用户研究

用户研究概述

定量研究和定性研究

定量是以量化的数据，理性的解释现象，而定性研究从整体全局性出发，以用户的行为与观点来解释现象，更加的感性。举个例子，十点读书的男女用户比例是3:7是定性研究；对自己有进步要求并且年轻的女性多数选择了 十点读书这是定量研究。PS：带数字的观点不一定是量化的研究，要理解这个数字背后的真实含义，或者数据的来源。

定量&定性研究的应用场景差异化：

当项目基于是从0-1的阶段时，通常定性研究多于定量研究，采用用户访谈，观察用户，可用性测试等；而在项目的更新时代，从1-N，1.1,1.2升级版本的时候采用的研究范式是定量多于定性的，在产品的不同阶段，选择研究方法时存在着差异性

研究方式的差异

1 定性研究的方法有用户访谈，用户画像，卡片分类，可用性测试，眼动实验，情绪版调研等

2 定量研究的方法有问卷调研，A/B-test，网站/APP的数据分析等

定性研究的结论具有代表性，反映出普遍的现象，而不足是通过大局宏观分析，广而不深入。定量研究通过深度挖掘，得到的结论具体而深入，从细节处分析，有深度却比较片面。

用研概述

作为设计师在项目中承担的用研角色：

前期构想-评估-计划的时候，以用户的需求定义产品，做需求探索，市场分析，竞品分析。中期设计-开发的时候，以用户为中心设计流程，作有效性预测，问题预警，易用性/情感化设计，方案对比评估；后期上线日常运营做到成果检验，体验痛点，走查流失原因，拉新/留存/促活，数据分析验证等。

用户研究的流程分为厘清需求，设计方案，执行阶段，结论汇报四个阶段。

在厘清需求阶段，我们需要参与需求沟通与评审，沟通想做什么事情，为什么这样做，做完之后要怎么用，并且过程中的业务方参与程度有多少，需要多少经费，经费的来源在哪里，并且可能的风险与预案也需要沟通。做调研发妻的时候需要邮件同步，讨论确认。

在问卷设计阶段：撰写问卷表格，再发送到用研组内全员讨论，再次修改后再次讨论到无异议后确认。

在执行阶段，分为两大步骤：首先是问卷投放-确定投放的渠道-录入问卷系统，链接测试-跑出参与的用户ID-问卷回收与分析； 在第一步执行完后，需要进行深度访谈，需要用研负责人，需求方对接人员参与，准备礼品，访谈并记录。

在结论汇报阶段，需要提炼前三个阶段的工作内容与执行成效，提炼3-5条重要发现与规律，并且发到用研组全员讨论，输出最终报考，汇报邮件到业务方，发起会议解说，最后落地跟进业务方相应的动作，项目整体结果自评，落地与预期。

用研常用的方法

在设计调研中，不仅仅在开始需要做数据采集，在各个阶段都有可能需要进行数据收集来推动调研的进行。交互设计阶段采用角色画像，角色场景设计；UI设计阶段情绪版调研，开发测试阶段的可用性测试，眼动实验，到灰度发布的A/B test 等

这些用研方法又分类成定量与定性的研究方法，具体上面讲过就不重复了。