掌控谈话

如何才能占据谈话的主导地位,掌控谈话需要什么技巧?美国克里斯·沃斯和塔尔·拉兹共同创作的《掌控对话》或许能解答上面的问题。

作者在书中一共写了九招,樊登老师称之为“独孤九剑”,我倒是觉得“九阳真经”更好。毕竟相对来说这九个招式其实都不算锐气逼人的招式,而且需要在不同的场合巧妙的换招,所以掌握其诀窍更好。一起来了解一下吧~

一、重复对方所说的话

人脑有个习惯:当别人重复自己的话时,我们会倾向于对方在等我一个解释。也就是说:重复在我们的潜意识里是没有听懂,在思考的意思,是在邀请对方答疑解惑的意思。

比如:我先生是北方人,来我们南方生活,和他交流的时候,只要他重复我刚才的话,我就会认为他没有听懂,他在等我一个解释。通常这时候我会耐心的再解释一下。

当然,我愿意解释也是因为我觉得至少他有在认真听我说话,并且有在努力试图去理解他。我感受到了他是善于倾听的,这样我会觉得和他沟通是能有效果的。这也说明了倾听能让双方同时情境下来,从而迅速建立和谐的关系。

二、使用深夜电台主持人的声音

我们首先要知道:人与人在谈话的时候,情绪是通过声调来传播的。深夜电台主持人的声音给人的感觉就是很友善,很愿意听你倾诉,并且给人很舒服的感受。怎么做更有效呢?

使用深夜电台主持人的声音,开口先说对不起,然后重复对方说的话,最后沉默四秒钟。重复以上四个步骤,会有奇迹发生。这样会让对方觉得自己被尊重,被重视,有在被关注。

三、标注对方的痛苦

这个方法其实和我们通常说的反映情感是一样的道理,即说出对方此刻痛苦的感受,也就是说出他们心中最担忧的事情。当然,配上深夜电台主持人的声音效果会更好。

这样做的好处是用策略性的同理心,帮助彼此建立信任度。因为你能理解,了解他的感受,所以他对你自然会多些信任。要注意的是:不要发号施令,不要问对方的条件,也就是不要只关注自己的目标和看法,而是要更多的去表示对他的理解。

策略性的同理心并不是赞同,仅是理解而已。把对方的情绪重复给他自己听即可,标注可以削弱消极情绪,同时也能通过标注积极情绪来巩固双方情感。

四、拔刺

也就是指控审查,即自己知道自己不足或者做错的地方,主动指出和承认,主动坦白,拔掉对方内心中耿耿于怀的刺。也就是说,主动诚恳的把对方介意的地方先说清楚,而不是隐瞒。因为我们自己一旦说了,对方也就没什么好说的了。

我记忆中自己还在上初一的时候,六月份的一天,下着大雨。放学我接了还在上学前班的小弟,有伞不撑,脱了鞋子穿着袜子(还是怕硌脚,穿袜子会好一点儿)玩了一路的水。

回家妈妈还没说话,我就拉着我弟跪在妈妈跟前检讨:对不起妈妈,我没有给弟弟撑伞,我还让他只脱鞋子不脱袜子走路。别的小伙伴都赶紧跑回家,我却带着弟弟慢悠悠的玩了一路的水,我知道可能会感冒,但是我很久没有要水了,实在太想玩了。

我妈愣了愣,说:起来吧,先去洗个热水澡,换身干净衣服,别感冒了才好。不仅没被训,妈妈也没再追究这件事,只时候告诉我说我们还小,抵抗力差,以后不能再这样淋雨了。

看来我还小的时候就懂得用这招了,但那时候不知道这方法叫啥。以后还得多用起来,毕竟小时候就会的方法,可不能荒废咯~

五、让对方说不

让对方说不,就能让对方有掌控感,趁机再用问题去引导对方更富有建设性的思考如何解决问题。

这个方法倒是可以用在生活中,因为人都有厌恶损失的心理,让他说不,其实就是在让他想更多的办法来解决问题,这样可以让对方更加积极的参与但解决问题的活动中来。

比如你的孩子喜欢玩游戏,你可以问他是否觉得玩游戏就能让自己这一辈子过好?通常他们考虑一下都会回答不,然后此时可以再引导他们想一想如何才能让自己未来过得更舒心。

六、让对方说“你说得对”

也就是把前面的五个方法都用上,说一大段话,最后做个总结,让对方认同。

七、谈价格的秘诀

最重要的就是要学会用零钱,不要用一些整数、常用的数字,而最好用一些奇奇怪怪的数字,最好是个位数都用上。例如:50011、4751、4967……

这样做的好处是会给对方一种:这个数字是经过你精心计算,深思熟虑的,为了使效果更好,甚至还可以沉默一会儿,给别人一种计算的假象。

在商业上谈合作的时候倒是可以用用,首先给对方设定一个情绪,不断地压低对方的期望值,说没钱,没能力承受那么多,同时不断的询问对方怎么办?有没有别的办法,或者能不能再商量。

其次是在大多数情况下让对方先出牌,如果确实需要你先出价,那就不要说具体的数字,而只是划定一个范围。面试谈薪资的时候可用这样的方法。

然后就是在非价格条款上做一些让步或者争取一些福利。最后再给对方一个惊喜礼物,在对方犹豫不决的时候抛出。比如顾客很喜欢这条裙子,还在犹豫时,告诉她可以送她一顶搭配的帽子。

八、校准问题

比如对方打算离开时,问对方:你打算离开是为了什么?这时候对方可能会说出自己不满意的理由,和不愿意继续谈下去的原因。只有当你知道了对方不愿意继续谈判的理由,才能对症下药的去解决问题。

所以在做这一步的时候要多用怎样?如何?少用为什么。因为用为什么会给人带去质疑和压力。这样只会让情况越来越糟糕。

九、确保执行

这里有两个原则,7-38-55原则和三次原则。

7-38-55原则是指:一个人在表达信息时,7%是通过语言表达的;38%是通过语调表达的,55%是通过肢体和表情表达的。因此,谈话时关注对方的肢体和表达更重于他的语言。

三次原则是指:与对方讨论协议达成合作时,至少要听到对方说三次yes,且三次yse不能是同一个问题。也就是我们说的,变着法儿的让对方确定。

这里需要注意一个细节,能帮助我们判断对方说了到底能不能算。如果一个人在谈判的过程中总是用我开头,这样的情况越多,代表他的意见越不重要,也就是他说了不算。真正说了算的人都是你,你们,咱们,怎么做等等。

以上是九阳真经,不知道你学会了没有。没有的话也不要紧,听听书,看看书,或许你会更有启发。

总之我们需要时刻牢记:不论何时,都不要回避真诚和清楚的冲突。冲突往往是改变彼此关系的最好时机,只有掌握好了时机,才能让谈话更加和谐。

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