好好学习，天天向上。

图片发自App

大环境：

计划经济/市场经济/共享经济。

图片发自App

主讲，王胜。

一，思维。

最好的营销――消费者。

最好的专家――自己。

二，自信。

例子：

柳传志；建班子，定战略，带队伍。

一，综合汽修厂现状。

我是谁？

一，经济环境不好，不足以影响企业。

1，汽修服务门店。

优势，方便，快捷，实惠。

劣势，实力，技术，标准。

二，客户在哪？

百分之五十在互联网。

维修黄金期――没有标准。

谁把标准建立起来，谁就拥有客户群。

改变买产品的现状，以客户为中心做服务。

改变修理厂的工厂模式思维，这将导致，离客户越来越远。

推销的思维不等于营销。

推销的后果导致客户远离。

最大的竟争斗手是4s店。垄断与非垄断的关系。

方式；硬件升级。

机遇：

政策，汽车后市场。(售后)。

从线下转移到线上。(汽车服务加互联网)

根本还是服务。

朋友圈，微信公众号，社群。(三大要素)

三，综合修理厂机遇与挑战

    (变化)

互联网，新经济，客户体验。

(共享经济)百分之五十，产能浪费。工位人员闲置。

客户，(机会，会员)，缺乏沾度。促机会客户转会员客户。

定位：维修，还是养护。

一，

行业处于市场风口。

汽车服务十互联网。

通过互联网引流，共享经济，粉丝经济。

公众号，第三方专人维护。前台变微信达人，通过朋友圈。

二，养车时代――个性经济

玩车一族――个性体验

代步一族――安全经济

爱车一族――健康美观

高端一族――尊贵享受

针对不同族体，开拓市场。

三，汽车服务社区(群)化

汽车服务02o模式

线上服务社群化

线下服务社区化

朋友圈，公众号，微信群。是企业三张银行卡。

从车延伸到人。

4，连锁经营品牌化和多元化。

供应链品牌连锁；供应链连锁十服务终端

独立售后服务连锁；综合汽修厂(中心店)十社区店N十。

谁建规则，谁就龙头。

三，综合汽修厂转型策略。

一，重新定位(布局)。

去工厂模式。

服务半径；社区，中心，旗舰店。

服务会员；一年进店4次加一千客户

客户定位：单位、私家、事故。

团队定位；养护，维修，服务。

项目定位；洗美十快修、养护，维修，改装。洗美十快捷十事故钣喷。

用户体验；专业、安全、超值、尊贵。

二，团队定位；专家形象。

员工是公司内部客户。

分红模式激励。

丨，专家营销

专修，(车型分类)。①会员量，②定目标，③产值，④激励。

各个工种采取独立。

客户分到人，终身服务。

2，开源，快速吸客，留客。

1，会员服务引流

4大策略；免费，爆品，联盟，跨界。

前端免费，后端收费。

图片发自App

四季策略。

二，截留客户，六大步骤。

图片发自App

一，建立信赖感(换位思考)，(专家角度检修)，

二，找准客户的四大需求建立服务。

三，做无风险承诺。要求客户评价。倒逼提升服务。

四，老客户转介绍。

营销秘决，永远告别推销。

图片发自App

维修服务→养护服务

机会→机率〈标准化〉

核心：目标激励。奖金激励。

三，盈利策略

维修+养护+增值(升级)

车，从机会性，到机率性，到锁定性。

车，(性能)养护(升级)服务。清洗燃油，节气门，火花塞。〈增加客户体验感〉。

让客户自觉要求增加服务。

筛选客户，抓住关键点拓展范围。

人，安全，健康，关爱。

客户的需求。车生活延伸到玩，用品。互动。

三大刚需，洗车，保养，保险。(不同会员群)。

检查是为预防，不仅是为了维修。站在客户角度考虑问题！

四；节流

如何控成本；采购，运营，客户。

客户成本是最大成本。

如何提高人效和工效？

机会客户，预约客户。

预约服务是提高人效和工效的关键。

客户量，工位率，作为建立绩效考核的依据，不要考核单个毛利润。

五，解除竞争。

差异化营销

从卖到买，再到选

合伙人模式，――股权经营，资源股东分红模式。

资本本质是合作，合作本质是分钱。核心员工激发潜力，成为合伙人。

一，分红股东。

设定一个基本，基本部份发工资。超过部份用毛利率分红。

毛利率部份分红不超过百分之五十。

二，投资入股股东，减除双方顾虑担扰。

三，客户分红股东。

增加铁杆粉丝身份感。(零风险)变现客户资源。寻找有资源群体。

打造技术专家和服务专家。

针对客户宗旨：站在车主角度，设立几种不同车型服务定位，以专家身份帮助车主选择服务。