《非暴力沟通》一书是美国作家卢森堡博士所著，他发现了一种沟通方式，依照这种方式来谈话和聆，听能使人们情意相通和谐相处，这就是“非暴力沟通”。这里，他借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。在一些地区，这种沟通方式被称为“爱的语言”。
初读这本书是2017年元月，当时是在朋友的推荐下网上购买的。在读这本书之前，我对非暴力沟通一直没有一个恰当的理解。心想，暴力！往往给人以打架、造成身体伤害的一个攻击性强的名词，而这样一个名字与“沟通”相联系，让人好奇而觉得牵强，我们作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。当时只是粗粗地读了一遍，对书中的意思并没有深刻地理解。今年寒假，我又把这本书认真地读了一遍，读完之后我才知道，原来非暴力即意味着让爱融入生活，让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
其实，如果我们稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们就会发现，有些话确实伤人，言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦，这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜和敌视。
《非暴力沟通》这本书从十三个方面向我们阐述了如何让我们与他人之间的沟通沟通品质得以提升。而与人沟通的四要素——观察，感受，需要和请求则鼓励我们倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
下面就谈谈我对这四要素的初浅理解和认识。
非暴力沟通的第一个要素是观察。沟通时，我们所给他人的观点或反馈不应该再是间接的条件反射，而应该是建立在客观观察的基础之上。
不带评论的观察是人类智力的最高形式 。在观察的过程中尤其需要注意区分观察和评论，因为如果将观察和评论混为一谈，人们将更多的听到批评，令他人反感，排斥沟通。例如: “你很少配合我。”——这是评论；“我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。”——这是观察。比较一下，是不是后一句听起来更客观、更容易接受一些呢？
非暴力沟通的第二要素是感受
感受是天然的情感体会，想法则是带有人文色彩的体会。 处于尊重他人以及尊重自己的需要我们应该学会努力体会别人的感受并且勇于表达自己的感受。他人的行为也许会刺激我们，但是感受的根源在于我们自身。是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
在实际生活中，我们要注意区别感受和想法。例如: “你帮了我的忙，我很开心”——这是感受；“我觉得我被人误解了”——这是想法，不是感受。
非暴力沟通的第三个要素——需要
需要，是生命健康成长的要素。
一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。准确的表达并理解需要可以有效地提高沟通的质量和生活的档次。明确了观察的结果，了解了感受，那么就要去揣摩他人的需要，并明确自己的需要。
在实际生活中，我们对他人的批评往往暗含着期待，同时也间接表达了我们尚未满足的需要。 例如，如果一个朋友对你说 “你从不理解我”，实际上他是渴望得到理解；如果一个孩子对他爸爸说 “你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”， 那这实际上反映了这个孩子更看重与爸爸的亲子关系。但是，在现实生活中我们常常通过批评别人来提出自己的主张，结果得到的反应常常是申辩或反击。如果我们能够直接说出自己的需要，他人就可能作为积极的回应。这样的沟通效果是不是更好一些呢？
非暴力沟通的第四要素——请求
在表达观察感受和需要之后，我们请求他人的帮助，可是以什么样的方式请求容易得到积极回应呢？
首先，要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。提出请求时，别人所听到的并不一定是我们想表达的，为了避免误会和麻烦，提出的请求应该是清晰的、具体的，越具体越好。例如，“我希望有人关心我” ，这个请求太笼统，具体期待什么，应该说的更具体一些，比如，“经常打电话问候一下我”，“或者陪我逛街、购物” 等等，越具体越好。
提出请求以后，请对方反馈信息以确定对方是否准确的理解了我们，避免请求成为命令。比如，问一句“我的意思你明白了吗”，然后，对方表个态就足够了。
以上是我对非暴力沟通的四要素——观察、感受、需要、请求的粗浅的认识。在实际生活中，我们要放下自己的想法与判断，倾听他人内心的声音，体会感受，发现需要，准确的理解并引导、实现与自己和他人的有效沟通，让爱的语言带来爱的力量，摧毁暴力的沟通。感恩生命，让爱与感恩主导着非暴力生活，让生活中充满了尊重、理解、欣赏、慈悲等，将贪婪、憎恨、敌意等彻底赶出去。
读完这本书，我认识到了非暴力沟通的重要性，学会非暴力沟通，将会在以后的生活、工作上受益匪浅。也许是读的速度较快，对其中的某些内容理解得不够深入，但我相信，随着阅读次数的增多，我定会有更深刻的感受。我要把它当做一本工具书，经常阅读，认真理解，加强认识，多多实践，把它融会贯通到自己的工作、生活和学习当中，全方位提高自己的沟通能力。