《极简思考》-读懂沟通对象

【R】

你越能在特定的时刻了解沟通对象的问题，就越能进行有效的沟通，并用自己的想法影响对方。我所认识的最好的演讲者很少看他们的幻灯片，相反，他们能很好地与沟通对象建立联系。他们的幻灯片可以将复杂的信息视觉化，或者让沟通对象关注到某一特定观点；他们更愿意和沟通对象讨论，而非单纯地解释幻灯片页面上的信息。

我的一位客户的例子可以说明读懂沟通对象的重要性。有一次，她要给公司高管进行一次一对一的汇报，并且应该高管的要求，她在会面前的一周将报告发送给他。当她出现在高管的办公室门口时，她看到他读完了报告的最后一页并将报告合上。他拍了拍这份报告，然后示意她到会议桌前就座。我的客户清楚她的沟通对象已经读完了报告的所有内容，此刻，她有两个选择：把这份他刚刚读完的报告再阐述一遍，或者做一些其他相关的举措。她选择了后者。我的客户看着高管问道：“您对此有什么疑问吗？”

她的利益相关人笑着说：“谢谢你注意到我已经读完了报告，没有让我再听一遍。大部分人会迫使我重读一遍内容，而你是少有的、会和我直接进行对话的人之一。是的，我有一些问题，我们来看第七页。”他们的会谈非常融洽，他高度赞扬了她的工作完整度。讨论进行得非常顺利，因为她非常聪明，注意到了沟通对象的举动并据此做出了回应。汇报方案时你可以以此为参考。

【I】

What；

做方案的目的是满足沟通对象的需求，所以你应该把注意力集中在他们身上，留意他们的反应，而非全神贯注地盯着你的幻灯片。

在分享方案时应该注意沟通对象的状态，读懂他们的身体语言，这样才能让你和沟通对象在同一节奏上，从而促成融洽的沟通过程。

Why:

越能在特定的时候读懂沟通对象，就越能进行有效的沟通。如果当沟通对象表现出疑问的表情时，你却不管不顾依旧速度地讲述PPT的内容，那么沟通的效果必定不带好，这会导致会议上的发问和讨论，浪费更多时间。

How：

不要只盯着PPT看；

时刻注意沟通对象的状态；

根据沟通对象的状态调整分享的内容（该省的部分可以省去，该详细讲述的部分详细讲述），思考沟通对象的关注点。

Where：

适用于演讲（一对多），工作上的沟通（一对一、一对多）的情况下。

【A1】

生活中这样的经验有很多，比如在给同学讲题的时候，不只是看着题目根据自己的思路一股脑的讲出来就行了，因为对方很有可能听不懂，然后抛给你一句“啊？我其实还是没太懂”，于是你不得已又要重新再讲一遍。讲题时应该考虑对方的情况，如果对方底子好，该省略的基础步骤一笔带过，大家都懂。可是如果对方在这个科目基础不好的时候，需要边讲边观察，发现他不懂的点，一点点的讲着走。即使是讲题也需要读懂沟通对象，才能节约时间高效讲题。

【A2】

学生助理团队会经常有需要在各类活动上讲PPT的情形。无论是在新媒体特助负责的主持活动时，还是各类会议上需要和同学们分享各类型的资讯时，主讲人不应该只是盯着PPT看，即使感到很紧张，但是照着PPT念的沟通不是双向有效的沟通，（因为同学们也会讨厌上课只会念课件的老师）。

如果他们有力地点头，你就不需要再解释细节，应该进入下一项内容，因为他们已经同意你的观点。如果他们盯着某一页幻灯片，你就应该花时间去了解他们的关注点，询问他们的想法。如果他们疑惑地看着幻灯片，你可以放慢讲解速度，询问他们是否有疑问。