工作复盘的重要性

        古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。同样对于工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并不是有效的工作方式，最快最有效的学习/工作的方式是对自己的问题进行总结思考，遇见哪些问题，如何解决，还有没有更好的办法。

        联想总裁柳传志将“复盘”作为联想重要的工作方法论向全球推广，工作复盘是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。

1. 复盘时机

1.1 项目汇报

        在项目实施交付的过程中需要对项目团队的工作进行复盘，在数通畅联项目实施方法论中明确要求项目组成员每周均需要汇报项目双周滚动的工作周报，在进行项目汇报的同时也是对项目组成员工作的一次复盘，明确本周的计划工作有几项，完成几项，偏差的内容有哪些，为什么会产生偏差，后续如何补足等，只有小节点的工作保证推进才能确保里程碑的顺利确认，进而保障项目的验收节点。

1.2 项目交接

        在项目组与产品服务部进行项目维护交接时，项目组需要对项目过程中的工作进行复盘，反思在项目中多层面遇见的问题，从技术、沟通、引导、宣讲、推进等多个层面进行反思，对项目的整体过程进行闭环的思考。

        项目团队需要明确在项目实施交付的过程中自身、团队、项目中遇见的问题，将问题分类归纳、总结抽象，明确哪些问题是偶然发生的，哪些问题是可以避免的，针对有难度的问题应该如何攻克。

1.3 问题诊断

        无论是作为技术员工还是行政工作人员，在日常的工作中不可避免遇见问题，对问题的诊断、分析、解决的过程中同样需要对工作进行复盘。这一块更加强调对自身的工作进行反思。将复盘培养成自身的工作习惯，成为下意识，这将很大程度的加快自身的进步速度，将思考与实践结合起来才能成为利剑，在工作前行的道路上披荆斩棘，一路前行。

1.4 述职报告

        在数通畅联每年有两次调薪机会（年中、年末），同样也会有两次述职的机会，在准备述职报告的过程中也是对自己阶段工作的复盘，在一段时间的工作完成之后，对这一个阶段工作进行反思与总结。反思在这一个阶段中当前工作的推进是否与原有的目标计划有所偏差，客观分析出现问题的原因。通过对本阶段工作的问题总结，调整个人工作的意识，降低后续的工作在推进过程中的偏差概率。

1.5 年末岁尾

        古语有云“一年之计在于春，一日之计在于晨”，在一年的年末岁尾不失为复盘的好时机。需要强调的是这里的复盘不仅仅是工作上的总结，同样也包含个人在这一年中的收获与感悟等。在年终对个人一年的积累进行总结，一方面是归纳自身在工作中的经验与教训，另一方面是规划未来自己的发展方向与工作方式。

2. 复盘步骤

2.1 回顾目的

        回顾目的指的是在复盘过程中需要回顾复盘工作指定的期望是什么。需要注意的是目的与目标的区别，目的（Why）代表的是为什么要做这件事，相当于在项目中的需求，目标（What）是要做成什么样子，相当于项目中的设计。在明确目的之外同时需要明确出在工作开展前可量化的里程碑标志，保障在执行过程中将不清晰的目标与目的之间的差距通过工作复盘逐步清晰明确。

2.2 追溯过程

        明确目的，制定目标后进入执行的过程中，在复盘时同样需要追溯执行过程。在过程中记录遇见的困难点，作为复盘的依据，将问题的解决方式总结归纳，先固化，再优化。经历、总结、反思、进步是每个人能力提升的有效途径。复盘重要的目的就是弄清楚问题的原因，总结归纳经验与教训。重要的是实事求是而不是欺骗自己，试图证明自己的能力。

2.3 评选结果

        在评估结果阶段首先需要将当前实际工作完成的结果与原定的目标相比较，客观的分析工作中的亮点与不足之处，需要注意的是亮点与不足同样重要。客观分析在本次工作中与预期目标存在偏差的工作内容，对工作进行总结，列举，集思广益共同分析偏差的因素。多以数字型对偏差项目进行列举分析，预计是多少，目前完成多少，偏差多少。

2.4 分析原因

        在分析原因时不是为自己找理由、找借口，当然客观因素可能也是存在的，在本阶段更应该从自身挖掘原因，剖析自身的不足与短板，明确是什么因素导致工作的偏差与偏离，明确避免影响因素的措施与方法有哪些。群策群力共同分析挖掘，不要局限于就事论事，而是将问题抽象总结，梳理应对方式，形成规范，他人遇见同样问题可以作为依据参考。

2.5 总结规律

        总结规律时一定要注意，不要流于形式、走过场，不能草草做记录、简单的下结论。应该是总结经验，包含自己的得失，个人的心得，将有规律的问题进行凝练，为以后的工作实践作为指导依据，根据不断的总结凝练的问题调整自我，提升能力。

