情绪管理

2018.5.28 周一 早上

事件：

早上有人来应聘冲压操作工，填好资料带去冲压办公室。应聘者在办公室门外等候，我把简历给卢（冲压组长）。他们准备开早会，需要等一会儿。等他们开完会（15-20分钟），应聘者走了。

我的反应：

很生气。

1.决定在下一次有人面试时，打电话问卢有没有时间面试，如果不能及时面试，就不安排人去面试。

2.准备找赵经理（冲压经理），告诉他人特别难招聘，希望他能协调手下人员及时安排面试。

处理方法：

刚好又来了一个冲压应聘者。

填完资料，我首先给卢打了两个电话，无人接听。我将应聘者带去冲压办公室，卢、赵经理都不在。我安排应聘者去车间看看环境。我给把简历给冲压统计员，告诉她，如果应聘者回来还没有人面试，就让应聘者来找我。

应聘者参观完回来找我。我给冲压办公室打电话，得知赵经理在，就带着应聘者去找赵经理。

到了冲压办公室，发现卢也在。我故意大声问卢：我给你打了两个电话，一个座机一个手机，你怎么都没有接？是没听到吗？

然后直接把应聘者带给赵经理，告诉他在卢没接电话的情况下，我已经安排应聘者参观完了。

赵经理简单面试完，安排妥当了面试者。

沟通过程：

1.笑谈招人难

我首先叫苦，让赵经理帮忙介绍员工来面试。

告诉赵经理我上周五去现场招聘会晒了一上午太阳，才三个人来报名，今天到公司面试两人，第一个人还因为等候时间长走了。

告诉他另外的公司招聘要求由45岁降低到50岁。

2.提出解决方案

我提出的方案：卢在车间，如果因为太忙或者没有听见电话，就找赵经理，如果赵经理也不在，就由我安排面试和入职，最后赵赵经理签字。

赵经理补充：卢不在，可由其它班组长安排面试。

最后结论：如果冲压车间有人安排面试最好，不能及时安排面试，就由我安排，赵经理最后补签字。

总结：

1.情绪化的时候，不要立即行动，以免作出不恰当的行为（最开始，我是想质问、责问卢军，但是，除了激化矛盾，还有什么用呢？）

2.解决方法总比问题多，不要去抱怨、推卸责任，这样只会让问题越来越复杂。只要抱着解决问题的心态，就一定会有很多办法，让问题变简单。

3.注意沟通技巧。