积极聆听，沟通双赢——《T.E.T教师效能训练》读书随笔

    本月我的阅读书目为《T.E.T教师效能训练》，这本书根据人本主义的学生中心论原则设计，用于帮助教师与学生进行沟通、处理学生问题、建立和维持良好的师生关系。读了本书，我受益匪浅。我不仅仅对师生关系有了更深的认识，而且也掌握了一些可以作用于其他人际关系的沟通技巧。

    本书主要探讨三种沟通技巧：真诚、合理传达“我-信息”；学会积极聆听；明确双方需求，寻找最佳方案。三者缺一不可，但在这三种技巧中，我认为“积极聆听”是连接前后的重要桥梁。若没有积极聆听，一味地传达“我-信息”，在听者听来就会变成一种单向的、或与己无关的抱怨；若没有积极聆听，那就无法得知对方的需求，从而形成沟通上的双赢局面。所谓的积极聆听，就是在与学生沟通的过程中，教师要主动与学生互动，并给予学生反馈，表明教师确实理解了学生的意思。本书为我们指出了有效的积极聆听必须要做到真诚和自然，其必要条件有以下几条：第一，老师必须相信学生有最终解决自己的问题的能力；第二，老师必须真诚地接纳学生所表达的情感；第三，老师必须使学生的情绪得到化解和释放；第四，老师得有一颗想帮助学生的心，并为学生腾出时间；第五，老师对学生的烦恼应该尽量感同身受；第六，老师应帮助学生理清问题，深入实质；第七，老师必须尊重学生的隐私。书中有个例子我觉得非常有意思。有一个学生阅读能力很差，他对老师说：“我们很快就要考试了吗？”老师收到了这条信息，应该可以推测出“该生不想考试”或“该生正在忧虑考试”这样的背后信息。但此时老师无法知道自己“解码”是否正确，按照积极聆听的要求，老师应对学生表示自己对他所说的内容的理解：“你是在担心即将到来的考试。”学生将会对老师的猜测给予回应——若教师解码正确，对话正常进行；若解码错误，教师则应从学生的再次回答中进行二次推测，以推进对话深入。通过这样的沟通，老师就能从表面（忧虑考试）深入到问题的本质（学生学习的弱项到底是什么），从而帮助学生真正解决问题。面对学生对考试的忧虑，若教师只是浮于表面地安慰几句：“不要太紧张，放轻松。”或是较为严肃地警告：“考试日期是学校定的，没法为你一个人更改。”这样的做法都是把自己的主观臆断强加于学生，从而导致对话中断，老师失去了一次深入了解学生的宝贵机会。长此以往，矛盾的累积很可能在某一次小事中引发师生大战。

    在实际的师生关系中，很多时候就是由于缺少积极聆听从而造成师生之间的矛盾。我在实习过程中就见到了不少这样的例子，其中一例我印象颇深。有一名学生在某一周内经常在语文课上睡觉，让老师愤怒不已。有一回老师实在忍无可忍，当堂叫醒该学生，二者之间的对话如下：

    老师：睡够了吗？睡够了来回答一下这个问题。

    学生：（低着头）我不知道。

    老师：你不想学语文也不能在语文课上睡觉！

学生：知道了。

    这组老师与学生的对话中，老师除了让学生难堪外，并未对学生起到任何作用。原因就在于他主观臆断学生是因为不想学语文才在语文课上睡觉，然后把这种臆断强加给了学生，并摆出了拒绝一切沟通的姿态。学生回答“知道了”，不过是对权威的暂时屈服，内心的委屈和不满已经开始累积。但我在下课期间偶然了解到，该生是因为上次月考物理考得极差，为了恶补物理晚上总是很迟才睡。睡眠不足导致白天昏昏沉沉，再加上本周的语文教学内容刚好又是较为枯燥的古文，因此就不可避免地睡着了。我想，若该教师能采用积极聆听的策略，就能了解到学生内心真正的需求，从而避免了师生冲突，实现沟通双赢。

    “积极聆听”使“教育是爱的一种方式”变成现实。教师若能放弃用权威对学生进行施压的教育方式，而采用积极聆听的方法，师生关系又怎能不向着和谐、温馨的方向发展呢？