2020.2.24

Day！1打卡《关键对话》

打卡人：三班-黄曙白

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学习收获：

1.生气的时候不与人沟通。

2.关键对话前把心管好。

3.你的苦恼并不是因他人引起。

4.心情变好了才能好好说话。

5.牢记你谈话的目的和意义。

6.双核对话，内容和氛围双核，氛围优先。如果气氛不对，气氛恢复了再谈内容。

7.分享事实经过，不带评论，说出想法，征询对方的观点。

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今日互动话题：

回忆近期的一次不成功的“关键对话”、分析造成不愉快的原因。如果重来，你将如何改善？

昨天给一位家长打电话，以我在电话里沟通了解的情况分析，这个家长可能是一个有补课需求的客户，我有点心急，开始不停的介绍我们公司的优势和服务，家长首先的语气，可能还是比较好的，慢慢的有一点点不耐烦了，气氛就没那么好了，当我不停的想去说服她，电话里的气氛就变得不好了，最后家长挂断了电话。我分析造成这次电话失败的原因，是我不够尊重家长，没有注意谈话的氛围。如果重来，我会先倾听她说话的内容，及时回应和肯定，让她感觉到被尊重，保持愉快的氛围，然后说我们共同点是提高学生的成绩，在合适的时候再给他介绍我们公司的优势成果等等。我当时如果了解了氛围优先于内容，我在电话里就不会把自己要说的内容全部急着说出来。

我的关键对话互动分享：

1.ABC原理，A事实B看法C压力状态

2.对话前置性问题：这次对话的目的，为对方达成的目标，为我们的关系带来什么，为了达成这个目标，我应该怎么做

3.双核对话人，内容和氛围，氛围优先

4.综合陈述法：陈述事实，说出想法，征求对方观点，试探，鼓励