【008】《一路向前-星巴克》读书笔记20150423

作者：霍华德·舒尔茨

今晚，响应读书一小时的号召，关机在房间里读起《一路向前》，把一些心得总结如下。

1971年，当时的星巴克还是一家不销售饮料只出售咖啡原豆和研磨咖啡粉的小型公司，霍华德•舒尔茨是星巴克的一名销售人员，当时的咖啡只是粗糙的从罐头舀出来或是从自动贩卖机流出来，对很多人来说，咖啡的价值仅在于里面可以提神的咖啡因。

而霍华德一次意大利的出差，与意式咖啡吧的浪漫邂逅唤起了他的激情，让他感受到咖啡的魅力。

离开星巴克之后，霍华德开始经营自己的公司“天天咖啡馆”（听着怎么有点土鳖还是星巴克高大上啊）。他也万万没想到，16年后自己居然成功并购了老东家星巴克。他赋予新的星巴克品牌使命——激发人类的灵感。也意味着要在赢利和社会良知之间找到平衡。

之后就是一系列的辉煌成功史了不细说，令我感触最深的是在霍华德在危亡时刻回归公司的故事。

2000年霍华德从首席执行官的位置退下来后，他主要负责全球性的战略扩张而不再关注日常经营。他使得星巴克从美国，来到欧洲、亚太地区，也进入中国这个最有潜力的市场。

在他退任期间，星巴克迅速加快了新增门店的脚步，也承担了更多社会责任，比如公益活动，社会捐赠。公司的确达到了在赢利的同时，建立起社会良知企业的品牌形象。但这时问题也逐步凸显出来。2007年，星巴克由于过分追求增长，对公司核心价值也不再那么重视，太看中销售量而忽视了产品，使得星巴克股价不尽如人意，竞争者的挑衅和顾客的流失，让星巴克处于跌宕的时刻。

2008年1月，霍华德再次宣布担任首席执行官，这一决定让很多人为之震惊。

在他决定回归之前，与投资者的谈判，新团队的建立，制定稳定人心的举措值得尊重。因为不是每个成功的人有勇气放弃名誉来收拾残局。咖啡品质的下降和盲目追求赢利，让他实在看不下去，不愿星巴克的品牌就此垮下。归根结底，还是他对自己最初品牌使命的坚定和热情。他决定在2008年某个下午，关闭所有星巴克门店，进行内训。这一举动让星巴克损失了大笔收入，甚至被不少人认为星巴克自己承认了失败。但霍华德坚持认为，他们做了最该做出的决定。作为一名最高管理者，霍华德个人的自信源于他有力支撑着的热情，坚定认为自己的信念是对的，即坚定品牌使命，高质的咖啡激发人类的灵感。

星巴克一直骄傲认为，是他们将咖啡或是意式浓缩咖啡介绍给了全世界，让很多人领略到了咖啡的魔力。我觉得他们的确有这个资格说这句话。企业的失败，绝大多数并非由于市场考验，而是由于自身的挑战。挑战来自于品牌使命，经营理念，产品质量。例如潇洒姐分享的LV品牌史，当中何尝不是坚持不可丢失的品牌形象。无论星巴克或是LV，都承受住了自身的挑战，才取得成功。

企业成功的经历总是十分类似，因为成功就是靠品牌，优质产品，领导者的个人魅力。无他。