“沟通反馈”学习笔记

本节重点学习的是关于员工出现不当的行为，影响团队整个工作的开展。

这中间就需要好好与员工进行交流、反馈。及时疏通员工的心理情绪，矫正员工影响团队工作的不当行为。

 在沟通的过程中一定要注意员工的情绪，用员工爱听的方式提意见，达到沟通的效果，改变行为。 通过沟通和反馈，我们才能与下属更好的建立信任感，让员工意识到哪里做得不好，通过改变以做得更好。

 “反馈”是联结目标与成果之间的关键纽带。 正反馈更多的层面是鼓励员工，负面反馈做起来不容易，因为很多时候大家不愿意被人揭短，揭短的人也常会被当做“坏人”。

做反馈，新进经理人常会有四大误区：

误区一、“重结果”而“轻过程” 只注重结果，不注重过程，管理的过程中可能会得罪人，短期拿到结果，长期会让影响团队的沟通协作，忽略过程中的不良反馈。

 误区二、害怕面对冲突 主管对于员工沟通，害怕员工不高兴，不乐于沟通反馈，感觉到压力，很多时候不愿与员工沟通，自己承担因为不沟通而影响团队的效率。

 误区三、过于有攻击性的反馈 管理者太直率，沟通的时候不注意方式方法，员工不爱听。管理者沟通的时候给予的压力也比较大，带有攻击性，造成员工的反感和抵触。

误区四、只反馈“不好”的，没有反馈“好”的 很多管理者认为，员工做好是天经地义的，而没有做好就是不应该的。做好了就不需要反馈。但是实际上，反馈需要将正面的和负面的都表达出来，这样才不至于是挑刺的感觉，让员工感受到自己什么地方做得好了，什么地方做得不好。

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正确的反馈：

 原则一、安全的氛围是有效反馈的前提条件 沟通至少有双核系统，一个管沟通的内容，一个管沟通的氛围。

 如何建立安全的氛围：

1、 沟通目的提前说出来，避免对方扭曲你的意图，以为你要批评或定责；

 2、 先肯定可以肯定的地方，再说可以做得更好的方面；

 3、 先反馈事实，后反馈评价，分清事实和评价；

 原则二、真诚的面对下属 要让员工感受到你永远都在支持和帮助他，一定要抛去情绪的尺子，与员工一起共情，真诚的提出意见和需求。

 原则三、反馈的目的就是赋能 沟通和反馈，最终的目的是让员工对自己的行为有所认识，能够认可并去改变，而不是失去自信和改变的意愿。主管不是把员工批评的抬不起头来，而是给员工内心能够增加能量，愿意去改变，去做得更好。

有效反馈的模型：

 正向反馈： 描述行为——提炼动机与意义——表达认可与感谢

负面反馈; 描述事实——说明影响——征询看法——改善计划