反馈心理学

第一，反馈的期许性。指的是每次互动以后，用户都会期待得到一个反馈，像插座通电后红色指示灯亮起、按键时手机振动等都是在满足这个特性。反馈缺乏期许性很可能带来严重的后果，比如线上交易的应用如果没有明确的消息反馈，卖家和买家就很难即时沟通，买家在想买东西的时候总是等不到期许的反馈，交易的成功率就会大大下降。

第二，反馈的可预期性。从心理学的角度讲，就是在发出一个请求后，人们会对得到的反馈有个一般预期。互联网产品想要利用好这一点，就是要尽量做出超预期的产品。什么是超预期呢？举个例子，谷歌浏览器（Chrome）在无法连接网络时会出现一个提示界面，这是一般预期；但是在这个界面按下空格，提示界面上的小恐龙就会跑起来，开始一个跑酷小游戏，在一个单纯的提示页面做出了一个好玩的小游戏，这就是超预期。谷歌凭借这个产品中的小彩蛋获得了大批网友好感，成功吸引了一批用户去使用谷歌浏览器。

第三，反馈的明显性。指的是每一个反馈信息都要足够明显，否则就和没有反馈一样。比如在提示很重要的信息时，可能会出现一个带倒计时的弹窗，指定时间到了才能关闭，其实就是在提醒用户要好好看这段信息，避免出现问题。

第四，反馈的精准性。指的是尽可能做出能够让用户得到满意的响应结果。比如你要在淘宝搜索一件衬衫，结果搜索出来都是各种“淘宝爆款”，那么你一定会很快失去耐心。但如果能加入AI图像识别技术，你上传一张喜欢的款式图片，然后淘宝就能准确帮你找到相似的风格类型，就能大大提高精确性，也让你更满意，这就是精准性的力量。