滴滴复滴滴 公关当户织

   又出现一起顺风车司机杀人案。看到滴滴客服的聊天记录，以及客服电话的回复，让人们的愤怒到达了顶点。

以前在网上购物、网购机票等也时常会和客服沟通，有礼貌大方得体的客服，当然以后也会优先考虑，若是爱理不理，态度蛮横，推诿扯皮，则大概率转投它家。和客服有几次不愉快经历后也慢慢习惯。可能客服界对我们更为习惯，特别是外包的客服，服务不好又能怎么样呢？就好比餐厅臭嘴脸的服务员必然和餐厅的营收没什么关系。

看滴滴每次危机公关，“我们都负有不可推卸责任”这句出现概率极高，看似承认问题，承揽责任，实则混淆视听，掩盖问题真正的问题。自称又用了巴拉巴拉各种新技术保障乘车人的安全，又采取了各种各样的措施。事后看来，真正解决问题的，不是技术或是措施，而是高水平的公关。

做一件事，最难的最重要的往往不是技术或是方法，启动时的决心和执行时的态度才是。做事难免出错，要改正时堵住别人的嘴巴更比解决问题更为简单高效。用公关解决问题，搭配几项无关痛痒的所谓新技术，成本低廉，耗费精力少。

赔就得了，简单。就这个意思。

滴滴不合适的广告.jpeg

看到这张图，看看广告打的真是地方，大概也明白他们的态度了。资本为王、垄断称霸的时代，只好卸载掉眼不见心不气了。