概要：用户体验要素从5个层面阐述了产品的构成（or过程），是方法论，也是指导形成健康决策观、产品观的教材。
这本书从听说到读完，实在花了太多时间///汗颜，不过亡羊补牢，此书应该是常读常新的，以下只是部分我的摘抄和想法。
著名的用户体验要素图
1.战略层：为什么
定义：产品目标+用户需求
即，我们要通过此产品得到什么，用户可以通过此产品得到什么。明确回答这两个问题，才可以获得对产品战略的认识。
1.1产品目标
产品目标：避免在充分了解问题之前下结论。决定，应该建立在充分了解其影响力的基础上；明确「成功的条件」而不是「通往成功的路径」。
1）品牌识别；
2）定义成功标准。（广义上的定义检验时机和标准）
·设置成功标准的方法：确认验收方法是「明确地与用户行为绑定」的标准。在验收时也要考虑竞品等背景因素。
1.2用户需求
这里主要讲了一些获取和确认用户需求的方法论。
包括：用户细分；市场调查（问卷，现场调查）；用户测试；脑补典型用户画像
2.范围层：是什么
定义：有价值的过程，有价值的产品。
反面案例（！！！）：这样做的结果，就产生了一个不断变化的，混合了完整产品的各个阶段功能的产品。只要有人读到的一篇新文章或一个新的想法，都会启发这个负责人的灵感，然后考虑增加另一个功能特性。我们有固定工作流程，但是没有日程安排，也没有里程碑，项目也看不到尽头。
「范围蠕变」！QAQ
定义范围层的好处：1.这样你才知道应该建设什么，2.这样你才知道不应该建设什么
在范围层的问题转变：为什么→ 是什么
2.1定义需求：需求（文档）的详略程度不由需求的大小决定，由其本身的详略程度决定
需求的3种分类：
A显而易见的解决型需求。如，口渴喝水是「喝水解决口渴」的直接解决方案。
B从用户口中得知的困难，从另外一种角度可以解决的需求。如，解决电影排队，通过打通线上购票的方式。
C创造出来的，人们还未意识到的需求。如，微信。不知例子是否恰当哈
讽刺意味：那些很少去想象产品新方向的人，恰恰是参与创建和设计产品最深入的人。（( ⊙ o ⊙ )！
解决方案：集合各个部门的思维参与头脑风暴和考虑产品方向。（重要）
2.2功能规格说明的小tips
①stay positive：
系统不允许购买没有风筝线的风筝
→ 如果用户试图购买无风筝线的风筝，引导用户去风筝线页面
②be specific：明确简单无歧义才是正解
③avoid subjective language：
这个网站的风格应为闪耀、精彩
→ 这个网站的风格应符合邮递员wayne期待的时尚
2.3内容需求
·内容格式：关注某段内容的目的，而不是实现的形式。
·内容规模（大小，数量，格式，etc）：繁琐而重要的工作。
·确认内容模块的负责人
·内容的冷启动和更新频率
2.4确定需求优先级
考虑3个问题：1.需求可以满足多少战略？2.战略产生了多少需求？3.需求的可行性
打脸：当管理层谈到战略的时候，他们通常从某种产品特性开始，然后你不得不耐心地把他们引导到后面的战略因素上去。由于管理层常常分不清特性和战略，某些特性总是会占据上风。因此需求的定义过程就变成了与这些管理层进行谈判的过程。
解决方案：关注战略目标，对决策者的需求表示认同，委婉沟通，曲线救国。
3.结构层：怎么搞（结构层面）
定义：「是什么」从抽象到具体，确定呈现给用户的「模式」和「顺序」；交互设计+信息架构
以什么方式运作
3.1交互设计
「可能的用户行为」vs「带有预测性质的系统配合+响应」
概念模型：现实中的概念抽象到软件系统呈现中，如，购物车。
错误处理：1.强制防止错误发生 2.使错误难以发生 3.undo
3.2信息架构
两种模式：从上至下vs从下至上，各有利弊
上=战略
下=已有资料
3.2.1结构方法
①层级结构：父节点+子节点（树状图）
②矩阵结构：如，容纳不同用户：想通过颜色来浏览的用户和想通过尺寸来浏览的用户
③自然结构：逐一连接，无分类
④线性结构：如，连贯的语言流程。特点：内容需求符合用户需求，如，音像教学资料
3.2.2组织原则：节点在信息架构中安置的顺序，即，哪些节点要组合，哪些节点独立
截面（facets）：节点的属性。
具体地识别出用户心目中至关重要的信息。
3.2.3语言和元数据
受控词典和类控词典：建立用户熟悉的语言和网站命名规则之间的映射
（对开发也有好处）
元数据（metadata）：信息结构化描述
【团队角色和流程】略~
4.框架层：具体怎么搞（元素如何实现）
界面设计：做某些事
导航设计：页面跳转
信息设计：传达想法
4.1界面设计
习惯和比喻：让用户更容易地理解你的设计。包括，尊重现有设计习惯，拟物
4.2导航设计
全局导航，局部导航，辅助导航，友好导航的例子↓
指示标识：告诉用户身在何处。如，面包屑导航
5.表现层：和用户建立联系
提供了一些关于（主要是）视觉设计的小tips
对五感的呈现；视觉和听觉（目前）最重要。解决方案：有效引导视线
色彩对比，内外和版本的一致性，排版，强烈风格印象。
最后一章：要素的应用
1.创建良好的用户体验关键在于收集以下两点
·你要解决的问题
如书中例，解决一个按钮的问题。是颜色设计不对（表现层），放置位置不对（框架层）还是代表功能不对（结构层），还是不需要有这个按钮（范围层）？
·解决方案带来的后果
在任意层面作出的任意决定都会对其上、下层面造成影响，产生连锁反应。
2.用户体验的决策包含3种
①由现状决定的设计，如，技术系统
②由模仿决定的设计，如，人人网vsfacebook
③由领导决定的设计
3.怎么做：将每一个决定建立在对背后议题的基础之上
最大的挑战：比用户自己更准确地理解他们的需求（wtf好难- -）
观点：不管你是否采取了正确的做法，都很容产生沮丧和怀疑。提出正确的问题！