细说运维经理的七大能力

   如何成为运维经理？成为运维经理需要什么样的能力？我想很多运维工程师都会有这样的思考和问题。我们先来看一下百度上的招聘搜索信息，发现招聘运维经理的还真不少，达4977条。你再仔细看一下，会发现运维经理也是有不同侧重方向的，比如：基础运维、项目运维、网络、系统、数据中心、SAP、云计算等，当然在不同地域和行业，运维经理的待遇也大不相同。

　首先我们谈第一个问题，如何成为运维经理。一般来说，运维经理大概有两种出身，一种是从底层最基础的维护做起，通过出色的维护工作，让公司领导对这个人非常认可，同时对IT工作也比较重视，逐步走向IT Manager的岗位。第二种是业务管理出身或者有IT技术背景，具备了一定经验直接进入IT管理层的人员。因此，在一个公司里不管你是做技术还是做业务管理，把本职工作认真做好并积累几年的工作经验获得领导的认可，都是有机会成为运维经理的。当然成为运维经理，也是对自己的一个挑战和能力的肯定，更是工作上的一大发展。

    在一个高度信息化的集团公司，它的运维团队往往需要负责全公司分散在国内各大重点城市的数千台桌面终端、网络、服务器、机房，以及应用软件等的日常维护和IT资产管理，并且保障最终用户的满意度，为业务发展提供高效稳定的IT支持。这些看似简单，实际却很复杂。那么做为一个IT运维经理，你应该具备什么样的能力和水平呢？

   先说企业里的运维工作，简单的说就是保证公司的各类IT设备，能够高效正常的运转。复杂点说，就是保障公司各应用系统的正常稳定的运行，同时不断完善IT基础架构和推进高效自动化运维的实现。一个优秀的运维经理，应该具备以下七大能力：

1、系统架构的设计和规划能力
      做为一个技术工程师，你关注更多的是具体的技术和问题分析、故障处理等细节，而做为一名运维经理，则需要你站在全局的高度，把控各环节的应用来规划和设计系统架构，以实现高效稳定的IT系统。
2、量化和问题管理的能力
      熟悉ITIL以及相关运维工具，通过运维管理工具，跟踪事件的流程，实现整个IT系统的统一与协调；通过运维管理工具，帮助运维人员监控和定位问题根源；通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。可以说，IT系统不仅仅需要人的运维，为了发挥IT系统的最大作用，利用工具来量化、标准化管理更是有必要的。我们可以运用自动化的一些工具来采集输出更为全面的监控预警信息，化被动运维为主动运维；通过自动化的运维工具把多点的管理集中减少到一点都能更好的简化运维工作量和提高运维的效率。标准的流程清晰明确了，这样当问题出现时，就不会出现A部门找B部门反馈，B部门又找C部门处理，C可能说是D部门的问题，这样导致很简单的问题无法得到及时有效的处理，影响的不仅仅是业务本身，部门之间也会怨声载道。
3、管理团队和协调能力
    大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定。曾有一个词“穷忙族”形容运维工程师，工位上不见人影，一坐下电话不断，是不是你该解决的问题都有人来找你。这样的场景，大家应该都有体会。标准化流程的制定非常重要，不仅方便问题的梳理而且能让对应的问题找到对应的人，这对运维是很重要的，同时有利于团队的协作。作为运维经理还要关心团队中的每一个成员，协调每名工程师的工作时间和CASE，合理安排工作任务。另外肯定每个工程师的付出，对他们优秀完成的工作给予积极肯定和表扬，这些都有助于凝聚人心和培养团队的荣誉感。
4、资产管理与审计能力
准确了解公司现有的IT资产和设备，对设备进行清查，明确每一个设备的损耗和维保信息。当公司需要购置新机时，都会有明确的数据来支撑你的采购申请。当设备出故障或发生变更时，通过前期的数据都可以做到实时掌握第一手准确数据。而且随着公司的业务发展，分支机构和员工的增多，资产管理与审计都会变得更重要，对IT运维支持的意义就更大了。
5、组建运维梯队，合理搭配运维资源的能力
人员管理问题，在运维当中是比较重要的。很多时候由于运维工作分配不合理，业绩无法准确考核。若将运维人员分成一、二、三线支持，不同运维人员各司其职，就能使有限的运维力量得到合理利用，整体工作效率将明显提升；同时也方便对各自的工作业绩进行评估。再据此制定相应奖惩措施，或针对不同岗位提供不同服务技能培训，亦能提高员工工作积极性。比如：将所有IT问题统一汇总到技术服务台，对于绝大多数（80%以上）问题，服务台可直接解决；服务台解决不了的，再按照问题处理优先级，统一分配不同级的运维力量，来确保不同问题的处理，同时运维人员也不会错过需要及时处理的重大问题。
6、技术创新与积累能力。
运维经理本身需要有过硬的技术能力，需要熟悉各种设备、不同的操作系统、各环节应用、数据库、存储、备份与灾难恢复、调优、安全等。但是在具体的问题和重大的问题处理上，需要听取团队的意见，这样方案会因大家的补充和建议更加完善。多数时候在具体的细节处理上还会有技术创新，同时对大家都是一个学习和积累。对每个处理过的重大问题和典型问题编写技术文档，日积月累形成知识库，不仅方便自己总结学习也方便技术的传承和积累。
7、开会与分享能力。
开会有时是个很好的沟通方式，也许很多时候你可能比较反感开会。那可能是因为它的 形式化、一言堂或跑题、不能解决实际问题。其实开会的作用在于：
归一化：让大家在项目、任务、工作的理解、反馈、描述、执行等层面达到一致性。减少内部沟通成本，提高团队效率。
可视化：追求项目的可视化是项目管理的最高境界。逐层分解下来，就要求各级管理者对项目、任务的进度、风险、问题做到一目了然的管理。
 项目管理：通过对团队各维度进行管理、项目管控，人员工作安排，团队学习提升，工作方向调整等等。
理念贯彻和方向：贯彻公司文化和团队文化，统一大家的思路和模式。传达上面领导的指示和部署，同时明确下一步工作重点和方向。
具体问题解决：针对疑难点，进行指导或头脑风暴，集思广益群策群力。
 

  最后，说一点如何成为优秀的运维经理。什么是优秀的运维经理，是不是具备了以上七大能力就是优秀呢，很多人心中或许有不同的定义，我认为优秀的管理者所需要具备的一大品质，就是带领自己的团队不断进取和拥有永不止步的精神。