一文讲清楚：NPS是什么？NPS如何助力产研团队？

当产研团队开发新产品，以及后期的产品优化升级，都要站在用户角度去思考：用户是否喜欢、用户接受程度……

NPS应运而生

存量时代，体验益发重要，老客户感受差不仅会流失还可能传播负面信息，而忠诚度高的客户却会带来持续利润和新客户。

所以站在用户角度，收集用户的反馈和意见就成为一件非常重要的事情，NPS（Net Promoter Score的简称）就应运而生。 

NPS是一种非常具体的调查，由一个单一的问题组成，当用户填写问卷之后，还能再收到来自企业的反馈，比如用户推荐评分、是否愿意推荐分享、期待的新功能上线等等。

应用内调研工具

这样一来，调查不仅能帮助产研团队做优化，也能切实改善老客户的体验、提升其忠诚度与留存率。

以SaaS领域自动化推荐奖励跟踪系统PartnerShare为例，该系统中的NPS就是一款轻量级的应用内调研工具，可以在SaaS产品中嵌入用于收集用户意见和反馈的推荐意愿调查（NPS）。 

 

 对于NPS调研来说，都是基于“推荐评分、好评感谢、意见反馈”展开推荐意愿调查的，产品运营人员可以用PartnerShare推荐意愿调查（NPS）轻松地创建问卷，用一行代码就能高效地采集NPS及相关反馈，同时在后台有数据分析和反馈洞察。 

助力产研团队

SaaS产研团队通过登录PartnerShare后台，在“推荐意愿调查”面板单击“创建推荐设置”，就可以创建推荐反馈表单模板。

填写完“推荐评分、好评感谢、意见反馈”三个板块所需的基本信息后，点击发布后，就可以可获取安装代码。

最后只需要单击“复制代码”，SaaS产研团队就可以轻松获得SDK安装代码，然后将其放在产品HTML的中就完成了！

NPS应用总结

对于任何产研团队来说，使用PartnerShare推荐意愿调查（NPS）创建问卷，会有下面两个优势： 1、低成本调研，业务人员能方便地创建、采集和分析数据；

2、嵌入式的调查比传统单页问卷效率更高，填写率高出数倍； 对于SaaS企业的管理者来说，使用NPS来衡量客户群体的感受，并根据其反应找到合适的应对方法。 

 

每一类用户人群都要采取不同的措施去改善，让企业的NPS值一直保持健康的状态，即6分以上，要去主动推动和团结这样的客户，才能促进企业的良性发展。