《用户体验要素》读书笔记

用户体验，大家都在说和都在讨论的一个词。之前，我对它的理解还是停留在表层，人云亦云，比如：用户需求 用户行为 用户心理等等，一些分散的点，却也终究是浅尝辄止，不得要领。

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第一章：用户体验为什么如此重要？

在回答章节标题所提出的问题前，我想先重新阐述一下我对于用户体验这个词新的理解。

用户体验：首先，用户体验是一种行为，发生在用户和产品之间。是用户在使用产品这个过程中的一种主观的感受（不管是通过视觉、听觉、触觉等等哪个方面，最终形成了用户对该产品的一种心理感受）。

那接下来回答，用户体验为什么如此重要？                                                                               如果把产品和人之间接触的过程比作是一种沟通交流，那么好的用户体验就是一种高效的沟通。如同人和人之间的沟通一样，不同的气质，语调，语言组织方式都会对沟通另一方产生直观的心理影响，从而影响沟通过程甚至最终的沟通结果。人和机器的沟通也是如此。

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。创建吸引人、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。

第二章：认识这些要素

本书中，作者把建立用户体验的过程系统化。与我而言，用户体验不再是一个衡量和评判产品的感官意义上的词汇，也不是用户心理分析、行为分析等等零碎的概念。而是通过把设计用户体验的工作分解成5各组成要素（战略层 范围层 结构层 框架层 表现层），串联起来整个设计过程。

随着技术的不断发展，网页逐渐拥有更多复杂的功能。本书通过网页的性质将其分为：功能型平台类产品&信息型媒介类产品。                                                                                      功能型平台类产品：关注任务（把网站看成用户用于完成一个或多个任务的工具）             信息型媒介类产品：关注信息（提供给用户一个可以寻找、理解、且具有意义的信息组合）

而根据不同的产品类型，用户体验的5个层面也具有了不同的侧重点。

第三章：战略层

成功的用户体验，其基础是一个被 明确表达 的“战略”，它包括：

 [外部] 用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么？（群体之间存在巨大的差异性，我们不应该为理想化的用户设计产品，而是要定义我们的用户是谁，通过用户调研来真正了解他们想要什么以及这些需求的优先级：用户细分 可用性和用户研究 创建人物角色）

[内部] 产品目标：我们要通过这个产品得到什么？（需要明确描述的基础目标：商业目标 品牌识别 成功标准）

这里以搜狗问问为例：用户主要是通过大搜倒流进入，希望得到一些基础问题的答案。而这里的问题，更倾向于日常生活类，不需要非常严谨和过高专业度的问题。那产品目标呢？

第四章：范围层（产品需求）

当你把 用户需求和产品目标 转变成 产品应该提供给用户什么样的 内容和功能 时，战略就变成了范围。即：我们要开发的是什么?

功能需求规格（功能型产品）                                                                                                                                                                             内容需求（信息型产品）                                                                                                           

事实上，多数产品都是具有这两方面的需求的，以一类需求为主，而另一类需求为辅。    

这里以搜狗问问为例，内容需求是问题和回答。而这里的问题不同于知乎等内容平台，更偏重于生活百科类问题。

1 定义需求                                                                                                                                                                                                               2 撰写清晰准确的功能需求说明文档                                                                                                                                                                    3 内容需求：定义内容特性和更新频率                                                                                                                                                                4 确定需求优先级：战略目标 & 可行性

第五章：结构层（交互设计---产品结构）

功能型产品：交互设计（关注于“可能的用户行为”&“系统如何配合与相应”）                                                                                                                       信息型产品：信息架构（关注于“呈现给用户的信息是否合理并且具有意义”）

这里重点记录信息架构，因为之前对这里不太了解。信息架构这里主要讲了四点：

一.节点 （节点可以是网站上的信息片段，也可以是信息组合，anything由你来决定），节点可以用不同的方式来安排。通过不同的排列方式，组成不同的结构。1.层级结构 2.矩阵结构（我理解的类似页面侧滑的结构）矩阵结构允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的维度移动。 3.自然结构（我理解的是信息的随机组合）4.线性结构（常被用于小规模的结构，例如单篇文章或专题）

二.组织原则： 哪些节点应该被编成一组，哪些应该独立，这应该是有一个可遵循的原则，即组织原则。

三.命名规则：这里强调了内容的一致性和使用用户语言。用以保证各类用户都能快速理解网站内容。

四.元数据：关于信息的信息。也就是把信息进行拆分，形成独立的子信息，在使用时将这些元数据进行组合。