着共同的价值观。为了能让目标一致,你可以 问:“这件事里你最在意的是什么?”以及“我们双方都想实现什么?”
重复对方的话。
重复对方的话会让谈话双方感觉处在同一个频率上,并且说明你在认真倾听。即便你只是在重复陈述一些事实,效果也很显著。一项研究发现,向顾客复述一遍点菜单的服务员获得的小费多。
结语
这就是今天的分享啦,如何建立成长型人脉关系,分享了三个方法助你迅速提升两人之间的热情度和信任感:
一是设定合作的意图。设定的意图要集中于改善人际关系的质量,而不是集中于个人目的,检视自己的负面假设,下定决心去找到对方有意思的地方。
二是提出高质量的问题。对谈话对象表现出真诚的好奇心,把封闭性、事实类的问题转变成开放性问题,促使谈话对象分享他们对某个话题的想法和感觉。
三是找到共同点。寻找彼此相似或有联系的点,如共同的目标、兴趣,让对方的大脑将你视为朋友而非敌人。
今日话题
对于建立成长型的人脉,你有哪些心得呢?欢迎与我分享你的经验哦~
谢谢你看到了这里!我是和你一起阅读一起成长的小贝,我们下次分享见!