3. 复盘意义

3.1 汲取教训

        通过工作的复盘实现问题的总结，持续反思问题的关键点，进一步的提升个人的能力及团队的整体水平。作为领导者而言需要以身作则，切不可走过场敷衍了事。需要实事求是、追根溯源，只有这样才能够真正的总结出遇见的问题中哪些是偶然的，哪些经验是可以复制的。

3.2 传承经验

        复盘工作将问题总结为他人借鉴，让他人避免同样的问题发生，或者对同样的问题能够更好的应对。在复盘的过程中需要保持一个开放的心态，收集各种不同的意见，进而找到深层次的原因。

        复盘是一种经验的传承也是一种工作方式的传承，把工作复盘变成工作方法和习惯，一方面是对自己的工作进行不定时的反思，另一方面是培养员工具备工作复盘的习惯，而不是要等到某一个“重要”时刻才进行。

3.3 开阔思路

        工作复盘同样是一种集思广益的工作，无论是对工作、项目、团队的复盘均需要坦诚表达，有话直说、有话好好说。有些时候参与复盘的工作人员不一定是项目的参与者，往往这样的“旁观者”更加能够问出有深度的问题，引发大家的思考。在问题碰撞的过程中引起共鸣，针对问题触发同事间的思考、顿悟，真正的实现开阔大家的思路，群策群力共同解决问题。

3.4 团队建设

        良性循环与恶性循环是两个工作发展的极端，通过工作复盘不断总结、提升能力，工作状态进入良性的循环，保障自己及团队对工作仍能够保持热情，更好的心态面对工作中的问题，解决问题，而不是以埋怨、抱怨的心态去应对，这样一方面会给团队带来负能量，另一方面也不利于自身职业生涯的规划发展。

3.5 规划未来

        复盘的本质是在经验中学习，复盘无论是对个人能力的提升，还是对于团队与组织能力的提升，都具有重要的意义。一方面在复盘的过程中总结经验与教训，另一方面通过复盘规划未来，明确后续的工作方式。

        对于个人而言可以通过自己的总结与问题的分析提升个人的能力，并且逐渐走向正循环；对于项目组能够通过复盘的方式对项目中的问题进行凝练，作为参考培训的依据；对于团队将复盘作为一种工作方式，一个工作习惯培养团队成员复盘的工作意识，提升团队的竞争力；公司在制度上保障复盘能够推行、推进，而不是“三天打鱼，两天晒网”流于形式。

4. 心得总结

        工作复盘就像学习时的复习，对于个人、项目、团队、公司都是有必要的。笔者认为复盘是一个有效提升个人能力的工作方式，工作复盘重要的是求真、求实、求学、求道。核心是在根据问题挖掘出现问题原因，而不是流于形式、走过场；意在通过复盘提升自身/团队的能力，而不是追究问题的责任人；重在反思问题，自我剖析，而不是强调客观理由，为自己推卸责任；本质是找到事情的规律，为后续人员提供参考，而不是草率结论，计较一时的得失。

4.1 意识到位

        无论是开展或是推进工作，首先需要具备工作复盘的意识，意识到位很重要，更多的时候意识比方法更重要。人都是有惰性、不能将任务指标的完成仅仅依赖于员工的自律，更加应该以完备的管理体系进行约束。工作复盘也是同样的道理，无论是项目管理还是团队的管理均需要培养团队成员工作复盘的意识，数通畅联在项目交接过程中明确要求项目成员需要对自身的项目经历复盘，总结在项目中的问题，将典型问题及解决方案记录下来为后续的员工做为参考、培养的依据。

4.2 注意方法

        具备行动的意识，盲目的开展往往会徒劳无果，有效的方式与方法同样重要。对于复盘需要做到，单一工作及时复盘；项目经历阶段复盘；年终岁尾全面复盘，作为领导人员需要以身作则，带头复盘将复盘的意识在团队中传承；作为管理人员需要有效利用工具与方法，带领团队共同进行复盘；作为员工需要注意方式与方法在实践过程中逐渐养成复盘的工作习惯。

4.3 养成习惯

        习惯的养成本质上是内心的驱动渴望去做，从而逐渐成为意识使然，进而成为习惯。将复盘成为工作习惯首先需要在内心认可工作复盘的重要性，提升自身的复盘意识，有效的按照复盘的方式与方法去执行，充分利用团队的力量、群策群力，通过一次次的工作复盘实践、将工作复盘、回溯、总结成为自身下意识习惯、成为团队运作的机制，从而推动团队的整体进步、实现个人与团体的共赢。