[ITIL学习笔记]ITIL问题集(不断更新中)

• 什么是ITIL

Information Technical Infrastructure Library (ITIL) 是一套公开、并用于规范信息技术服务管理的架构，目前已成为一种规范标准，全球有无数的组织与机构，遵循ITIL的最佳实践方法(Best Practice)来改善信息服务作业流程(Processes)进而提升信息技术服务效率。适用对象常是信息服务商或企业的信息单位。

• 什么是ITSM

信息技术服务管理（ITSM, IT Service Management）则是以ITIL为基础，�Y合People（人）；Processes（流程）；Technology（技术）等IT资源所发展出的一套具有共通与实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能。

• 什么是IS15000

在ITIL广泛被各个企业所采用后，企业如何衡量导入ITIL的效益？为了对ITIL的导入效益作有效的评估，英国政府商务办公室（OGC）、英国标准协会（BSI）及相关团体，共同制定了以ITIL为核心的国际标准：BS15000，于2000年在IT服务管理论坛（ITSMF）正式发布，并于2002年被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理的国际标准。由于BS15000与ITIL有着密不可分的关系，且ITIL已在全球各大跨国公司广泛推行多年，因此ISO组织目前已开始针对BS15000进行相关讨论及审查，未来即将把BS15000纳为ISO20000之标准。

目前世界上有越来越多的企业开始采用BS15000这一套综合标准，由于它凝聚了大量实践经验，企业可藉由此标准来建立适合自己的「IT服务管理」流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。根据Gartner的分析，由于组织对IT服务成本及效益（ROI）日趋重视，BS15000的导入将会成为组织将来挑选IT服务供应商的重要参考依据。