“双赢”沟通——《非暴力沟通》读后感

我们部门的人员在一起开会时，谈到我们的管理规定有时候不能得到很好执行时，大家常常感叹“没有办法，他们不配合我们，不按照我们的管理规定办”。

记得我当时豪情万丈的说“那我们就改变他们的理念，让他们按照我们的规定来执行”。

读完《非暴力沟通》这本书，我发觉自己这句话的不妥之处了。我的这种想法属于“单赢法则”思维，用强制性来迫使大家接受我们的管理要求，没有考虑对方的感受，没有思考对方为什么不愿意接受我们的管理。

《非暴力沟通》强调沟通要实现“双赢”的目的。沟通的目的不是为了改变他人迎合我们的需要， 而是重视我们每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人建立联系。

可能大家会觉得，既然是管理规定是有强制要求的，大家必须要严格遵守的，如果不遵守规定，肯定是职工的错误，制定政策的人怎么会错呢？

真的是这样吗？

如果你制定的政策，过于理想化，没有考虑实际情况，根本没有办法执行，或者根本不考虑执行者的感受，你认为执行者会甘心情愿的执行规定吗？

比如，对一个只有几个人的小公司，按照上市公司的要求设置一个高大上的管理流程，要求每一个流程都严格按照规定执行，这样的规定大家会不会遵照执行，执行效率如何，显而易见不会有好的结果。

这样的沟通就属于“暴力沟通”，无法满足沟通双方的需要，容易导致冲突的产生。

《非暴力沟通》认为产生“暴力沟通”的表象原因是沟通方式不当导致的，其背后原因是未满足的内心需要。

首先了解一下“暴力沟通”的几种方式：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。

在日常生活中，大家的沟通或多或少都属于这几种方式，只不过大家没有察觉到。

看看下面这些话是不是很耳熟？

我们家孩子学习不努力，他如果有他同学一半努力就好了。

我们老师最偏心！

我们老板特别抠门！

这件事不归我们管，你该找谁去找谁！

你今天如果做不完，就不要吃晚饭！

以上这些“暴力”语言，你每天会说上多少遍，你肯定没有在意过，也不会认为这样说话有什么问题。你可能认为大家都是这样进行沟通的，这是正常的沟通模式。

大家为什么会采用这种“暴力沟通”而不自知呢？

其实是因为人们内心的感受和需要没有得到满足。

由于人类社会发展进程中，人们信奉“人性本恶论”，加上统治阶级一直宣扬压抑人性的感受和需要，所以人们不能正确了解或者不能正确表达自己的感受和需要。导致他们以一种扭曲的沟通方式来表达自己，他们把自己的感受和需要包裹在这些外显的语言里，希望对方可以读懂他们。

事实表明，用这样的方式进行交流，不会促进问题的解决，只会增加彼此的矛盾，让问题变得更加复杂。

那我们如何解决这个问题呢？

非暴力沟通方式是解决“暴力沟通”的“秘方”。

什么是非暴力沟通方式呢？

在了解这个方法之前，首先要了解非暴力沟通的四个要素。

第一是观察。

第二是感受。

第三是需要。

第四是请求。

如何运用这四个要素呢？

观察是指仔细观察你当下正在发生的事情，不带成见和判断，真实表述你看到的情况。

感受是指你看到这个情况的心理感受，这个感受包括喜、怒、哀、乐、愁、郁闷、尊重、欣赏、讨厌等各种心理情绪。

需要是导致感受发生的根源，你有什么样的心理需要，你就会产生什么样的感受。

请求是指你必须要向沟通对象清晰明确的说出你的具体请求。

非暴力沟通模式是指我真诚表达自己此刻观察到的情况和感受、根据自己的需要，向你提出具体的请求，不带批评和指责；同时，我关切倾听你所观察到的情况和感受、根据你的需要所提出来的具体要求，我不解读为批评和指责。

然后综合我们二者的需要和情况再确定解决方法，努力达成能够满足双方需求的方案，争取“双赢”的结果。

而是重视每个

人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。