HCI001：用户研究

一个新坑：人机交互主题学习。

引入

公司里有三个书架，一个在老板办公室基本不光顾，剩下两个书架嘛。都是我亲！手！组装的（女汉纸形象跃然纸上）。（整理形象）一个书架放在靠近编辑部和商务部的工位区，还有一个埋藏在程序员工位区的尽头。

书架摆放的位置微妙地影响着两个书柜的气质。一个书架塞满从《宏观经济学》到CFA，从《大国兴衰》到《国际冷战研究史》。另一个书架充斥着git，iOS，Linux，UI，JavaScript，数据结构，机器学习等关键词，还有很多封面画着动物图案。两者之间，我更喜欢去逛后者。我很懂技术吗？Nonono.我的技术水平如果需要准确描述，大概是「术语能熟练发音，但不一定能正确拼写」。但「逻辑」、「理性」、「流畅」、「效率」、「优美」等美好词汇一直让我对技术非常有好感。

技术与人文的交叉点——人机交互

从那闪着「技术之光」的书架上淘来的一本书——《腾讯网UED体验设计之旅》。用了一个下午+下班后加班读完，为了一气呵成的流畅感。集合了腾讯UED十年来的成果：设计理念，方法，辅以大量，全面，真实的案例项目。
前阵子阶段性自我反思，觉得 Design 是职业发展中绕不过去，也理应发挥优势的关键词，于是决定系统性的投入一些时间。用不到一周时间刷完了一个开播一年多《UX Coffee》的 Podcast ——3个在硅谷的中国设计师做的一档设计师访谈节目。听完被很好的打了一剂鸡血，发现UX（User Experience 用户体验）和人机交互完美的站在了「技术与人文的交叉点」上，真是深得我心深得我心。 于是开刷 Courses 上的HCI（Human Computer Interation 人机交互）课程，目前完成了《Human-Centered Design（以人为本的设计）》课程，对人机交互的用户研究方法有了比较系统的认识。

如果鸡血能够退却的慢一点，近期会有比较多这方面的输出。作为2017年第一个重点主题学习的方向。

UED是什么？

UI，UE，UX，UED，HCI 都是什么？是不是只要能做出好看的界面就可以做UI设计师了？UX包含哪些部分，工作流程是怎样的？之前的很多疑问有了解答。

在很多创业公司，UED部分经常一人身兼数职，厉害的设计师连前端都能包圆了。现在最常看到的 UI 是 用户界面（User Interface），也就是网站页面，移动端页面看起来是什么样子，只是设计大家族的冰山一角。而UX（UE） 更深一步研究用户的体验，更好的满足用户的需要。

看这本书时上课的很多内容自动浮现，配以熟悉的腾讯案例（毕竟作为90后腾讯真可谓「伴我成长」）。用这本书作一个引子，说说UX中的用户研究（但是这本书的亮点在于详实的腾讯案例）。

UED即用戶體驗設計 （user experience design）。比較細緻的UED團隊會包括：交互設計師(Interaction Designer)、視覺設計師(Vision Designer)、使用者體驗設計師(User Experience Design)、使用者介面設計師(User Interface Design)和前段開發工程師(Web Developer)等等。 via ev2o

用户的需求到底是什么？——常用的用户研究方法

每一个伟大创业BP都只差一个程序员就可以开工了。真是这样吗？你以为的用户需求真的是用户需求吗？用户体验设计有一个重头戏，是用户研究。用户研究贯穿产品生命周期的各个时期，从构想，评估，计划，设计，开发，上线，日常运营。

常用的用户研究方法
-有问卷法：最常见。书面形式向特定人群提出，被访者用书面或口头形式来进行资料搜集的一种方法。

• 可用性测试：先观察用户的操作，再通过访谈得到测试中问题的答案，重点关注现象背后的原因
• 眼动测试：通过眼动仪记录用户浏览页面视线移动过程中对不同板块的关注。核心数据包括停留时间、视线轨迹图、热力图、鼠标点击量、区域曝光率等。
• 用户访谈：与问卷相比更深入，对访谈员有较高要求。
• 焦点小组：6-8人在主持的引导下，以无结构或半结构的形式对某一主题进行深刻讨论，适合探索启发。
• 用户画像：鲜明的用户形象。理解用户的目标和动机，探索使用情景并从用研的数据中获取灵感。
• 数据分析：了解用户使用习惯的有效途径之一。

问卷法的流程
目标

• 为什么选择问卷法
• 预期解决哪些问题
• 问卷的投放方式
• 样本选择
  方案
• 问卷结构
• 设计原则
• 逻辑
• 措辞
• 选项控制
• 评估
• 预调查与完善
• 方案确定
  回收
• 推广投放
• 回收策略
  数据分析
• 数据筛选与处理
• 图表制作
• 描述性分析
  报告撰写
• 报告结构
• 报告形式
• 邮件总结

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用户访谈的三种方式对比
结构式访谈

• 对问题已有初步想法，只需确认
• 对象不可能有更深入想法
  半结构式访谈
• 有研究框架
• 需要了解深层次的想法
  完全开放式访谈
• 了解基本情况、找出问题
• 事前难以确定分析的框架

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人物角色周期（Persona Lifecycle）via Pruitt & Adlan

• 计划： 创建角色前的研究和计划
• 构思和孕育：将研究数据和观察转为角色
• 诞生于成熟：强有力、清晰地表达
• 成年：在设计流程中发挥作用
• 终身成就于退休

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数据分析（主要是改版前后数据对比）

• 日常数据主要包括总流量，时段，来源去向、趋势分析
• 用户行为分析主要可以从用户忠诚度、访问频率、用户黏性等入手，浏览深度分析、新用户分析，回访用户分析，流失率等。
• 产品效率分析主要正对具体页面产品、功能设计等维度的用户使用情况进行，常用指标包括点击率、点击用户数、点击粘性、点击分布等。

如何制定合理的设计目标？——设计目标与设计评估方法

优化产品的一般思路无非是：发现-定义-设计-发布，再进入下一个发现。而启发式评估缩短了优化过程。

尼尔森启发式评估十原则（多用于产品发布前）

1. 可视性原则
2. 不要脱离现实
3. 用户有自由控制权
4. 一致性原则
5. 有预防用户出错的措施
6. 要在第一时间让用户看到
7. 使用起来灵活且高效
8. 易读性
9. 给用户明确的错误信息，并协助用户方便地从错误中恢复工作。
10. 必要的帮助提示和说明文档。
    根据经验，1位评估人员可以发现35%的可用性问题，5位评估人员可以找到75%的问题，所以5位以内比较合适。

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开启系统的UX学习后，发现UX并非如我所想。设计只是其中一个要素，前期的用户研究需要良好的逻辑分析，采访技巧和数据分析能力，有很多需要下苦功的部分。或者说，这部分更像产品经理的职责部分，发现用户的真实痛点，然后解决它。

以上，作为HCI系列第一篇，关于用户研究的初步探究。

Reference

• Book |《腾讯网UED体验设计之旅》
• Book | 《设计心理学1：日常的设计》诺曼》
• Coursera | Human-Centered Design（以人为本的设计）by University of California, San Diego
• Podcast | UX Coffee

END

ChangeLog

• 170401 初稿
• 170411 修改发布