学习笔记-5WHY法

[学习打卡]：骁凡

[打卡日期]：2018/12/18

[累计坚持]：这是我坚持学习的第214天☀️

[学习内容]：5WHY法

[学习笔记]：

1⃣️概念：5WHY法

什么是5WHY法？

5WHY法，字面的意思是：追问5个为什么。“追问5个为什么”作为一种思考工具，最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问：“丰田汽车的质量为什么会这么好？”他说：“我碰到问题，至少要问5个为什么。”

据说，有一次大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问了一个问题：“为什么机器停了?”员工答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

他接着又问了第二个问题：“为什么会超负荷?”答：“因为轴承的润滑不够。”

第三个问题：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

第四个问题：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

第五个问题：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

我不知道这是一个传说，还是真有其事。但是，通过“追问5个为什么”的方式，来找到问题的真正原因，确实是有道理的。

我们看到任何一个现象，或者问题，一定有导致它的直接原因。比如，“为什么杰弗逊纪念馆的外墙班驳陈旧？”

“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。

你当然可以责令清洁工减少清洗，这个问题也许也会立刻得到解决。但这仅仅是“紧急处理”的方法，就像止痛针一样，缓解痛感，但治标不治本。

所以你要“追问”：又是什么导致了这个直接原因呢？

“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么又有很多鸟呢？”“因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。”

你注意，这些就是导致直接原因的“间接原因”了，但它们还不是“根本原因”。

你要接着追问：为什么这里适合虫子繁殖呢？

“因为那一排窗，太阳把房间里照射得非常温暖，很适合虫子繁殖。”

原来，那一排没有窗帘的窗，才是导致外墙班驳陈旧的“根本原因”。那怎么办？挂上窗帘。问题就解决了。

这就是5WHY法：从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。

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2⃣️运用：用好“5WHY法”需注意两点

听上去很有趣、也很有用的思考工具，我想立刻在我的公司也用起来，需要注意些什么呢？“追问5个为什么”，听上去是个“这谁不会啊”的方法，但是用好5WHY法，其实一点都并不简单。你需要注意两件事情：

第一、提出正确的问题。

员工说：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”这时，如果你追问的不是“为什么会超负荷?”，而是“为什么不用更好的保险丝？”那这个方向，就偏离了根本原因，走向了次要的采购流程。

员工说：“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这时，如果你追问的不是“为什么要全面清洗”，而是“为什么要用洗洁精？”那这个方向，又偏离了根本原因，走向了次要的“哪种清洗方式更好”的问题。

提问题，要一直面对根本原因。

第二、区分原因和借口。

你问：“为什么会超负荷?”如果员工答：“是因为安排的工作量太大，机器都受不了，人就更受不了了”。如果你接着问：“为什么工作量这么大？”员工说：“因为车间主任真不是个好东西”。完了，这次讨论就会被情绪带走。

要区分客观原因，和主观借口。

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3⃣️小结：认识5WHY法

5WHY法，就是从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。我们用5W2H找到问题，用5WHY分析问题。

5WHY法听上去很简单，但使用时一定要注意：第一，提出正确的问题；第二，区分原因和借口。

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[思考应用]：

1⃣很多时候，真正发挥作用的，是现象背后的原理。我们能否透过现象去发现一件事情的本质，或者一个行业的底层逻辑，这决定了我们是否能够真正朝着正确的方向发力。而洞察本质的能力，一方面要靠对现象细致的观察，另外一方面要靠思考。

2⃣学会问为什么，人就会进步。如果做事情不问为什么，就只会针对现象去解决问题，找不到根本原因，也就无从对症下药。关于如何学会提问，推荐阅读《学会提问》一书。

3⃣有的时候思考事物背后的逻辑看似一件枯燥乏味且短期内看不到意义的事情，但是其实这才是决定一个人层次的关键因素。

[坚持习惯]：

学习+联络家人+思考+运动+看书

[今日感悟]：

反馈这件事情真的是太重要了，我们往往会忽略反馈，对别人的付出习以为常，这是很不好的习惯。而且在工作中，对领导要及时反馈，主动靠谱，对同事或者下属要学会鼓励，多对正确行为进行鼓励♥️