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20180601 看到问题本质,而不是方案

业务方:“退款可视化”,一般产品的逻辑:界面怎么设计?订单逻辑如何同步?财务系统怎么对接?这里提供一个思路,产品三问:为什么要做退款可视化,能不能不做?还能怎么做?

然后我们会发现,退款可视化是因为用户嫌弃退款慢,退款流程可视化能让用户知道进度,减缓焦虑;那用户知道了进度,进度就会快么?可见我们要做的还有很多,诸如:退款中存在争议时间消耗在跟用户沟通中,客服受理不及时,财务打款不及时……

这样看来,产品要做的事情还有太多,首先我们就把退款这个流程全部拆解【用户发起退款-客服/系统判断是否符合退款规则-用户退货-提供收款账号-仓库验货-财务打款-用户收款】,再一一排查各个业务环节处理市场处理周期,对比行业标准和公司预期,提出假设方案【明确退款规则 ,增加客服人手提高受理效率,系统记录用户打款账号原路退回,财务自动打款,选择周转周期更短的支付宝等第三方平台】

如果仅仅是满足业务侧提出的诉求,不找到用户真正的痛点,后续很有可能还要继续返工和付出


20180207抽象能力:说白了就是寻找事物间共性的能力

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