打破僵局

I:在遇到需要与对方辩论说服时，说话的方式态度十分重要，特别是要注意下面四点：

1.把握语速决奏快慢，在一是可以避免造成对话气氛紧张，二是避免自己词不达意；

2.音量不宜过大，消除对抗情绪，有理不在声高；

3.注意尽量不要打断对方，对方老打断自己也要有意识主动调整电话的氛围，让对话沟通保持有效；

4.不受情绪影响做出应激式反应，回答问题走脑走心，可以有意识地停顿思考后再答，避免口不择言。

A1:自己相关经验：回想自己最近同朋友讨论关于如何看待当前社会公平与否的问题，自己就没有把握好语速语调问题，强化了对方维护自己论点的对抗心，自己急于说服对方，许多话没有走脑，还时常打断对方，没有让对方说完就立马反驳，既没有能够说服对方也显得非常风度。同样的例子是最近因邻居小孩夜哭影响自己休息，因为不认识人家，就十分注意沟通表达的方式技巧，首先表达自己理解养孩子的不易，同时客观阐述一下因建筑质量等原因邻里之间易互相干扰的客观现实，耐心听取了对方解释小孩刚做完手术的情况，介于这种情况大家商量出了临时克服的办法，整个沟通过程十分平和，结果证明十分良好。

A2自己的办法：遇到需要沟通说服交流的时候，首先是态度，尊重沟通对象，在这个基础上注意把握语速语调，营造良好的沟通氛围，尽量消除对方因觉得不受尊重而产生的对抗情绪，总之，不单是简单的想以理服人，而是要先以情感人。