沟通技巧

从事人力资源这么多年，虽然说不上多少成就，但基本每一个东家都�给了莫大的认可，算是没有白混。如果总结有什么经验的话，我觉得沟通能力和经营思维能够排得上吧。

来了这家公司以来，因为百废待兴，几乎每周都要处理一批离职或者辞退的事宜，短短两个月有几十例之多，但所有到我手上的案例�都能较好的解决，至今没有一起失败的案例。总结了一下，有三点非常重要：首先要建立权威和公信力让对方仰视，其次要站在高维向下俯视，最后要站在对方角度进行平视。只要能把握这几点，基本上就没有解决不了了的沟通。

首先是对方的仰视。

其实这是需要铺垫和造势的过程，自从加入公司的第一天起，你就已经开始了自己品牌的打造，让江湖上能够时不时存在着你的传说。当你真正跟别人沟通的时候，要用开放的气场将别人融入，轻松但让别人信任，即使谈一个会让对方反抗的事情时，都要创造一种让对方放下警惕的气场。比如最近我在谈一个学科总监离职的事情，首先我是以请教问题的方式引入，当然这个问题是几天前我已经预约好的，让对方可以打开胸怀。同时，对于他来说，会觉得这个人力资源总监没有架子，况且愿意分享他的见解。然后顺着他的见解开始推导，直到用他的方法解决我的问题。这个过程首先建立�信任的过程，只要对方对你信任了，后面的事情就都好办了。

其实是要站在高维向下俯视。

我一般在谈重要的事情之前都会在大脑中过一下流程，同时也按照《联盟》这本书上讲的观点一样，去寻求多赢的局面。只要我们能跳出这个低维度空间，寻找各多的可能性，让对方在多种可能性选择，就能在更高的角度寻求解决之法。

最后就是站在对方的角度进行平视。

要想解决问题就要将心比心，能够切实的同理心的去跟对方交流，帮助对方想好退路，搭好台阶。成功的沟通基本上就是管理预期，只要能够轻车驾熟的调节好对方的预期，就可以花很少的成本完成复杂的事情。

当然，以上都是术的内容，真正道的诀窍就是要相信自己总有办法解决。总之，这是因为某件事很难，你才不想做，而是因为你不想做，让这件事变得很难。所以沟通最终的心法就是自信。