2022-03-31

商业的本质与价值创造

      我曾经看到一个很好的管理思想教育家，陈菊花教授，他讲过一个他妈妈的一个例子。他以前没有时间陪他妈妈，有一次他妈妈过生日，她想孝敬一下她妈妈，然后就问她妈妈今年过生日想要我送什么礼物？她妈妈说我总听街坊邻居说哈根达斯很好吃，哈根达斯味道特别美，哈根达斯怎样怎样好，可是我没吃过我就想要个哈根达斯，你能买给我吗？我一听哈格达斯，这不是一个很简单的事情吗，但是反过来一想，妈妈居然这么在意，那一定有他的道理，所以就买了一个给她。然后妈妈接过一看，原来就是个冰淇淋啊，还以为是个什么东西呢。我说你吃吧，她就吃起来，他说也没有什么好吃的嘛，这个多少钱呢？我说这个的39块钱。她说太贵了，太贵了，以后再也不买了，这没什么的。可是之后过几天，妈妈出小区去买菜上超市逢熟人就说我女儿给我买哈根达斯了，我女儿给我买哈根达斯了，哈根达斯特别好吃，还特别贵，她非常骄傲，周围的阿姨也都知道了。我为什么要讲这个故事呢？其实这可以回归到商业的本质。一个商品它要获得更多的价值，不仅在于贵而在于分享还要获得温暖。也就是说他要有文化内涵的。也如同我们中华的文化。例如一提到文房四宝，丝绸，茶叶，老子和孔子，这就是中国文化，可以触摸可以感知。做生意也一样要回归到生活。一个好的概念，一个勾起人们喜欢的欲望，它一定是有文化内涵的。

过去的生意是大量的生产大量的消费生产产品，不但能满足人们缺乏产品的需要。这个可以大量复制，叫机器人力。原材料，卖出去就好了。

现在的生意最主要是怎么样能卖得出去，因为毕竟这个时代，商品已经足够的丰富人们的需求，有了更高的要求，怎样的生活怎样持续的提升人的品位是每个人的需求。我们技术创新的目的是创造人类舒适的生活空间，人在生活中不是消费者而是“生活者”，产品与别人交换，并不是价格、贸易、博弈，应该是交心的过程，希望得到的是价值，内心的触动，如何都应该将心比心。我们不是简单的卖东西，而应该是把爱、惊喜、可靠交给别人，这是商业真正的内在的本质，也是商业应该回归的部分。

商业必须回到他的价值观和基本假设上。诚如艾德佳·沙因的文化的三层次：1.人工制品（Artifacts）；2.信仰与价值（Espoused Values）；3.基本隐性假设与价值（Basic Assumptions and Values）。经营的本质要把握“四个基本元素”：·顾客价值、·合理且具有竞争力的成本、·有效的规模、·深具人性关怀的盈利。如果盈利没有人性关怀，那么盈利是没有意义的。商业应该“提供生活方案”，而非简单的“销售商品”，商业得以永续的根本原因在于：生活发展不会有终点。

讲这些，有感于在当前充分竞争的商业大环境，实现公司产品价值升级？如何进一步促进公司发展？这是我们每一位时代珍传人的孜孜不倦的精神追求，对此，我也没有系统而完成的答案，只觉得从上述管理大师对商业本质的探索与时代要求的匹配上，多一点思路，愿我们发挥集体智慧，为公司接下来质量体系以及产品品质提升不懈努力！