产品需求模型之KANO模型

KANO模型也是产品经理引用比较多的需求模型之一，特别对于需求分类和划分需求优先级的时候。

先来简单介绍下KANO模型。

KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年提出，主题是关于“质量的保健因素和激励因素”。

KANO模型定义了三个层次的顾客需求：

• 基本需求：用户认为产品/服务必须具备的功能或属性。当该功能或属性缺失时，用户很不满意，当该功能或属性存在时，用户也不会因此表现得满意。如，手机能通话，你不会为手机的质量、性能感到满意，但是如果手机不能通话，你会暴跳如雷的。
• 期望需求：产品/服务本身表现的比较优秀，但是用户认为产品/服务不一定非要有的功能或特性，但是这类功能或特性提供得越多，用户会越满意，如果没有提供，用户满意度也会下降。用户的满意度与需求的满足程度成比例关系。如，手机提供记事本、指南针、计算器等很多功能，这会让你微笑接受的。
• 兴奋需求：一些出乎用户意料之外的功能或服务。当这类功能或服务缺失时，用户没有不满意，当该类功能或服务存在时，用户非常满意。如，手机能下载各种游戏应用，用于娱乐，你肯定会喜出望外。

                                      kano模型

KANO模型，适合描述同一个产品的不同功能对应的需求层次。基本需求对应产品基本功能（痛点），期望需求对应产品期望功能（痒点），兴奋需求对应产品兴奋功能（兴奋点）。只有满足了基本需求，期望需求和兴奋需求才是锦上添花的事。如果没有满足基本需求，而去满足期望需求和兴奋需求，产品形态就会发生变化。

比如，

• 通讯功能是iphone的基本功能；
• 计算器、记事本、闹铃、天气、指南针、音乐播放器等工具是iphone的期望功能；
• 海量的app应用，是兴奋功能；

（随着时间推移和科技的发展，功能层次会发生变化，比如，2008年，app应用是兴奋需求，现在app应用应该成了基本需求了）

如果去掉iphone的通讯功能，那iphone就变成了itouch，产品形态发生了变化。

再看，

• 聊天功能是微信的基本功能；
• 朋友圈功能、公众账号等是微信的期望功能；
• 漂流瓶、摇一摇、扫描等是微信的兴奋功能；

如果去掉微信的聊天功能，微信就变成了zaker、网易云阅读之类阅读订阅器了，产品形态发生了变化。

同时，KANO模型，也适合划分产品功能的优先级。功能优先级高到底依次是：基本功能>期望功能>兴奋功能。比如一款旅行拍照应用，包含有拍照、滤镜、评论、分享、离线生成、wifi上传、云存储相册等功能。

• 基本功能：拍照
• 期望功能：滤镜、评论、分享、离线生成、wifi上传
• 兴奋功能：云存储空间

最先满足的应该是拍照，因为拍照是基本应用，然后满足滤镜、评论、分享、离线生成、wifi上传等期望功能，最后满足云存储空间这个兴奋功能。

你的产品基本需求、期望需求、兴奋需求分别是什么呢？

同理于产品设计中一直强调的用户痛点，抓住用户的核心需求，解决用户痛点（基本型需求），在确保基本需求解决的前提下，给用户一些high点（兴奋型需求）。