人际沟通

人际沟通的概念

人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

人际沟通的功能

人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能,和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。

心理功能

A.为了满足社会需求和他人沟通

在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。

B.为了加强肯定自我而和他人沟通

由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。

社会功能

人际关系提供了社会功能,且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程,关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后,可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。

决策功能

人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者,沟通帮助决策。

人际沟通的结构

信息源

信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。 他们是沟通过程的发起者,对沟通对象的了解程度,对沟通目的的明确程度,以及是否采用接受者所能接受的沟通方式等,都对沟通结果有直接的影响。

信息接受者

信息接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作,即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。

信息

信息是指在沟通过程中传给接受者(包括口语和非口语)的消息,同样的信息,输出者和接受者可能有着不同的理解,这可能是输出者和接受者的差异造成的,也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。顺序也能造成结果的不同。

通道

通道是指沟通信息传达的方式

反馈

反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。在沟通过程中,沟通的每一方都在不断地将消息回送另一方,这种回返过程叫做反馈,反馈可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。

障碍

人类个体经常发生障碍,因此分析沟通过程不能不分析障碍问题。

人际沟通的种类

按照沟通线路分类

1.单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者与接受者的地位不变,发送者只发送信息,接受者只接收信息而不作出反馈;双向沟通指发送者与接收者地位不断转变,双方互为发出信息的人和接收者。

2.上行沟通,下行沟通和平行沟通。即对上级、长辈,对下级、晚辈,和对同事、同辈,这三种对象的沟通。

按照沟通方式分类

1.假相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相倚沟通和彼此相倚性沟通。

2.工具式沟通与情感式沟通。

3.正式沟通与非正式沟通。

4.口头沟通与书面沟通。

5.正式网络沟通与非正式网络沟通。

通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

6.语言沟通与非语言沟通。

非语言沟通

非语言沟通(nonverbal communication)指的是使用除语言符号以外的各种符号系统,

功能

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是:

1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用

2、替代语言

3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具

4、调整和控制语言

5、表达超语言意义

和语言沟通的区别

非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别。

语言沟通

在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的。

非语言沟通

是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过模仿学到的。

沟通的障碍与解决

  • 印象整饰(自我呈现):让别人看到想看到的

  • 聆听

  • 非言语行为改善

  • 自我表露

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