医疗健康领域的创业公司从ZocDoc身上学到什么？

编者按：本文作者是Dave Chase，Avado.com的CEO，Avado.com是一家医患关系管理公司，曾参加了TechCrunch Disrupt的决赛。他曾在埃森哲为25加医院做健康实践的管理咨询，同时还是微软医疗部门的创始人。你可以在twitter上关注他@hasedave。

ZocDoc刚宣布从DST获得了5000万美金的融资。这个领域失败的案例不少，不过ZocDoc表明了一个颠覆性的新模式或许可以在医疗健康领域行得通。医疗健康领域的创业公司可以从ZocDoc的经验中学到不少！

耐心和厚脸皮。

ZocDoc的CEO和联合创始人Cyrus Massoumi在接近第一个客户和获取第一个客户上是相当的顽强的。他曾经为了和一个医生交流等了足足5个小时。另一个例子就是由于他的固执，被保安带着送出大楼。

关注结果。

ZocDoc似乎没注意到其核心业务已经发生转移。这可能包括弹性定价和电子健康记录。他们有一件事做得相当好，那就是填补医生和病患预约的空隙。他们会考虑在安排了医生和病患预约之后还能干点啥（比如保险，比如提醒病人及时就诊），这项服务的存在，建立了他们的信誉，也增加了每个顾客带来的收入。

大的投资者帮助。

我保证他们的投资者将很多功劳归功于ZocDoc的团队，但是不要忽视了这些大牌的投资人所起到的作用。

磨练自己的销售模式。

看似他们没有把自己的网站销售给临床医生。网站似乎更关心消费者是否接受。获取付费用户的战略看似很老土，但是很有效果。这听起来像是在销售发展方面做了一个重大的投入。这也让他们的销售团队的价值最大化了。

口碑是个好东西。

医生和牙医相互交流，通过彼此交换各自的经历，他们获得了大量潜在的顾客。初创公司急于增长，这会导致糟糕的顾客体验和不好的后面。

从小到大。

如同Salesforce和其他公司表现出的那样，从一个小的顾客群开始，是一个不错的方式。ZocDoc从医生开始而不是从医院开始。因此这么看来，他们做大的机会是存在的。他们可以慢慢打开医院的大门。

按地域划阶段。

这在他们的商业模式中尤为关键，但是我认为这对许多医疗领域的初创公司同等重要。从销售和营销的角度来看，选定一个特定的地域，可以帮助缩减销售周期。在移师下一个领域之前先聚焦一个领域并且将其搞定！

医生来主导。

google医疗的失败表明由消费者主导并且希望靠他们来拉动是很不现实的。ZocDoc首先狠抓的是从医生那里下手，找到可用的医生。因为医生会针对消费者做营销，他们鼓励消费者选择提前预约就诊的方式，这就形成一个良性的循环。如果医生首先做的是和消费者交流，那么消费者大多会愿意这么做。绝大多数医生不希望听消费者告诉他们应该去选择某个新的工具。

技术带动服务。

大部分医生，不会太关注科技。我甚至怀疑他们有没有是否有研究过ZocDoc方案的基础架构。相反，他们关心的是ZocDoc提供的填补空白预约的结果。对大多数顾客来说，这才是新病人的第一来源。WhiteGlove Health是另一家创业公司，也是提供技术导向型服务的，刚在上周上市了。技术是推动力，但不是核心。

 

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